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姓名： 谭小芳
领域： 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 北京 西城
签名： 谭老师助理：13733187876
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《中层领导说话处事技巧培训》 2017-01-12

培训收益：
1、掌握领导语言艺术的应用；
2、把握语言表达的分寸场合；
3、提高领导者语言表达艺术；
4、掌握说话处事的策略和技巧。
 
培训背景：
在企业快速发展的同时，每一个企业都会遇到中层干部断层的问题。为了解决这一问题，企业一般都会采取内部提拔的方法，就是把内部各个部门的业务骨干提拔到中层干部的岗位上。纵观古今中外的政治家、军事家、外交家、社会活动家，无一例外都是思维敏捷、口齿伶俐、善于表达的语言大师。领导者肩负着执行党的路线、方针、政策，制定本公司、本部门的发展决策，率领部属和群众，实现既定的宏伟目标这一重任。领导者的意图、意志、指标体系、工作措施和手段，均离不开高超的语言表达才能和处事方略技巧。
 
培训大纲： 
 
第一讲：中层领导说话技巧篇
 
第一部分：语言的功能
1、信息功能
2、激励功能
3、塑造自身形象的功能 
4、语言表达的几个关键环节
（1）看对象———有的放矢
（2）观场合———协调得体
（3）开好头———一鸣惊人
（4）扣主题———中心突出
（5）扮角色———分寸有度
（6）控篇幅———长短适宜
（7）结好尾———留有余味
   
第二部分：中层领导的说话原则 
1、言谈举止中展现领导风度  
2、维护自己领导的威信
3、讲话要顾及在场人的面子 
4、简洁明快的语言受欢迎  
5、讲话有吸引力的秘诀 
6、摆正自己的位置再讲话  
7、不同情境的即兴讲话  
8、强化心理素质的妙招
9、领导者讲话的要求 
（1）言之有时 
（2）言之有序 
（3）言之有物
（4）言之有理 
（5）言之有味
    
第三部分：与上司相处的说话艺术  
1、赞美上司的话要含蓄 
2、如何应对“讨厌的上司”  
3、与上司开玩笑要有分寸 
4、不要让上司当众丢脸 
5、给上司挑错有技巧  
6、如何读懂上司的心理 
7、和上司套近乎要分场合 
8、说话要给自己留余地 
9、怎样称呼上司才得当 
10、根据上司的兴趣说话  
11、耐心听上司谈他自己
 
第四部分：与上司谈工作的说话艺术 
1、掌握和上司讲话的句型 
2、把握好和上司谈话的原则  
3、妙用“我马上处理”这句话 
4、与老板谈加薪的妙招 
5、与上司建立有效沟通的方法 
6、不要替上司做主张 
7、跟上司说“不”有讲究 
8、凡事替上司考虑不会错 
9、让上司看到你的成绩
 
第五部分：给上司提意见时的说话艺术 
1、提意见的语言要温和委婉  
2、私下对上司说出不同意见 
3、提意见也要因人而异  
4、提意见时把握好语音和语调 
5、向上司表达不同意见的技巧  
6、给上司提意见要真诚  
7、说服上司的五种技巧  
8、对武断的上司要迂回说服 
9、和上司说话注意换位思考
10、善于用请教式说服方法
  
第六部分：应对上司批评的说话艺术 
1、对待上司批评的基本方法 
2、接受上司的批评要坦然 
3、如何应对不同情况的批评
4、化解上司批评的妙招  
5、体会上司批评的用意  
6、不要和上司直接顶撞 
7、沉默有时胜过千言万语  
8、不要急于推卸责任
  
第七部分：表扬下属的说话艺术 
1、表扬的内容要具体  
2、当众表扬下属有讲究  
3、细心表扬困境中的下属  
4、表扬下属要抓住时机 
5、善于发现下属的闪光点  
6、学会鼓励失败的下属  
7、表扬要做到实事求是  
8、表扬下属的六大技巧
  
第八部分：批评下属的说话艺术  
1、批评下属要讲究原则 
2、批评语言要因人而异 
3、把握批评时机与场合  
4、“三明治式”批评法 
5、用激励代替批评  
6、批评要做到实事求是  
7、批评下属的禁忌  
8、坦诚相见的直接批评  
9、综合式批评法  
10、有效批评下属的方式  
11、忠告下属的语言艺术
 
第九部分：与下属交往的说话艺术  
1、命令下属的语言要讲究  
2、委派工作要讲究方法 
3、掌握与下属谈心的原则  
4、委婉指出下属的错误
5、话不在于多而在于精 
6、赢得下属拥护的讲话技巧 
7、言行要保持领导身份
8、与不服从调遣下属的说话艺术
9、应对下属加薪的语言技巧
10、辞退下属的语言艺术
 
第十部分：领导讲话八项注意
1、一个中心
2、两个着力点
3、三个力争有
4、四化
5、五性
6、六力
7、七戒
8、八字
 
第十一部分：提高领导者语言表达艺术的几个重要环节
1、要有“语不惊人誓不休”的勇气和毅力
2、不可小视语言表达的辅助效果
（1）仪表和态势
（2）气质和风度
（3）层次与格调
（4）语法和修辞
 
第二讲：中层领导处事方略与技巧篇
 
第一部分：追随——拉近距离，取得上司的支持
1、恰当赞美
2、保持距离
3、保证忠诚
4、推功揽过
5、大巧若拙
6、勤于汇报
 
第二部分：主见——展示才能，得到上司的重视
1、底蕴深厚
2、吸引注意
3、展示潜力
4、表现勤奋
5、体现价值
6、见机行事
 
第三部分：共事——同级共事，赢得人缘和口碑
1、营造氛围
2、建立信任
3、关心同事
4、关系亲密
5、坚守原则
6、远离小人
 
第四部分：竞争——同级竞争，取得竞争主动权
1、竞争获取
2、竞争时机
3、正视对手
4、锋芒内敛
5、主动示弱
6、抓住机会
 
第五部分：团结——团结一致，得到下属的拥护
1、公正无私
2、承担责任
3、恪守承诺
4、听取意见
5、对待抱怨
6、激励下属

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