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 交广国际管理咨询旅游景区运营管理培训

管理咨询第一门户：咨询界（讯）

培训时间：1-2天

培训地点：客户自定

培训收益：

1、分析旅游景区运营市场发展动向；

2、分析我国旅游景区运营行业现状；

3、了解旅游景区运营市场供需状况；

4、了解旅游景区的服务要求及经营管理方法。

课程推荐：

主要特点：详细阐述全面运营管理的操作精髓

案例指导：分析全面运营管理内训的经典个案

案例训练：掌握全面运营管理的技能提升方法

行动建议：全面运营管理培训的实战模拟练习

提升建议：引爆全面运营管理潜力的行动方案

培训背景：

为了全面而准确地反映旅游景区运营产业的发展现状以及未来趋势，中商情报网推出《2014-2018年中国旅游景区运营管理及投资开发前景研究报告》。旅游景区作为旅游产业发展的核心要素和主要的旅游吸引物，在推进我国旅游业蓬勃发展的过程中发挥了排头兵的作用，旅游景区发展的理论和实践研究得到了学术界的持续关注。近年来，旅游景区的规划、建设、管理、营销已经成为旅游研究领域的热点和重点。我国在建设世界旅游强国的进程中，旅游景区的经济、社会、环境、文化的功能将日益突出。我国旅游业的改革和发展面临着新的机遇，也面临许多理论和买践层面的新课题。

培训大纲：

第一讲：旅游景区运营管理总论

一、旅游景区与旅游景区管理概述

二、旅游景区的管理体制与模式

三、我国旅游景区运营管理

第二讲：旅游景区产品管理

一、旅游景区产品的界定和类型

二、旅游景区产品的特点

三、旅游景区产品的构成

第三讲：旅游景区组织机构管理

一、旅游景区组织建立的原则与基本形式

二、旅游景区组织机构设置与职权分配

三、景区组织的运行机制与管理制度

第四讲：旅游景区战略管理

一、旅游景区经营战略分析

二、旅游景区战略管理的原则与过程

三、旅游景区的品牌战略

四、旅游景区的竞争战略

第五讲：旅游景区规划管理

一、旅游规划与开发的可行性分析

二、旅游景区规划的系统结构

三、景区规划的编制和评审

四、旅游景区规划的发展趋势

第六讲：旅游景区营销管理

一、旅游景区营销管理的基本理论

二、旅游景区营销调研与市场机会分析

三、旅游景区目标市场选择与定位

四、旅游景区营销组合策略

第七讲：旅游景区形象管理

一、旅游景区形象设计理论

二、旅游景区形象策划的主要方法和内容

三、旅游景区形象传播策略

第八讲：旅游景区服务管理

一、旅游景区接待服务

二、旅游景区解说服务

三、旅游景区商业服务

第九讲：旅游景区质量管理

一、旅游景区质量管理理论

二、旅游景区服务质量的内涵

三、旅游景区质量标准化管理

四、旅游景区质量体系认证

第十讲：旅游景区安全管理

一、旅游景区安全概述

二、旅游景区安全管理体系

三、旅游安全事故的预防和处理

第十一讲：旅游景区游客管理

一、旅游景区内游客行为分析

二、游客管理的方法

三、正确引导游客的行为

四、旅游景区游客管理的方法

第十二讲：旅游景区人力资源管理

一、旅游景区人力资源管理理论

二、旅游景区人力资源管理实务

三、旅游景区人力资源开发

第十三讲：旅游景区环境管理

一、旅游景区环境质量标准

二、旅游景区环境容量

三、旅游景区环境保护与管理

四、旅游景区环境质量认证

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