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 培训受众：

企业总裁、副总裁、高管、中高层经理干部、办公室管理人员、各部门主管等。

培训目的：

1、让企业各层领导者学会了解冲突、对冲突实施科学、有效的管理。

2、克服沟通障碍，降低组织冲突，以发挥团队最佳效益，进而塑造最佳工作情境。

3、提升中高层干部及各部门主管的领导力，使自己努力成为公司乃至商业界领导者的聚焦点。

4、在团队建设过程中管理冲突，解决团队冲突，发挥团队合作精神，创造一个高绩效的团队。

培训背景：

当很多领导者彼此交锋时，会在周围凝结一股无形的竞争气流。因此领导力的大小决定竞争力的大小。然而现实是不容我们忽视的，在这个竞争愈演愈烈的时代，企业公司各层领导者是否拥有卓越的领导力，将直接牵动着企业公司的发展、壮大及个人前途。任何公司企业的领导者都时刻面临着冲突问题，与客户之间的、与下属部门、与平级部门与上司领导包括自身也不断出现冲突问题。然而冲突问题过大将会给公司带来严重危害，冲突问题较小又无法激励公司不断的完善自己。

随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化以及最大限度地提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等，这些冲突是一个困扰许多领导者的问题，许多企业在考虑：

如何进行冲突管理？

如何建立企业内外沟通机制？

如何使冲突不影响企业效率和正常运转？

如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突？

其实，冲突管理中，运用得最多的就是沟通，而不是用强权去压制，而且沟通还是一种很好的激励，遗憾的是：

我们的领导人会沟通吗？

我们会运用沟通的技巧吗？

我们知道沟通的核心要素吗？

下面，请进入著名企管专家谭小芳老师的《卓越团队建设和冲突管理培训》课程！

课程大纲：

第一部分：团队管理课程导入

一、团队管理培训引言

分享：《分粥》的故事

分析：冷制度与热管理

分享：《亮剑》里的团队管理

讨论：羽泉组合如果单飞，会怎样？

分享：首度揭秘巨人史玉柱“不散”的团队

结论：从TopPerson到TopTeam（从“超人”到超级团队）

二、团队的概念与认知

1、什么是团队？

2、什么是好的团队？

3、团队构成要素（5P）

（1）目标(Purpose)

（2）人(People)

（3）团队定位(Place)

（4）权限(Power)

（5）计划(Plan)

4、团队的特征

（1）明确的目标

（2）相关的技能

（3）相互间信任

（4）共同的诺言

（5）良好的沟通

（6）谈判的技能

（7）公认的领导

（8）内部与外部的支持

5、团队形成发展的过程

（1）团队形成期的特点及管理要点

（2）团队震荡期的特点及管理要点

（3）团队稳定期的特点及管理要点

（4）团队高产期的特点及管理要点

（5）团队转型期的特点及管理要点

分享：天上学大雁！陆上学狼群！海里学海豚！

三、团队管理概述

1、团队的影响

2、团队的类型

3、高效团队的特征

4、高效团队的建设方法

5、团队管理在企业中的影响

第二部分：团队建设培训篇

一、团队建设的四大误区

1、误区一：“团队利益高于一切”

2、误区二：团队内部不能有竞争

3、误区三：团队内部皆兄弟

4、误区四：牺牲“小我”换“大我”

分享：黑熊和棕熊团队协作的故事

分享：团队建设中的“叶公好龙”现象

二、高绩效团队建设的七个特质

1、目标（Purpose）

2、授权（Empowerment）

3、关系与沟通（RelationshipsandCommunication）

4、弹性（Flexibility）

5、最佳绩效（OptimalPerformance）

6、肯定与欣赏（RecognitionandAppreciation）

7、士气（Morale）

分享：团队建设的成功秘方

案例：美国友邦保险的团队建设

分享：鸡肋员工如何转化成鸡翅员工和鸡腿员工？

三、高绩效团队建设的五大要诀

1、营造一种支持性的人力资源环境

2、团队成员的自豪感

3、让每一位成员的才能与角色相匹配

4、设定具有挑战性的团队目标

5、正确的绩效评估

分享：优秀团队建设12321法则

分享：谭小芳关于TCL集团团队建设与业绩改善的建议

四、团队建设五步走

1、慎重甄选人才

2、用心留住人才

3、建立学习型团队

4、有效激励

5、完善团队主管角色

分享：谭小芳关于五粮神营销团队建设的建议

五、团队建设技巧

1、组建核心团队

2、制定团队目标

3、训练团队精英

4、培育团队精神

5、做好团队激励

案例：建立国际化团队，联想两步走

案例：可口可乐如何建立足球式团队？

分享：向美国海军陆战队学习建设销售团队

六、团队精神建设

1、团队精神作用

（1）目标导向功能

（2）凝聚功能

（3）激励功能

（4）控制功能

2、团队精神建设

（1）营造相互信任的组织氛围

（2）态度并不能决定一切

（3）在组织内慎用惩罚

（4）建立有效的沟通机制

3、团队精神推行

（1）确立明确的目标

（2）培育共同的企业价值观

（3）要激发员工的参与热情

（4）要积极发现员工的共同领域

（5）唤醒危机意识和忧患意识

（6）要保持经常性的沟通

（7）团队精神需要一个培育的过程

分享：世界杯中的团队精神

分享：北美红杉及红杉的团队精神

案例：“老鼠偷油”困境与商业银行团队精神

分享：《哈伯德商业信条》信条之注重团队精神

分享：宁要一流团队二流技术，不要一流技术二流团队

七、保持团队士气的秘诀

1、把握团队的温度

2、掌握稳定的过程

3、让你的团队明白他们正在干的事情

4、尊重对待你的团队同事

5、把你的队友作为人来了解

第三部分：团队管理培训篇

一、团队管理五大失误

1、沟通不当

2、支持不足

3、对低绩效员工视而不见

4、雇用技能不配套的员工

5、意识不到员工的不满情绪

分享：烂苹果理论与团队管理

分享：你的团队最佳人数是多少？

二、团队管理的原则

1、精神激励与物质奖励相结合

2、管理制度与企业文化相协调

3、大是大非英明小过小错糊涂

4、平等对待与个性化管理同步

5、恩威并施宽严相济赏罚并重

6、维护威信与有错就改相统一

7、知人善任在先用人不疑在后

8、强调结果也要同时注重过程

9、鼓励竞争同时维护整体平衡

10、注重业绩实效但不急功近利

分享：团队管理101招

分享：三个和尚没水喝的领悟

分享：团队管理的翁格玛利效应

三、团队管理的六脉神剑

1、计划完备

2、说话算数

3、角色分明

4、雷厉风行

5、狼性铁军

6、会带队伍

四、团队管理的十八字方针

1、目标明确

（1）责任分清、目标到人

（2）切合实际、具体量化

（3）时间限定、一致通过

2、有效管理

3、功过分明

4、最佳激励

五、团队心态管理

1、心态决定命运

2、优秀团队成员的“三心二意”

（1）感恩心态

（2）责任心态

（3）进取心态

（4）“乐意”工作

（5）“创意”创新

案例：微软公司如何激发团队潜能？

分享：马云——我最欣赏唐僧师徒团队

六、团队沟通管理

1、团队沟通技巧

（1）如何单独沟通？

（2）怎样与下属沟通？

（3）怎样与上司进行沟通？

2、团队内部沟通形式

（1）团队沟通模型

（2）会议沟通技巧

（3）常见会议形式及要点

（4）企业沟通形式

3、团队沟通规划与团队融合

（1）团队沟通心态

（2）个人沟通习惯

（3）团队沟通规划

（4）团队冲突与冲突解决

（5）团队沟通与融合

案例：惠普总裁的办公室从来没有门

分享：从墨子思想看团队管理沟通技巧

案例：福特公司全年的“员工参与计划”

七、团队执行力管理

1、为什么是团队而不是个人？

2、团队角色

3、高智商团队的不良表现

4、高智商团队执行力不佳的原因

5、如何成为优秀的执行团队成员？

6、团队的发展阶段

7、不职业的团队表现

8、如何打造超效能团队？

（1）低效团队表象

（2）打造高效能团队关键点

a战略层面

b执行流程

c收益分析

d客户满意

e竞争策略

f勤于嘉许

9、团队高效能执行体系

（1）执行的六种路径

（2）团队执行检核与反馈

（3）制度体系与文化建设

（4）团队执行的最高境界

（5）团队执行中的服务意识

（6）高效能团队执行六步曲

a理解上级意图

b制定执行计划

c付诸实际行动

d校正执行偏差

e确保执行成果

f完善执行体系

讨论：某公司销售员身上的GPS定位系统

第四部分：冲突管理能力提升篇

一、冲突概述

1、冲突的定义--冲突的特点与分类

2、冲突形成的基本源泉

3、为什么冲突的存在是必然的

4、冲突的代价，益处

5、冲突的种类

二、了解冲突的形成过程，掌握处理冲突的有效方法

1、价值观与冲突管理

（1）个人的价值观是如何影响我们的行为的

（2）善于思考自己以及他人的价值观

（3）发现自我的交流风格，理解他人的行为

2、四种策略、应对策略

三、冲突管理

1、解决冲突的方法

（1）即使发现潜在问题

（2）有效沟通-协调信任

（3）冲突与和谐

（4）防止冲突的方案

2、冲突及心理难题

（1）思想工作

（2）培养心理相容

（3）协议框

3、冲突管理的最佳思维模式

（1）和平共处，公平竞争

（2）运用权威--迅速解决冲突

（3）回避矛盾，转移视线

（4）什么是冲突管理的双赢思维--内外共赢

（5）如何运用情感帐户来避免、化解冲突

（6）内外共赢

（7）理智地引爆冲突

四、如何处理团队冲突？

1、游戏体会：冲突产生的原因体会

2、处理团队冲突的方式之一：竞争

3、处理团队冲突的方式之二：回避

4、处理团队冲突的方式之三：迁就

5、处理团队冲突的方式之四：妥协

6、处理团队冲突的方式之五：合作

7、不同的情况采取不同的处理方式

案例1：工作指派前之沟通不足

案例2：职务认知不一

案例3：职务交代不明之问题

案例4：指正部属错误造成裂痕

五、冲突管理测评(互动)

1、冲突管理意识测评（现场测评）

2、冲突处理能力测评（现场测评）

六、卓越团队建设和冲突管理培训总结

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