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课程收益：

1、掌握领导语言艺术的应用；；
2、提高领导者语言表达艺术；
3、掌握说话处事的策略和技巧。
4、提升企业管理者的人员发展意识；
5、强化企业管理者的人力资源管理认知；
6、明确管理者在人力资源管理中的责任；
7、掌握业务经理如何带领团队，达成目标；
8、掌握管理者在人力资源管理的必备技能；
9、激励员工、培养员工、留住员工，强化执行，降低核心人才的流失率。

课程内容：

培训讲师：谭小芳
培训机构：交广国际企业管理咨询集团
管理咨询第一门户：咨询界网（版权所有）
推荐讲师：胡一夫、吕行、赵方杰、任莹慧



第一讲：中层领导处事方略与说话技巧篇

第一部分：语言的功能
1、信息功能
2、激励功能
3、塑造自身形象的功能
4、语言表达的几个关键环节
（1）看对象———有的放矢
（2）观场合———协调得体
（3）开好头———一鸣惊人
（4）扣主题———中心突出
（5）扮角色———分寸有度
（6）控篇幅———长短适宜
（7）结好尾———留有余味
 
第二部分：中层领导的说话原则
1、言谈举止中展现领导风度 
2、维护自己领导的威信
3、讲话要顾及在场人的面子
4、简洁明快的语言受欢迎 
5、讲话有吸引力的秘诀
6、摆正自己的位置再讲话 
7、不同情境的即兴讲话 
8、强化心理素质的妙招
9、领导者讲话的要求
（1）言之有时
（2）言之有序
（3）言之有物
（4）言之有理
（5）言之有味
   
第三部分：与上司相处的说话艺术 
1、赞美上司的话要含蓄
2、如何应对“讨厌的上司” 
3、与上司开玩笑要有分寸
4、不要让上司当众丢脸
5、给上司挑错有技巧 
6、如何读懂上司的心理
8、说话要给自己留余地
9、怎样称呼上司才得当
10、根据上司的兴趣说话 
11、耐心听上司谈他自己
12、对待上司批评的基本方法
13、沉默有时胜过千言万语
14、不要急于推卸责任

 

第四部分：与下属交往的说话艺术 
1、命令下属的语言要讲究 
2、委派工作要讲究方法
3、掌握与下属谈心的原则
4、批评下属的禁忌   
5、委婉指出下属的错误
6、用激励代替批评
7、话不在于多而在于精
8、赢得下属拥护的讲话技巧
9、表扬下属的六大技巧
10、言行要保持领导身份
11、与不服从调遣下属的说话艺术
12、应对下属加薪的语言技巧
13、辞退下属的语言艺术

第五部分：领导讲话八项注意
1、一个中心
2、两个着力点
3、三个力争有
4、四化
5、五性
6、六力
7、七戒
8、八字

第六部分：提高领导者语言表达艺术的几个重要环节
1、要有“语不惊人誓不休”的勇气和毅力
2、不可小视语言表达的辅助效果
（1）仪表和态势
（2）气质和风度
（3）层次与格调
（4）语法和修辞



第二讲：人力资源管理

一、人本管理 顺应时势
1、前言
2、人本管理
3、职位分析的重要性
4、管人理事与管事理人
5、人力资源管理的6P理论
6、直线经理是第一责任人


三、现代人力资源管理概述与企业HR问题
1、人力资源管理功能模块介绍
2、企业人力资源管理典型问题
3、部门经理与人力资源部门的关系
4、人力资源管理的内容及六大运行系统
5、直线经理人的人力资源管理角色认知
讨论：人力资源管理只是人力资源部的事情吗？

四、非人力资源经理如何为部门选拔优秀人才（选人）？
讨论：我们平时是如何进行面试的？效果如何？
1、面试考官经常失败的原因
2、了解人才甄选的基本原则
3、如何选择有效的招聘渠道
4、如何高效筛选简历与建立良好气氛的技巧
5、部门经理的招聘面试职责与实战技巧
6、精确设计部门职位的招聘标准和要求
7、部门经理在面试开始时的四个注意事项
8、案例：华为高层管理人才的选拔原则

五、非人力资源经理如何管理好部门员工绩效（用人）？
讨论：绩效管理与绩效考核有何不同？在对下属绩效考核中，大家都遇到了哪些问题？
1、什么是KPI和BSC
2、绩效考核中经常出现的误区
3、有效运用绩效结果激励下属
4、部门经理为什么要做好绩效管理
5、部门经理要掌握的绩效管理流程
6、部门经理和下属的绩效考核方式
7、如何为部门和下属设计绩效指标
8、部门经理如何为下属设计KPI绩效指标
9、案例：某公司部门秘书职位KPI指标设计

六、非人力资源经理如何用好薪酬激励下属（用人、激励人）？
讨论：您在处理下属薪酬问题过程中都遇到了哪些麻烦？
1、了解薪酬设计的基本思路
2、部门经理如何对下属进行调薪
3、部门经理如何给下属分配奖金
4、部门经理如何为下属确定薪酬标准
5、积极参与评估确认部门各职位价值
6、搜集信息为公司薪酬水平设计提供依据
7、部门经理需要了解员工对薪酬最在意的三个方面

七、非人力资源经理如何辅导和培养下属（育人）？
1、认识到辅导和培养下属的好处
2、部门经理如何对下属进行工作辅导
(1)辅导下属的五个误区
(2)善用“批评”的艺术辅导下属
(3)对下属进行工作辅导的方法与步骤
3、部门经理如何培养下属
(1)部门经理培养下属的主要方法
(2)如何对下属进行离岗培训（OJT)?
(3)如何对下属进行在职教练（OJC）?
(4)建立部门内部学习与知识共享机制

八、非人力资源经理的留人之道（留人）？
讨论：只有升官、发财才能留住人才吗？
1、常见的企业人才流失原因及其应对技巧
2、留住人才的12个方法

第三讲：中层领导与人力资源管理总结