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姓名: 谭小芳
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专家文章

礼仪与沟通技巧培训 2016-12-23

培训收益:

1、增加你的吸引力;

2、改善你的人际关系;

3、消除他人的防卫心理;

4、在沟通中建立人际关系;

5、在销售中熟练运用沟通技巧;

5、使销售人员掌握现代销售礼仪;

6、懂得塑造与个人风格相适的专业形象;

7、规范的接待礼仪知识与客户服务意识

培训背景:

商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?

如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?

如何有礼有节地接待客户?如何进行自我形象设计?

而我们每个人除了睡眠时间以外,清醒时间中的70%都在沟通,而管理者们则至少有80%的清醒时间花在与各种工作关系的口头沟通上。但在现实的企业环境中,相比那些愿景、战略、销售、生产、研发等很大的问题而言,沟通问题却往往被很多人所忽略——更有专家认为:阻碍群体工作绩效的最大障碍就是管理者缺乏有效的沟通技能。

 

培训大纲:

 

第一部分:课程导入

 

一、为何学礼仪?

二、如何学礼仪?

三、有“礼”走遍天下

 

第二部分:商务礼仪提升

 

一、职业修养提升

1、职业修养概念

2、职业修养与人格魅力

3、职业修养与工作哲学

 

、商务形象塑造

1、商务场合的着装礼仪

2、公务场合的着装礼仪

3、社交场合的着装礼仪

4、休闲场合的着装礼仪

 

、商务规范要求

1、入座离座

2、出入房门

3、进出电梯

4、上下楼梯

5、递接物品

6、常见的手势语

 

、商务交往礼仪

1、职场问候礼仪规范

2、接待礼仪基本程序

3、招呼与引导的礼仪

4、介绍与握手的礼仪

案例:提问有“礼”有“距”

案例:生客卖礼貌、熟客卖热情!

 

、会见会谈礼仪

1、会见与会谈程序

2、会见与会谈的分类

3、会场布置与座位安排

4、会见与会谈的时间安排

5、会务中服务人员的礼仪

 

、谈判签字礼仪

1、桌椅摆放

2、主客位次

3、仪表要求

4、保持风度

5、不卑不亢

6、文明礼待

7、互惠互利

8、争取双赢

 

第三部分:沟通技巧篇

 

讲:当面销售沟通篇

 一、好印象

1、专业形象

2、巧妙赞美

3、适度寒暄

 

二、巧发问

1、选好时机

2、注意方式

3、思路清晰

 

三、善倾听

1、少说多听

2、积极回应

3、听出重点

 

四、会表述

1、站对立场

2、表达清楚

3、适当幽默

4、以退为进

5、兼顾陪同

 

讲:售后沟通篇

一、售后沟通技巧

1、正常收款要确认

2、催收账款讲技巧

3、化解客户的不满

4、处理投诉的法则

5、处理投诉的步骤

6、客户打电话抱怨怎么办?

7、处理投诉的几个有效技巧

8、通过打电话持续追踪客户

 

部分:礼仪与沟通技巧特训营总结

1、角色扮演

2、实战演练

3、分享讨论

 

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类别:社交礼仪 |   浏览数(1749) |  评论(0) |  收藏

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