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姓名: 谭小芳
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专家文章

《沟通礼仪》 2015-05-21

标签:

《沟通礼仪》

—体验沟通、建立印象、做人处世、赢得先机

培训讲师:谭小芳

培训时间:半天

培训地点:客户自定

培训收益:

1、掌握人际交往沟通礼仪,塑造良好的职业形象;

2、熟悉并掌握运用沟通礼仪养成良好的职业习惯;

3、掌握沟通的要领,从而推动事业的发展与成功。

培训背景:

沟通不是一种技巧,而是一种习惯;

沟通是需要成本的,不沟通成本更高;

改善沟通不是通过加强沟通,而是改变沟通方式;

改善沟通的目的是为了减少沟通,以降低管理成本;

增加对人际关系的投入,可以有效降低沟通成本;

你有没有给出建议并不重要,关键是对方是否接受了建议。

没有倾听,就没有高效的表达;不了解对方的需求,就很难说服对方。我们常常只关注沟通的对象和内容,而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。

 

培训课程:

 

一、沟通礼仪技巧

1、称呼礼仪

2、向沟通对手表示善意与欢迎

3、避免干扰

4、注重言行

5、谈话要注重礼仪

 

二、沟通礼仪各场合标准

1、办公室沟通礼仪

2、电话沟通礼仪

3、网络沟通

 

三、好口才让沟通少了许多障碍

1、好口才和好礼仪是沟通必不可少的

2、好口才的重要意义

3、好礼仪给人留下好印象

4、社交的标准

5、交际技巧

 

四、人际沟通礼仪塑造完美个人

1、礼貌用语

2、问候技巧

3、恰当的称呼

4、有技巧的自我介绍

5、学会谈话

 

五、社交礼仪、社交沟通的细节

1、养成良好的生活习惯

2、做人要稳重

3、心胸宽广

4、交往礼多人不怪;

5、做人坦诚

6、学会赞美人

7、巧记陌生人姓名

 

六、谈判前的礼节

1、正式洽谈的礼节

2、正式宴会上的洽谈礼节

3、谈判倾听有技巧

4、说服要让对方心悦诚服

5、谈判中语言方式的最佳运用

6、谈判中语言的铺垫

7、谈判中的诡辩及对策

 

七、有效沟通技巧

1、有效沟通的基本理念与认知

2、沟通中的障碍及克服方法

3、如何实现有效的沟通

4、有效倾听的技巧

5、有效提问的技巧

6、有效的肢体语言

7、不同人际风格类型的沟通技巧

8、有效说服领导的沟通技巧与艺术

9、有效处理客户异议的沟通技巧

10、危机与冲突中的有效沟通技巧

 

 

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类别:社交礼仪 |   浏览数(1229) |  评论(0) |  收藏

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