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培训讲师：谭小芳

培训时间：2天

培训地点：客户自定

培训对象：一线主管、企业中高层管理者、中层经理和公司领导、总经理及想成功的人士等。

培训前言：

什么是组织行为学？

在网络化组织中工作，计算机化、因特网、组织内外部的联网已为很多员工创造了一个与以往不同的工作场所——网络化的组织。在这种组织中，人们即使相距千里，仍然能够进行沟通，共同工作。借助这种组织，人们得以成为独立的承包商。他们运用电脑进行远程办公，根据工作的变化安排不同的工作人员。软件开发员、图表专家、系统分析师、专业作家、制图专家、图书编辑和医疗记录员（这里提到的只是这类工作的几个例子）都可以在家里或其他非传统办公地点办公。

网络化组织中管理者的工作是不同的，尤其在管人的时候。例如，通过联机的方式激励和领导人们、做群体决策等都需要不同的技术，这与真实地和别人面对面处理问题有所区别。

随着越来越多的员工通过网络完成工作，管理者要开发新的管理技能，组织行为学可以为开发和完善新技能提供有价值的理论。

帮助员工平衡工作与生活的冲突。

培训大纲：

第一篇 导论

一、什么是组织行为学

1、管理者做什么

2、了解组织行为学,

3、用系统研究完善直觉

4、对组织行为学有贡献的学科

5、组织行为学中没有绝对的真理

6、组织行为学面对的挑战与机遇

7、变得有吸引力：开发组织行为学模型

本讲小结及对管理者的意义

第二篇 个体

二、个体行为的基础

1、能力

2、传记特点

3、学习

本讲小结及对管理者的意义

三、态度和工作满意度

1、态度

2、工作满意度

本讲小结及对管理者的意义

四、人格与价值观

1、人格

2、价值观

3、人格、价值观与工作场所

本讲小结及对管理者的意义

五、知觉和个体决策

1、什么是知觉及其为什么重要

2、影响知觉的因素

3、对人知觉：对他人做出判断

4、知觉与个体决策之间的联系

5、应该如何做出决策

6、在组织中如何做出实际的决策

7、决策中的道德问题

本讲小结及对管理者的意义

六、基本的动机概念

1、界定动机

2、早期的动机理论

3、当代动机理论

4、目标管理：目标设置理论的实践

5、当代动机理论的整合

6、启示：动机理论受到文化制约

本讲小结及对管理者的意义

七、动机：从概念到应用

1、通过改变工作环境的本质进行激励

2、员工卷入方案

3、奖励员工

本讲小结及对管理者的意义

八、情绪和心境

1、情绪和心境

2、情绪劳动

3、情感事件理论

4、情绪智力

5、情绪和心境在组织行为中的应用

本讲小结及对管理者的意义

第三篇 群体

九、群体行为的基础

1、群体的定义和分类

2、群体发展的阶段

3、群体结构：角色、规范、地位、规模、内聚力

4、群体决策

本讲小结及对管理者的意义

十、理解工作团队

1、为什么团队如此普及

2、团队与群体的差异

3、团队的类型

4、建设高效工作团队

5、使个体转变成团队队员

6、团队与质量管理

警惕：团队并非总是问题的答案

本讲小结及对管理者的意义

十一、沟通

1、沟通的功能

2、沟通的过程

3、沟通的方向

4、人际沟通

5、组织沟通

6、沟通渠道的选择

7、有效沟通的障碍

8、有关沟通的当前问题

本讲小结及对管理者的意义

十二、领导的基本观点

1、什么是领导

2、特质理论

3、行为理论

4、权变理论

本讲小结及对管理者的意义

十三、当代领导问题

1、心理定格：使用语言来塑造意义和激励他人

2、鼓舞人心的领导理论

3、诚信领导：道德和信任是领导的基础

4、当代的领导角色

5、对领导概念的挑战

6、发现和创造有效的领导者

本讲小结及对管理者的意义

十四、权力与政治

1、权力的定义

2、领导与权力的对比

3、权力的基础

4、依赖性：权力的关键

5、权术

6、群体中的权力：结盟

7、性骚扰：工作场所的不平等权力

8、政治活动：行动中的权力

本讲小结及对管理者的意义

十五、冲突与谈判

1、冲突的定义

2、冲突观念的变迁

3、冲突的过程

4、谈判

本讲小结及对管理者的意义

第四篇 组织系统

十六、组织结构的基础

1、什么是组织结构

2、一般组织设计

3、组织设计的一些新方案

4、为什么组织结构存在差异

5、组织设计与员工行为

本讲小结及对管理者的意义

十七、组织文化

1、制度化：文化的前奏

2、什么是组织文化

3、组织文化做什么

4、组织文化的创建与维系

5、员工怎样学习组织文化

6、创建合乎道德的组织文化

7、建设回应顾客的组织文化

8、灵修与组织文化

本讲小结及对管理者的意义

十八、人力资源政策与实践

1、人员选拔实践

2、培训与开发方案

3、绩效评估

4、国际人力资源管理实践：几个问题

5、管理组织中的多元化

本讲小结及对管理者的意义

第五篇 组织动力

十九、组织变革与压力管理

1、变革的动力

2、推行有计划的变革

3、变革的阻力

4、推行组织变革的做法

5、当代管理者面对的变革问题

6、工作压力及其管理

本讲小结及对管理者的意义

二十、企业销售管理技巧培训课程回顾