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姓名： 谭小芳
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签名： 谭老师助理：13733187876
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公关管理咨询管理咨询 2016-03-04

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一、公关素养提升
1、公关的要义
2、大国的奥运公关
3、王石登山意欲何为？
4、酒井法子吸毒伤害了谁？
5、企业的PR形象与全员公关唤醒
6、提升企业危机公关的八大能力
（1）对危机的预测能力
（2）对政策的应变能力
（3）对市场的反应能力
（4）对流程的调整能力
（5）及时反省失误能力
（6）应对突发事件能力
（7）危机过程控制能力
（8）变革方案执行能力
 
二、危机公关5S原则
1、承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER）
2、真诚沟通原则(SINCERITY)
3、速度第一原则(SPEED)
4、系统运行原则(SYSTEM)
5、权威证实原则(STANDARD)
 
三、危机公关的五个阶段
1、全员预警阶段
2、全员评估阶段
3、全员模拟阶段
4、全员恢复阶段
5、全员总结阶段
（行业案例分析）
 
四、危机处理五步走
1、危机处理的流程与方式
2、发生危机后的沟通原则
3、市场部经理的危机意识
4、与媒体沟通的八大要点
5、与记者沟通的原则把握
 
交广企业管理咨询集团（www.jungle.net.cn）公关管理咨询管理为机构提供管理咨询项目诊断。包括公关管理咨询公开课、公关管理咨询内训、公关管理咨询管理专家外派、公关管理咨询调研等最完备的一揽子的咨询解决方案。谭小芳老师的公关管理咨询根据客户需求量身定制方案！做管理咨询请咨询：13733156404、13838213914、13733177876

 

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