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姓名： 谭小芳
领域： 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 北京 西城
签名： 谭老师助理：13733187876
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名师谭小芳售后服务管理培训，打造一流服务，成就一流企业！ 2012-08-27

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名师谭小芳售后服务管理培训，打造一流服务，成就一流企业！
 
近期，众多企业售后服务的品质如何已经成为众多人们最担忧的事项之一。我们看到帝豪汽车作为中国民族自主创新品牌的代表，近年都在持续深化“关爱在细微处”的服务理念，倾力打造全新服务品牌形象，在售后服务方面的进步大家都是有目共睹。
 
谭小芳老师在她的《售后服务管理培训》课程上，提醒大家，积极提升售后服务意识，倾力打造最具竞争力的商界服务品牌，已经是现代企业追求的一种高尚！
 
企业竞争发展到现在，客户售后服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。
 
对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户售后服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。除了优良的产品，良好的售后服务品质已经成为企业的一种核心竞争力，一个企业，售后服务品质必须作为基本素质要求加以重视。
 
一个重视售后服务，不断改善售后服务品质，提供售后服务质量的企业必然会受到客户的更加认可，满意度的提升从而使客户成为忠诚客户，直至成为永久客户。因此，《售后服务管理培训》也成为企业加强售后服务质量必要的手段！
 
◎被众多媒体誉为“中国领导力教母”
◎演讲费用比哈佛教授还高的中国管理专家
◎美国《财富》、《哈佛商业评论》特约撰稿人
◎中央电视二台《对话》、《商界名家》长期特约嘉宾
◎被业界誉为“中国的约翰•麦斯威尔”，“全球执行力权威”
 
一、服务理念
1、服务工作的七大理念
2、一汽丰田的服务理念
3、其他知名企业服务理念简介
 
二、卓越售后服务管理
1、让售后服务体现在售后服务行为中
2、客户售后服务技巧
3、塑造客户售后服务环境
4、售后服务沟通的技巧
5、电话沟通的技巧
6、有效应对客户抱怨
 
三、客户满意度管理
1、客户服务体系概述
2、提高客户满意度的流程
3、一次修复率(FFV)对客户满意度的影响
4、提高客户感受与客户满意度
5、提高服务意识与客户满意度
6、客户关怀与衍生服务
 
四、售后服务满意度提升
1、客户售后服务的现状挑战
2、客户满意度的分析
3、客户满意度的改进
4、客户售后服务的优化
5、客户售后服务技能提升
 
五、与客户沟通的艺术
1、专业心态
2、沟通时应保持的姿态
3、声音的掌控
4、售后服务用语
5、情绪调整
 
六、五星级售后服务
1、五星级售后服务质量
2、客户是上帝
3、客户满意度
4、客户维护管理
 
七、售后服务创新
1、认识售后服务行业
2、售后服务管理者的职责
3、客户售后服务承诺
4、售后服务的缺陷
5、投诉处理的原则
6、与客户沟通的方法
 
八、售后服务目标管理
1、售后服务目标管理概述
2、售后服务指标管理
3、客户维系的重要指标
 
 
她曾任麻省理工学院国际研究中心访问学者，现任交广企业集团董事长、中华领导艺术研究院（www.ldys.org）院长与某上市公司独立董事，《财富》、《哈佛商业评论》、《销售与市场》、和讯商学院、新浪财经等多家专业媒体特约专栏作家，发表文章已达数百万字。著有《博弈影响力》、《博弈领导力》、《策动旅游》、《忠诚来自孝经》、《弟子规企业读本》等。
她是领导力研究三大家之一：长期以来，由于缺乏市场规范，所以也造就了领导力培训领域鱼龙混杂。可不管再混杂，有这么三位大师，都是业内公认的领导力培训权威。他们是——东曾，曾仕强、西余，余世维、中谭，谭小芳。这个“中”，指的就是中原流派杰出代表、河洛文化管理应用导师、国学领导智慧的集大成者——谭小芳老师。
 
交广企业管理咨询集团的企业培训课程得到企业的一致好评，企业负责人纷纷表示谭老师的企业内训对其竞争、经营、发展有至关重要的作用，管理培训课程对公司领导者有着“致命诱惑”。同时谭老师作为业界知名培训讲师，对于企业家培训、老板培训、中高层培训、总监培训、CEO经理人培训、管理课程等有者深刻的研究。交广集团的领导力培训、执行力培训被业界称之为企业家必修“圣经”，长期与国内知名大学，比如清华大学、北京大学、人民大学等开展高端培训项目EDP，总裁研修班、工商管理、企业大学、商学院、公开课、EMBA班。同多家知名培训机构合作开展管理讲座，与管理咨询机构合作录制企业管理光盘、企业培训光盘。

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谭老师助理：13733187876 官网www.jungle.org.cn
类别：战略管理 |   浏览数(847) |  评论(0) |  收藏

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