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姓名: 谭小芳
领域: 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点: 北京 西城
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专家文章

《4S店展厅管理》 2017-01-07

课程收益:
1、展厅管理数据的分析与应用
2、让学员了汽车展厅的功能定位
3、让学员了解展厅日常管理要点
4、让学员了解展厅人力管理要点
 
培训背景:
 
据不完全统计,中国大陆拥有汽车4S店超过5000家,如果算上所有展厅,中国应有汽车销售店15000家,展厅销售成为目前汽车销售最重要的方式!当顾客走过一个又一个展厅,您的展厅,凭什么留住他们匆匆的脚步和摇摆不定的心?当产品本身在质量、价格上的差异越来越小,您的企业,又靠什么在竞争中获胜?
 
课程大纲:
 
一、展厅的功能及目的
1、汽车销售模式的演变
2、展厅的功能意义
3、明确汽车销售模式的演变进程
4、了解展厅的四大功能以及目的
案例:xx品牌如何管理“城市展厅”?
 
二、认识展厅现场管理
1、展厅现场管理的概念
2、展厅现场管理的作用
3、展厅现场管理的对标分析
4、展厅现场管理的困惑与误区
 
三、展厅现场管理实务
1、展厅外部环境管理
2、展厅内部环境管理
3、展厅辅助设施管理
4、展厅现场车辆管理
5、展厅现场人员管理
6、展厅现场客户体验管理
 
四、展厅现场管理实施
1、人员安排
2、要因分析
3、流程标准
4、监控反馈
5、素质养成
6、成功要素
 
五、展厅软硬件管理
1、展厅5S管理
2、展厅8大功能区管理
3、展厅的感官氛围营造
 
六、了解5S管理的意义及具体执行措施
1、了解各个功能区域的管理规范
2、了解各个功能区域的管理要求
3、了解汽车展厅五觉营销的意义
 
七、4S展厅的5S管理
1、展厅整体
2、车辆展示区
3、客户休息区
4、业务洽谈区
5、客户接待台
6、卫生间区域
7、儿童游戏区
 
八、试驾车管理
1、试驾车清洁与保养
2、销售员试驾车管理
3、展厅经理解决突发
4、试驾时速与细节要求
分享:展厅管理的24大细节
 
九、市场调查
1、实地调查与电话调查
2、调查表以及调查心得
3、调查地点、展场、竞品
 
十、展厅数据化管理
1、展厅三表一卡管理
2、展厅数据化管理概述
3、客户资源数据化管理
4、展厅人员信息流程梳理
5、展厅数据化管理KPI/CSF
 
十一、展厅团队管理
1、展厅团队文化塑造
2、团队晨夕例会管理
3、展厅人员绩效管理
案例:这家4?S?店?展?厅?经?理合格吗?
 
十二、掌握团队三大特征及塑造方法
1、了解三大核心要点及注意事项
2、了解销售人员绩效及薪酬设计
 
十三、展厅客户管理
1、了解三表一卡的管理核心及意义
2、掌握展厅客户信息流程设计方法
 
十四、课程总结
1、课程内容小结
2、学员畅谈感受

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类别:环境管理 |   浏览数(1730) |  评论(0) |  收藏

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