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姓名： 谭小芳
领域： 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 北京 西城
签名： 谭老师助理：13733187876
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《服装礼仪培训》 2015-08-12

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培训收益：
1、掌握服装服务接待（拜访）（礼仪；
2、懂得塑造与个人风格相适的专业形象；
3、规范的接待礼仪知识与客户服务意识；
4、提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；
5、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合；
6、进一步将企业文化精神理念落实到服务接待规范中。
 
培训背景：
“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。特别是服装行业，一定要具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，更多的服装企业认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心——欢迎进入李进丽老师《服装礼仪培训》，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！
 
培训大纲：
第一讲：礼仪篇
一、礼仪概论
1、为何学礼仪？
2、如何学礼仪？
3、有“礼”走遍天下
 
二、个人礼仪
1、个人卫生
2、认识自己
3、礼仪标准
 
第二讲：职业形象篇
一、职业修养提升
1、职业修养概念
2、职业修养与人格魅力
3、职业修养与工作哲学
 
二、妆容修饰
1、面部修饰
2、头部修饰
3、手部修饰
 
三、化妆规范
1、职业妆的方法
2、职业妆的禁忌
 
四、商务形象塑造
1、商务场合的着装礼仪
1、公务场合的着装礼仪
2、社交场合的着装礼仪
3、休闲场合的着装礼仪
 
第三讲：涉外礼仪篇
 
一、国际惯例与遵守成规
1、制服
2、西服
3、裙服
4、国际化的着装
案例：某外贸企业工作人员礼仪案例
 
 
二、涉外礼仪的原则
1、以人为本
2、维护形象
3、不卑不亢
4、求同存异
5、入乡随俗
6、信守约定
7、热情有度
8、不必过谦
9、不宜先为
10、尊重隐私
11、女士优先
 
三、涉外日常礼仪
1、衣的礼仪
2、食的礼仪
3、住的礼仪
4、行的礼仪
5、访的礼仪
6、购的礼仪
7、小费礼仪
 
第四讲：行为礼仪
 
一、形态礼仪
1、站姿礼仪规范与实战训练
2、走姿礼仪规范与实战训练
3、蹲姿礼仪规范与实战训练
4、坐姿礼仪规范与实战训练
5、手势礼仪规范与实战训练
二、接待礼仪
1、商务交往礼仪
2、商务电话礼仪
3、商务沟通礼仪
4、接待迎送礼仪
5、会见会谈礼仪
6、商务宴请礼仪
 
四、标准的接待服务用语
1、多用“您”而不用“你”
2、客气礼貌语言，如“欢迎光临”、“谢谢”等
3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等
 
五，问候礼仪规范
1、接待礼仪基本程序
2、招呼与引导的礼仪
3、介绍与握手的礼仪
案例：提问有“礼”有“距”
案例：生客卖礼貌、熟客卖热情！
 
六、服务人员的仪态
1、仪态
2、表情语
3、项目训练
 
七、微笑礼仪概论
1、仪容仪表
2、真诚微笑
3、身体语言
4、期待眼神
5、自信坚强
 
八、微笑礼仪与技巧
1、眼神的运用
（1）注视的部位
（2）注视的角度
（3）注视的技巧
（4）注视的时间
2、面部表情（微笑）
（1）笑的种类
（2）微笑的要领
（3）笑容是提升好感度的捷径
（4）没有笑容就没有好的人际关系
（5）笑容是服务接待的第一项工作
导入：“著名的沃尔玛微笑标准训练”
 
九、微笑面对顾客
1、不合理的顾客需求
2、服务失误导致的投诉
3、一般投诉的处理原则
4、各种投诉场景的应对
5、顾客投诉四大心理效应
6、面对情绪激动的投诉者
 
十、服务沟通礼仪
1、三明治法则
2、营造沟通氛围
3、深入对方情境
4、高效引导技巧
5、高效沟通四要诀
6、高效沟通六步曲
7、影响沟通效果的因素
8、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
 
第五讲：服务沟通篇
一、服务沟通技巧
 1、好印象
（1）专业形象
（2）巧妙赞美
（3）适度寒暄
2、巧发问
（1）选好时机
（2）注意方式
（3）思路清晰
3、善倾听
（1）少说多听
（2）积极回应
（3）听出重点
4、会表述
（1）站对立场
（2）表达清楚
（3）适当幽默
（4）以退为进
5、兼顾陪同
6、合理应对顾客投诉与抱怨
（1）正常收款要确认
（2）催收账款讲技巧
（3）化解顾客的不满
（4）处理投诉的法则
（5）处理投诉的步骤
（6）处理投诉的几个有效技巧
（7）顾客抱怨怎么办？
 
二、服装接待服务礼仪课程培训总结
1、角色扮演
2、实战演练
3、分享讨论
 
 
 
 
 

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谭老师助理：13733187876 官网www.jungle.org.cn
类别：商务礼仪 |   浏览数(1915) |  评论(0) |  收藏

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