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姓名: 谭小芳
领域: 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点: 北京 西城
签名: 谭老师助理:13733187876
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专家文章

E时代危机公关与网络媒体应对培训 2016-12-03

 培训收益:

1、危机预警从理念变革开始;

2、教授学员远离危机的陷阱;

3、掌握企业危机发生的原因和影响;

4、协助学员建立有效的危机公关小组;

5、配合实际演练训练学员临场反应能力;

6、强化学员建立应对媒体的策略和方法;

7、从危机公关案例中学习正确的公关技巧;

8、让企业在危机面前不再犯下原则性错误。

 

培训背景:

从中国企业发展的路径来看,从改革开放一直到2007年,中国本土企业总体来说走得都很顺。而一进入2008年,似乎一下子遇到了很多问题,劳动力成本、反倾销、人民币升值、产品质量……对此,业界惊呼,2008年是企业的“危机门”。其实,仔细想一下,企业所遭遇的这些都不算意外,这正是中国由制造向创造的转变必须经历的阵痛。因此,不止是2008年,以后的每年,几乎都有危机这个恶魔在缠绕着我们。而且,在各种类型的企业危机中,网络危机已经成为一种新型的公共安全危机。

有人统计,中国80%的危机从网络媒体爆发,而且100%的企业危机有网络媒体参与。从富士康“血汗工厂”事件到“三鹿奶粉门”事件,从重庆“钉子户”事件到山西“黑砖窑”事件——网民自发形成了若干规模较大、力度较强的网络舆论监督大军,或者冲锋陷阵,或者呐喊助威。

就像所有的事物都需要一分为二地看待一样,相比许多旷日持久而终不得解决的争论,网络让许多公众事件的处理速度加快,网民们的参与,网络媒体的力量对问题的解决也起到了积极的推动作用。本节课程里,著名企管专家谭小芳老师通过案例讲解和课堂小组实务训练,引导学员充分认识网络媒体,掌握应对网络媒体发难的正确策略,从而科学有效地进行网络危机公关。

 

培训前言:

自从进入信息时代,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。因为以互联网为代表的新媒体,颠覆了传统的企业危机公关模式。因此,面对受智慧价值支配的市场,企业必须掌握网络危机公关艺术。我国古代《兵经一百》里说:“目前为机,转瞬为机;乘之为机,失之无机。”“危机”两字,着力在“机”字,能够转“危”为“机”,力挽狂澜,扭转局面,方显沧海本色,才是真英雄的气度;在动态中在不平衡中取得平衡,在逆境中变劣势为优势,才是真本事。

通过培训学习使学员掌握如何识别危机、组建危机管理团队、应对危机以及如何处理媒体与企业之间的关系;通过模拟新闻发布会的演练,让学员在实践中找出自身在应对危机的不足,提高对危机公关的意识;引导企业建立危机预防机制,对商业领域相关单位的中、高层管理人员提高应对突发事件的能力起到重要的推动作用。真正做到未雨绸缪,处变不惊,为企业的长久发展保驾护航。欢迎进入谭小芳老师的课程《E时代危机公关与网络媒体应对培训》,寻找全面解决方案!

 

课程大纲:

 

课程导入:十大典型企业网络危机事件

案例一:恒源祥十二生肖广告危机风波

案例二:“艳照门”:洁尔阴的明星代言危机

案例三:东航返航事件引发的信任危机

案例四:玖龙纸业陷入“血汗工厂”事件

案例五:玫琳凯政府公关泄密事件

案例六:万科陷入“捐款门”

案例七:抵制家乐福事件中的网络狂潮

案例八:“网络杀手”出没,康师傅深陷“水源门”危机

案例九:三鹿危机:企业无法承受之重

案例十:百度陷入“勒索营销”危机旋涡

Web2.0时代危机传播管理的思考

 

第一部分、不可忽视网络媒体的影响力

1、网络是企业的双刃剑

2、非正规网络信息是企业危机的来源

3、网络媒体酝酿了企业危机

4、数亿网民都可能是企业的蒙面杀手

5、警惕网络危机飓风冲垮企业

案例解读:达能与娃哈哈的网络“打手”大厮杀

链接:引发网络危机的十大“杀手”

 

第二部分、新媒体时代的特性

1、网络媒体带来的挑战

2、网络公关的四个建议

3、网络公关的五个误区

案例:周久耕“一包香烟的悲剧”

案例:消费者购买空调过程的分析

案例分享:海尔内部的网络公关文件

 

第三部分、公关灾难是怎样引发的?

1、回避媒体,封锁消息

2、漠视沟通,导致谣言满天飞

3、反应迟钝,以不变应万变并非高招

4、硬扛到底,死不认账

5、即使祭出所谓的行规也无法服众

6、心存侥幸是下策

7、文化冲突,违反民意

8、意外事件,连锁效应

案例解读一:网络如何通过议题设置扩散危机影响?

案例解读二:广元柑橘事件:新媒体时代的危机扩散

 

第四部分、危机是对企业社会责任的考验

1、危机是企业生存和发展过程中的普遍现象

2、社会责任是检验企业声誉的试金石

3、不为自己找任何借口

4、敢于担当,及时召回

 

第五部分、网络危机公关的六个原则

1、第一时间,生死时速

2、坦诚面对,敢于负责

3、开放信息,增加透明度

4、引入权威的第三方

5、口径一致,不自相矛盾

6、为自己留有余地

案例解读:危机来临,创维如何进行全面沟通?

 

第六部分、危机公关的“十面埋伏”攻略

1、树立新型的公关思维模式

2、内部攻略:疏堵结合

3、裁员攻略:齐心协力,共渡危机

4、消费者攻略:沟通,重建信任

5、公众攻略:低调

6、媒体攻略:建立良好的合作关系

7、合作伙伴攻略:分担责任,大局为重

8、竞争对手攻略:任何时候都不诋毁同行

9、社会团体攻略:找对你的粉丝群

10、政府攻略:让特殊的贵人助你一臂之力

 

第七部分、如何应对不同类型的记者?

1、“百事通”型及对策

2、“旁敲侧击”型及对策

3、“机关枪”型及对策

4、“偷换概念”型及对策

5、“飞镖投手”型及对策

6、“迫不及待”型及对策

7、“套近乎”型及对策

8、“幽默搞笑”型及对策

9、“沉默寡言”型及对策

10、“故作糊涂”型及对策

 

第八部分、注意与媒体保持良性互动

1、正确看待媒体的舆论监督作用

2、与媒体叫板不明智

3、打造一流的新闻发言人

4、巧妙引导负面报道的传播方向

5、选择适当的媒体为企业“申冤”

 

第九部分、该升级网络危机公关系统了

1、网络公关vs传统媒体

2、论坛传播是网络公关的亮点

3、不可忽视搜索引擎的风险

4、及时发布网络新闻

5、利用博客进行公关传播

6、牵住意见领袖这只领头羊

案例解读:如何借助e见领袖平息舆论危机

 

第十部分、打造全面的危机管理体系

1、危机意识让企业立于不败之地

2、不可忽视企业的潜在风险

3、建立全面的危机监控和预警机制

4、常设危机管理架构

5、提高全体员工的抗危机能力

6、遵循危机处理原则

7、掌握灵活的危机管理技巧

8、事后管理,整顿提高

 

第十一部分、重树声誉,从危机中崛起

1、声誉管理,守护企业的命脉

2、打造管理者良好的声誉

3、重视员工的声誉管理

4、保护品牌的声誉

5、与社会和谐共赢

6、恢复形象,从危机中崛起

7、运用卓越的领导力,转危为机

 

第十二部分、E时代危机公关与网络媒体应对培训总结

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