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姓名： 谭小芳
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医患沟通技巧与医院投诉处理 2018-01-30

一、医患沟通技巧原则
1、主动、热情、诚恳、耐心
2、患者心理状态及沟通的影响
3、树立真心为患者服务的理念
4、注意多渠道和沟通技巧的使用
5、理解对方、站在对方角度思考问题
6、把握说话内容，多言和慎言相结合
 
二、医患沟通的技巧
1、学会给患者一个“苹果”
2、催款的语言艺术，说服他人的技巧
3、沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力
 
三、医患纠纷的分析
1、医患纠纷的影响
2、医患纠纷的种类
3、医患纠纷的原因
4、客户投诉的心态
5、有效处理客户投诉的好处
 
四、医患纠纷的处理
1、医患纠纷的案例
2、医患纠纷的解决途经
3、如何减少医患纠纷发生？
4、8种错误处理患者抱怨的方式
5、医患间的人际冲突化解与管理
6、医院如何利用第三方化解医患纠纷？
7、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情

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类别：沟通技巧 |   浏览数(1950) |  评论(0) |  收藏

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