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一、 什么是护士礼仪

护士礼仪的重要性

决定人的第一印象因素是什么

个人形象对成功的影响

职业形象的要素（“3 C”精神)

——信心  能力  可靠

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二、 什么是护士的职业形象

护士形象的楷模 ----南丁格尔

护士最高荣誉奖 ----南丁格尔奖

一直被你们纪念的南丁格尔

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三、 推销心理学中讲到: 

你要受客户的欢迎,才能令你的产品和服务受欢迎

要让患者接受你的服务,首先你必须受患者的欢迎

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四、 护士仪容要求

护士的服装与服饰

护士的形体语言风范

护士的正确站姿与正确的坐姿

护士的行姿与正确的蹲姿

正确的手势，诚心的鞠躬

表情礼节要求，微笑的效果

介绍礼仪，服务礼仪

护士职场礼仪

办公行为礼仪

与同事相处礼仪，护士与上级相处礼仪

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五、 护士的职责

医德规范的内容，敬业精神

现代医院的竞争摧生人性化的服务

医护人员的行为标准

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