个人信息

发送短消息 加为好友
姓名: 谭小芳
领域: 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点: 北京 西城
签名: 谭老师助理:13733187876
官网www.jungle.org.cn
  • 博客等级:
  • 博客积分:12896
  • 博客访问:73664327

专家文章

《员工激励与销售培训》 2017-01-21

《员工激励与销售培训》
                                          
培训讲师:谭小芳
培训时间:2天
培训地点:上海
培训收益:
2、掌握员工销售技巧,提高成交率;
3、掌握服务销售,提高品牌认知度;
4、掌握销售有效沟通,提高销售业绩!
1、员工学会自我激励,拥有正面积极心态;
培训背景:
在产品同质化条件下,装饰材料门店的竞争越来越激烈,我们应当如何应对?作为店员,应该具备哪些心态,富有激情投入到自己的工中来,让我们人生阅历得以丰富,展现自己的人生价值;作为店员,应该掌握哪些技能,提高进店率,提高成交率,提高客单价,提高顾客的忠诚度?欢迎走进著名营销专家谭小芳老师《员工激励与销售培训》,本课程理论与实战相结合,综合提升店员的销售能力和沟通能力,从而提升销售业绩!
☆如何让员工谦虚好学、永攀高峰,团结奋进、互助互爱!
☆如何让新进员工以身作则、勇担责任,决不推让、全力以赴!
☆如何让新进员工大胆创新、积极表达,公心为上、企业为家!
☆如何让新进员工尊老爱幼、乐于助人,形象端庄、彬彬有礼!
课程从新进员工的心灵深处改变其职业观念,根植入积极的职业意识与从业精神,从树立健康的职业信仰入手,建立起自动自发、高效执行的文化氛围,以塑造成功的职业人士,实现员工与企业的双赢。鞭辟入里的解剖,水银泻地的风格,豪放自如的互动,请听谭小芳老师道破职场真相,给您《新进员工职业素养培训》,助您从平凡走向非凡!

培训大纲:

第一讲:员工激励篇

一、心态管理
1、阳光心态篇
2、成就心态篇
3、乐观心态篇
4、付出心态篇
5、平常心态篇
6、学习心态篇
7、宽容心态篇
8、感恩心态篇
9、自律心态篇
10、空杯心态篇
11、积极心态篇
12、职业心态篇

二、主人翁精神
1、为什么需要主人翁精神
2、员工凭什么能做主人翁——困惑
3、员工凭什么能做主人翁——理由
4、每个人都是自己人力资源的管理者
5、“精”员工、“傻”员工、老板


三、枝头傲立:做岗位的主人
1、穿针引线的叉车大王——血浸叉车,穿针引线;熟能生巧,韧能胜坚
2、被快速提拔的郭经理——不做买卖,要做市场;主动工作,敢于担责
3、月薪8000元的“的哥”——积累知识,摸索规律;摆正心态,自做CEO
4、培训界快速崛起的老师——赔了时间,赚了资历;帮了自己,利了别人

四、学会感恩,自动自发
1、自动自发工作的动力
2、不要只做“分内事”
3、感恩 点燃工作热情
案例:感恩为执行力加码

五、你是一个优秀的销售人员吗?
1、有所企图:有野心才有奇迹。
2、目标达成:“绩”不惊人死不休。
3、终生学习:永远保持充电的状态。
4、激情四射:热情是张制胜王牌。
5、加倍努力:要成功先远离“舒适区”。
6、自信十足:天生我才必有用。
7、以客为尊:顾客才是衣食父母。
8、积极主动:要做就做最好。
9、乐观进取:包羞忍辱是英雄。
10、坚忍不拔:做到彻底才精彩。
游戏:A-B——我要飞的更高

第二讲:门店销售技巧篇

一、客户购买心理分析
1、面子心理
2、从众心理
3、推崇权威
4、爱占便宜
5、受到尊重
6、自己决定
案例:装饰材料营销心理学,哪家强?

二、客户购买心理决策模式
1、引发注意及要点
2、产生兴趣及要点
3、产生需求及要点
4、产生偏好及要点
5、确定需求及要点
6、产生冲动及要点
7、决策定位及要点
8、后悔模式及要点
9、持续或中止购买及要点
案例:某促销练就“督导”的眼光

三、拉近与客户的心理距离
1、用人情留老客户的心
2、学会聆听客户的陈述
3、真诚地赞美你的客户
4、成功消除客户的疑虑
5、学会站在客户的立场
6、避免和客户发生争论
7、积极回应客户的抱怨
8、让客户喜欢你的热忱
案例:巴洛克的“客户心理学”

四、建立信任感的6个策略
策略1:展示实物
策略2:客户鉴证
策略3:名人名言
策略4:非语言信息
策略5:成为权威专家
策略6:运用数据和图表
案例:某服装电商的会员营销

五、终端营销如何提升四率?
1、进店率
2、成交率
3、续销率
4、回头率
案例:终端营销的“高铁工程”

第三讲:服务销售篇

一、服务营销基础理论
1、市场营销学的基础理论
2、市场营销观念的转变

二、装饰材料业服务的特点及营销策略
1、服务的特性
2、营销策略
3、应树立的营销观念

三、消费者对服务的感知
1、消费者满意
2、消费者信任
3、消费者忠诚
4、消费者满意、信任与忠诚关系的实证分析

四、服务提供者的情感管理
1、情感与情感性劳动
2、工作压力对销售人员情感的影响
案例:某卫浴案例分析

五、以品牌塑造为核心的服务营销——品牌营销
1、品牌的技术价值
2、品牌的市场价值
3、品牌的忠诚价值
4、品牌的持续性价值
5、品牌的文化价值
案例:马可波罗文化品牌营销

第四讲:门店销售沟通篇

一、销售人员为什么要沟通?
1、你就是枢纽!
2、销售者的角色
3、沟通多有效,成功有多大!
案例:1990年肯尼迪机场空难事故

二、销售沟通的原则和技巧
1、倾听的技巧  “蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”
2、问话的技巧
3、表达的技巧、言语表达的要诀
4、增加认同感的技巧
5、同事、部属与上司的沟通技巧
6、性格模式对沟通的影响
7、信任是沟通的基础
8、有效沟通的五种态度
9、有效利用肢体语言
案例:文象炭基体验与个人化沟通

三、客户抱怨和投诉中的沟通技巧
1、客户抱怨和投诉原因的分析
2、客户抱怨和投诉的一般流程
3、客户抱怨和投诉一般沟通方法
4、如何应对难缠的客户?
(1)吵嚷型客户及其应对
(2)强势型客户及其应对
(3)犹豫型客户及其应对
(4)挑剔型客户及其应对
案例:沟通不畅,血本无归
案例:装饰厂商销售技巧术

四、售后沟通
1、售后沟通技巧
2、正常收款要确认
3、催收账款讲技巧
4、化解客户的不满
5、处理投诉的法则
6、处理投诉的步骤
7、客户打电话抱怨怎么办?
8、处理投诉的几个有效技巧
9、通过打电话持续追踪客户

 

 

推荐
谭老师助理:13733187876 官网www.jungle.org.cn
类别:人力资源 |   浏览数(2129) |  评论(0) |  收藏

相关文章

发表评论

最多只能输入150个文字,目前已输入 0 个字。
表情 [更多]
匿名评论
登陆账号: 密码: 找回密码 注册
看不清楚,换一张

以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。