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姓名： 谭小芳
领域： 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 北京 西城
签名： 谭老师助理：13733187876
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服务行业客户服务管理咨询 2013-03-26

标签：

 服务行业客户服务管理咨询

 
服务行业客户服务管理咨询师有哪些？
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欢迎进入交广企业管理咨询公司的服务行业客户服务管理咨询项目！
 
首席咨询师：谭小芳
公司网址：www.jungle.net.cn
公司名称：交广企业管理咨询集团
业务咨询：400-000-4836
手机：13733156404
QQ：1170645519 
 
交广集团客户服务管理咨询特点：
 
专业聚焦，持续改进
独创模式，务实风格
独有工具，丰富经验
量身定制，方案落地
 
交广机构由来自国内外顶尖咨询机构的合伙人、国内著名管理研究机构的学者以及企业经理人组成，“三合一”的人才结构决定了交广集团客户服务管理咨询的专业性、实战性、系统性。依托交广管理咨询集团的强大支持，交广集团董事长谭小芳女士提出“客户服务管理咨询体系服务”的理念，为客户提供的不再是单薄的咨询报告，而是从方案设计、到员工培训、到长期顾问的“体系服务”！
 
交广机构客户服务管理咨询为客户提供的服务有：
 
1.分析并确定高价值顾客群与低价值顾客群
2.分析售前、售中、售后的客户接触点，及顾客愿景 
3.根据公司战略确定发展满足顾客需求的优先顺序 
4.根据优先顺序确定关键业务流程 
5.设计业务流程并进行持续改进 
6.根据业务流程设计组织结构、控制体系与员工培训体系等基础性建设
 
 
交广机构客户服务管理咨询主要服务的内容：
 
一、总则 
1.1大客户业务、管理流程概述 
1.2流程总览 
1.3大客户部门职责 
1.4大客户部门组织结构概览 
1.5明确大客户部门KPI的方法 
二、大客户定义 
2.1大客户定义 
2.2明确各级大客户定义和划分标准 
2.3服务等级和变更原则 
三、团队的建立和发展 
3.1内部各个部门的职责和KPI 
3.2职位说明和KPI 
3.3岗位配备的原则 
3.4选拔、上岗和员工发展 
3.5考评与激励机制 
3.6商务授权原则 
四、业务流程和作业 
4.1市场分析（总体分析、行业分析） 
4.2客户个性化需求分析 
4.3制订客户方案 
4.3.1动态信息收集和评估 
4.3.2制定方案和初选 
4.3.3方案支撑和方案优选 
4.4、销售 
4.4.1客户沟通 
4.4.2合同协议管理 
4.4.3订单录入和管理 
4.5订单执行 
4.5.1工程项目管理 
4.6售后服务 
4.6.1满意度调查及分析改进 

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谭老师助理：13733187876 官网www.jungle.org.cn
类别：战略规划 |   浏览数(1085) |  评论(0) |  收藏

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