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谭小芳：处理、解决问题能力提升培训

讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训目的：
1、了解处理问题的基本素质；
2、掌握处理问题的基本原则；
3、提高处理、解决问题能力的技巧方法。
培训形式：
老师讲授-互动教学-小组讨论-案例分析-角色扮演
培训对象：
董事长、总经理、副总经理、企业内高层管理人员、以及对此课程感兴趣的人员。
培训背景：
在现实社会生活中，人们几乎每天都要面对诸多问题。有些问题可能属于公事，有些问题则属于私事，还有些问题是属于在社会上遇到的“闲事” 或麻烦事。其中有些问题可能很棘手，内中或许夹杂着诸多矛盾，处理不好，问题就可能会复杂化，小事也可能会变成大事；也有些问题是猝然发生的，急需加以处理，容不得太多的考虑时间和周旋余地——这种时候，最考验人的便是处理问题的能力。问题当前，不能不进行处理。有些问题可能会关系到你的眼前利益，也有的问题可能关系到你的长远利益，对问题处理不好，必然会陷自己于被动，于公于私于社会都大有妨碍，弄不好还会把小矛盾促成大矛盾，把与己无关的矛盾惹到了自己身上，不但受累不讨好，还会遭人怨忿，受人唾骂。相反，如果把各类问题都能处理得顺风顺水，圆满无憾，那么别人就会把你看得很高明，很成熟，很睿智，对你个人能力和素质的评价也会大大提高起来。学会处理问题是一个人立世和成事的根本。善于处理问题是一个综合素质的集中体现，学会处理问题可以改善你的社会环境、生存环境，甚至心理环境。在我们日常生活或工作中，在某些环节出现一些问题是难免的，但关键是看你会不会处理。一切成功者都是处理问题的高手。——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的经典课程《处理、解决问题能力提升培训》！

培训大纲：

第一章 处理问题应具备的基本素质

第一讲 处理问题应具备辩证的思考能力
一、考虑问题的起因
二、考虑问题的结果
三、考虑问题的本质
四、考虑问题的各种可能性
第二讲 处理问题应具备良好的沟通能力
一、处理问题要以理服人
二、处理问题要以情动人
三、处理问题要善解人意
四、处理问题要善听人言
五、处理问题要善察人情
第三讲 处理问题应具备敏锐的洞察能力
一、透过现象看本质
二、通过苗头看趋势
三、从小事看大问题
四、见一斑而窥全豹
第四讲 处理问题应具备良好的心理素质
一、冷静的心态
二、平和的情绪
三、稳重的气质
四、宽广的胸怀

第二章 处理问题的基本原则

第一讲 倾听原则
一、倾听有利于获取对方的好感
二、善于提出问题会使倾听效果更佳
三、倾听中的提问要注意技巧
第二讲 平衡利益原则
一、欲取先予
二、欲得先舍
三、欲留先去
四、知恩图报
第三讲 负责任原则
一、敢于负责
二、善于负责
三、为自己负责
四、为他人、团体或国家负责
第四讲 和为贵原则
一、能力互补，配合默契
二、以和为贵，化敌为友
第五讲 留余地原则
一、为对方留余地
二、为自己留余地
第六讲 宽容原则
一、允许悔过
二、善于纳谏
第七讲 适度原则
一、举措适度
二、语言适度
第八讲 平等原则
一、人格上要平等
二、方法上要公道
三、标准上要统一

第三章 处理问题的语言技巧

第一讲 处理问题的分寸技巧
一、处理问题要因人而异
二、处理问题要不失时机
三、处理问题要创造氛围
第二讲 处理问题的说理技巧
一、用引经据典的方式处理问题
二、用层层剥笋的方式处理问题
三、用晓以利害的方式处理问题
第三讲 处理问题的曲直技巧
一、用实话实说的方法处理问题
二、用直言关键的方法处理问题
三、用隐语暗示的方法处理问题
四、用反语进言的方法处理问题
五、用不言不语的方法处理问题
第四讲 处理问题的虚实技巧
一、处理问题的无中生有法
二、处理问题的诱人人套法
三、处理问题的反话正说法
第五讲 处理问题的劝导技巧
一、以理劝导来处理问题
二、以情劝导来处理问题
第六讲 处理问题的反驳技巧
一、针锋相对的处理问题方法
二、示假隐真的处理问题方法
三、关门落闩的处理问题方法
四、陷敌两难的处理问题方法
第七讲 处理问题的幽默技巧
一、幽默反驳法
二、幽默错解法
三、幽默批评法
四、幽默解窘法
五、幽默脱困法
六、寓机智于幽默

第四章 处理问题的谋略技巧

第一讲 借力打力的处理问题方法
一、力量不足时的借力打力法
二、隐蔽行踪的借力打力法
三、顺势而为的处理问题方法
第二讲 创造优势的处理问题方法
一、以激将法创造有利局势
二、营造阵式烘托自己的力量
第三讲 控制局面的处理问题方法
一、多谋善断，有效驾驭局势
二、抓住时机，推动局势转化
三、分析局势，制定新的策略

第五章 处理问题的应变技巧

第一讲 以不变应万变
一、外交活动中的以不变应万变
二、军事战争中的以不变应万变
三、研究学问中的以不变应万变
第二讲 随机应变
一、在行动上随机应变
二、在语言上随机应变

第六章 处理问题的常用方法

第一讲 锯箭法
一、锯完“箭杆”后一推六二五
二、不伤感情的推拖或拒绝
第二讲 补锅法
第三讲 冷处理法
一、沉默是金
二、灵活推托
三、假装糊涂
第四讲 热处理法
第五讲 硬处理法
第六讲 软处理法
第七讲 智胜法
第八讲 勇胜法
第九讲 托辞法
第十讲 谎言法
第十一讲 糊涂法-
第十二讲 忍耐法

第七章 处理职场问题的实战技巧

第一讲 审时度势，处理问题要别具慧眼
一、处理职场问题要顾全大局
二、处理职场问题要会保全自己
第二讲 刚直不阿，处理问题要坚持原则
一、处理职场问题要坚持正义
二、处理问题体现平和诚信
第三讲 深思熟虑。处理问题要善动脑筋
一、统御下属的智慧
二、攀附上司的智慧
三、处理同事间问题的智慧

第八章 处理政治问题的实践技巧

第一讲 处理政治问题要权衡利弊
一、不利的话要设法婉言
二、不利的事要设法推托
第二讲 处理政治问题要当机立断
一、该出手时就出手
二、抓住机会不放弃
三、不该谦让的要当仁不让

第九章 处理经济问题的艺术

第一讲 处理经济问题要善于改变“游戏规则”
一、要善于打破旧框框
二、善于寻找新途径
第二讲 慎重处理经济问题
一、处理利益分配问题注重让人心理平衡
二、处理经济纠纷问题要一碗水端平
第三讲 处理经济问题要有长远眼光
一、为了长远利益，适当地减让权力
二、从长远利益出发确定处理问题的办法
三、利用机遇解决经济问题

第十章 处理社会问题的实战技巧

第一讲 面对问题要灵活化解
一、要善于顺势
二、要讲究策略
第二讲 处理问题要巧于应变
一、洞悉其心，先变
二、顺势应变

处理、解决问题能力提升培训