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姓名: 谭小芳
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专家文章

交广国际管理咨询护士礼仪培训 2018-03-15

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一、 什么是护士礼仪
护士礼仪的重要性
决定人的第一印象因素是什么
个人形象对成功的影响
职业形象的要素(“3 C”精神)
——信心  能力  可靠
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二、 什么是护士的职业形象
护士形象的楷模 ----南丁格尔
护士最高荣誉奖 ----南丁格尔奖
一直被你们纪念的南丁格尔
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三、 推销心理学中讲到: 
你要受客户的欢迎,才能令你的产品和服务受欢迎
要让患者接受你的服务,首先你必须受患者的欢迎
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四、 护士仪容要求
护士的服装与服饰
护士的形体语言风范
护士的正确站姿与正确的坐姿
护士的行姿与正确的蹲姿
正确的手势,诚心的鞠躬
表情礼节要求,微笑的效果
介绍礼仪,服务礼仪
护士职场礼仪
办公行为礼仪
与同事相处礼仪,护士与上级相处礼仪
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五、 护士的职责
医德规范的内容,敬业精神
现代医院的竞争摧生人性化的服务
医护人员的行为标准
 
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