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姓名： 谭小芳
领域： 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
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《服务提升竞争力》 2016-12-23

培训收益：
1、掌握企业服务新理念；
2、掌握服务沟通技巧与策略；
3、让服务增值，赢得忠诚顾客；
4、了解服务意识的重要价值，充分发挥团队精神；
5、做好企业内部服务管理，使团队间的协作更加紧密；
6、全方位打造员工的服务执行力与协作力，提升企业的核心竞争力；
7、掌握客户服务关怀技巧，有效做好客户满意度测评，提升客户忠诚度。
培训背景：
随着行业的快速发展，紧跟市场、自主求变已成为企业发展的一项重要内容。从企业长远运营的角度，完善自身产品已成为基础配备，而单一的产品供应早已不能满足客户需求。同质化的竞争市场下，除了产品本身，客户更注重的是在选购过程中企业所呈现的一系列综合服务和附加体验。
 
培训大纲：
 
第一部分：服务的理念
 
一、服务的真谛
 
二、服务的心态
1、心态的重要性
2、积极的工作心态
3、“全心全意”的服务心态
 
三、服务的意识
1、自觉主动地服务
2、服务无小事
 
第二部分：内部服务——满意的员工创造满意的客户
 
一、建立内部客户服务意识与机制
二、内部客户服务的沟通技巧
三、提升服务品质的管理关键点
 
第三部分：外部服务——服务提升企业核心竞争力
 
一、服务沟通五项修炼
二、销售自己——如何让客户喜欢你信赖你?
三、如何平息顾客不满
四、投诉处理技巧
五、如何打造忠诚顾客

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