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 讲师：谭小芳
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课程《4s店绩效管理之道》！



《4s店绩效管理之道》
——让绩效管理发挥“绩效”！

培训收益：
1、提升绩效管理、考核、评估、面谈的技巧；
2、理解绩效管理的本质，掌握影响绩效的因素；
3、熟悉绩效管理的流程和关键绩效指标的提取。
4、发展员工素质，提高部门绩效，打造优秀企业。

培训背景：
员工绩效的提升到底靠什么？
绩效管理是不是就等于绩效考核？
为什么那么多企业目标却形同虚设？
为什么那么多人头脑聪明却绩效平平？
为何你的绩效考核最复杂而又最不易见效？
为何你的绩效考核最让人头疼而又最不易推行？
为什么别人屡试不爽的方法到了自己这里却不灵光？
……

只有以“绩效为纲”4s店才能做大做强！4S店是随着市场在变化，而汽车人才又随着4S店来变化，每一个汽车人才随时要承担其他的任务。单一的考核方法会让绩效考核出现纰漏，它所造成的问题是，汽车人才的工作职能或责任发生变化，但绩效考核依然采用固有的方式进行，这个时候就无法对汽车人才进行考核。

没有考核，就没有管理！欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的经典课程《4s店绩效管理之道》！课程涵盖：汽车4S店绩效管理运作系统（部门设置与目标、岗位设置与目标、绩效管理的技术）；汽车4S店绩效管理流程（绩效管理流程系统、绩效管理机构设置、绩效考核测评模式、绩效管理激励模式、员工绩效管理工具）；汽车4S店绩效管理操作实务（市场部、销售部、售后服务部、客户服务部、财务部、人事行政部）三部分内容——在本课程中，专家将为您解答4s店的绩效管理、考核、评估、面谈的一系列问题！

课程大纲：

第一讲：4s店绩效管理概述与实务

一、4s店绩效考核中常见的十大误区
1、像我
2、盲点
3、定势
4、从众心理
5、趋中趋势
6、晕轮效应
7、政治压力
8、相比错误
9、宽厚性误差
10、严厉性误差

二、六步走出4s店绩效误区
1、达成目标有方法——方法比激励更重要
2、人人头上有指标——轻松实现目标管理
3、见人见数有量化——绩效考核自动自发
4、目标实现有狂喜——群策群力愿景拆分
5、绩效管理有循环——持续产生更高绩效
6、年度目标有责任——绩效模式成功保障

三、绩效管理的四大基本原则
1、科学、简便原则
2、客观、公正原则
3、合乎成本的原则
4、正视人性特点的原则
案例：某4s店的员工绩效管理计划

四、绩效管理的六大环节
1、组织梳理
2、战略梳理
3、指标梳理
4、绩效辅导
5、绩效面谈
6、绩效激励
分享：绩效金三角——“投入—过程—产出”

五、五位一体的绩效管理模式
1、目标设置——4大层面：战略-经营-业务-岗位
2、目标分解——4大体系：区域-企业-部门-岗位
3、目标量化——4大维度：数字-质量-成本-时间
4、量化考核——4大模块：指标-量表-制度-方案
5、薪酬设计——4大角度：战略-业务-行业-人员

六、绩效激励模式的天龙八部
1、设定工作目标
2、完善工作体系
3、改善工作条件
4、培育工作氛围
5、设计合理薪酬
6、进行充分授权
7、发扬团队协作
8、完善晋升制度

七、绩效管理的五大辅助制度
1、责任制度
2、信息制度
3、回馈制度
4、奖励制度
5、训练制度
案例：成功绩效管理的12大要点

八、“平衡计分卡”考核工具
1、平衡计分卡的引出和发展轨迹
2、平衡积分卡四类KPI指标的意义
3、平衡计分卡四类考核指标样例
4、IT类企业平衡计分卡考核实例
分组演练：分组设计平衡计分卡

九、绩效评估过程
1、绩效评估模式
2、设定期望目标
3、讨论工作要求
4、问题解决方法

十、考核，未终结
1、维护机制——绩效考核结果申诉和处理
2、结果分析——确定个体员工的位置落差
3、论 功行赏——考核结果应用于薪酬管理
4、绩效改进——发现，解决、总结各问题
5、前程规划——考核结果应用于个人发展
6、人事决策——考核结果应用于人员配置
案例：棘手的低绩效员工处理

十一、4s店绩效面谈技巧
1、绩效面谈的意义
2、绩效面谈的实施步骤
3、绩效面谈的注意事项
4、绩效面谈成功的技巧
5、绩效面谈障碍剖析与解决
案例分析：某4s店绩效面谈案例分析

第二讲：汽车4S店绩效管理运作系统

一、汽车4S店部门设置与目标
1、部门工作目标
2、部门职责设置
3、部门绩效目标

二、汽车4S店岗位设置与目标
1、岗位工作内容
2、岗位职责配置
3、岗位绩效目标

三、汽车4S店绩效管理的技术
1、绩效考核模型
2、绩效考核技术

第三讲：汽车4S店绩效管理流程

一、汽车4S店绩效管理流程系统
1、绩效目标和计划
2、绩效实施
3、绩效考核
4、绩效反馈
5、绩效考核结果的应用

二、汽车4S店绩效管理机构设置
1、绩效考核组织
2、绩效管理组织
3、绩效执行组织

三、汽车4S店绩效考核测评模式
1、目标管理法
2、360度考核法
3、平衡计分卡
4、评价中心法

四、汽车4S店绩效管理激励模式
1、设定工作目标
2、完善工作体系
3、培育工作氛围
4、设计合理薪酬
5、进行充分授权
6、发扬团队协作
7、完善晋升制度
4s店绩效管理之道培训总结