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六韬策略与危机管理处理

讲师：谭小芳
助理：13733156404
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训目的：
1、实现品牌资源的整合传播效应；
2、掌握领导者危机处理的技巧与能力；
3、协助学员建立有效的危机管理小组；
培训对象：企业其他高管人员、公关部、市场部、销售部及策划总监、策划工作人员。
培训背景：
现代社会，危机四伏！食品安全、营销危机、辞职风波、财务危机、媒体发难......突发事件与日俱增，企业面临着来自方方面面的挑战！比尔?盖茨说：“微软离破产永远只有18个月”；张瑞敏说：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”，任正说：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好”。另外，管理者公关素养的缺失，轻者受到媒体批评，重者经营瘫痪，遭遇公众唾弃，乃至崩溃消亡。企业家王石一言激起千层浪，章子怡一不留神成为千夫指，前有三鹿奶粉公司破产，今有丰田汽车全球遭遇阻击。这些众所周知的事件只是众多危机的冰山一角，现代社会，危机四伏！危机时时刻刻在向我们敲响警钟：坐视不管被危机情愿吞噬？还是拿起公关利器有所作为？

培训大纲：
第一天：六韬策略篇

第一诫、营造魅力，领导要过形象关
1、形象代表着领导的综合素质
2、形象邋遢的人办事大多不干练
3、领袖气质并不完全出于天赋
4、冷面孔领导的时代早就过去了
5、演员大红大紫，导演自然风光
6、在特定的场合要保持必要的深沉
7、不要让个人隐私成为别人攻击的把柄
8、领导者带头守规矩，其效甚大
9、知道的不等于能做到，身教永远胜于言教

第二诫、调整自我，领导要过性格关
1、做错了也没必要过分自责
2、有严重性格缺陷的人当不好领导
3、情绪失控，动辄抓狂乃懦夫所为
4、从谏如流是领导者必备的雅量
5、不管对与错，都要准备听人骂
6、学会包容那些“麻烦制造者”
7、嫉贤妒能是自我毁灭之道
8、敢于直面自己的缺憾
9、善于对复杂情况迅速做出判断

第三诫、与人为善，领导要过处世关
1、四种令人失望的领导
2、做领导必须忍人所不能忍
3、刻薄待人，下场会很难看
4、放下领导架子，照顾一下别人自尊
5、惠人以恩不在大小，有时一句话就够了
6、不要轻易在上司面前“孔雀开屏”
7、随时随地向别人传递积极和热情
8、唤起别人奉献与合作的愿望
9、把功劳让给下属，你将收获巨大

第四诫、谨慎表达，领导要过说话关
1、到什么山上唱什么歌？
2、地位越高的人越要谨言慎行
3、说话办事要留下回旋的余地
4、话说得太满会让自己下不了台
5、不要斩钉截铁地拍胸脯
6、即使是能办的事，也不要马上答应
7、言辞可以暖昧，态度必须明朗
8、说自我表露的话要拿捏好分寸
9、说话趾高气扬的领导招人厌恶

第五诫、知人善任，领导要过用人关
1、如何识别精英式人才？
2、怎样识别有潜质的人才？
3、如何识别将相式人才？
4、领导智慧的精髓在于知人善任
5、诸葛亮用马谡，犯的是什么错误
6、用人讲心机，就看领导如何把握
7、领导者要学会识别各种欺诈行为
8、必须警惕的四种“无德”下属
9、有能力而不忠诚的人是危险的

第六诫、战胜刚愎，领导要过权力关
1、凭什么让人为你赴汤蹈火
2、用权不当，会毁了权力本身
3、适当的时候要“恩威并举”
4、上行必有下效，正人先要正己
5、权力说到底就是影响力
6、靠精神的力量“呼风唤雨”
7、领导者不必处处精明干练
8、多听听别人意见，少一点独断专行
9、博采众议才能处理好复杂棘手的问题

第七诫、能屈能伸，领导要过挫折关
1、面对突发事件要处变不惊
2、要有深谋远略，以不变应万变
3、沮丧抑郁时不可决定大事
4、三思而后行，谋定而后动
5、学会藏身，等待出头之日
6、留得青山在，不怕没柴烧
7、任何时候都不要露出狂态
8、实力悬殊时，要避开强手的锋芒
9、装愚守拙，是事业低潮时的上上智术

第八诫、把握原则，领导要过人情关
1、真正为友情负责
2、如何节制子女权力？
3、如何对待亲友求情？
4、管好身边的秘书和家人
5、“枕头风”挡不住也要挡
6、领导配偶不妨学学马皇后
7、贫居闹市无人问，富在深山有远亲
8、权力和金钱历来是人心的试金石
9、拿人家手短，不要背上“人情债”

第九诫、克制贪欲，领导要过金钱关
1、别让钱动摇了你的心理防线
2、常在河边走，如何不湿鞋
3、小嗜好也会让你栽大跟头
4、人生在世，好事不可占全
5、领导不能不算的人生成本账
6、欲望不加约束，就会无限膨胀
7、生活方式不仅仅是个人私事
8、找回被物欲驱逐的生命之美
9、善于自我调节，求得心理平衡

第十诫、洁身自好，领导要过美人关
1、“色”字头上一把刀
2、富贵不易糟糠之妻
3、“权色交易”的巨大危害
4、温柔不是英雄冢
5、慎与下属谈情说爱
6、不当绯闻闹剧的主角
7、与女性职员相处四不要
8、逢场作戏，小心美人计
9、像金鱼一样活着！

第二天：品牌整合营销篇
一、整合营销传播概述
1、龙永图的忧虑
2、品牌的政治经济学
3、中国人均广告投入严重不足
4、美国广告主的抱怨
5、广告效果Vs.营销效果
6、典范的转移-“从4P到4C”
7、广告在营销体系的位置
8、媒介策略、广告与营销
9、创意力Vs.媒介力

二、媒介与传播
1、媒介在营销传播的重要性（一）
2、媒介在营销传播的重要性（二）
3、媒介策略、广告与营销
4、广告量愈大，市场占有率愈高？
5、复杂的中国媒体丛林
6、中国电视受众素描
8、营销沟通模式
9、整合性的行销沟通（传播)
课程引入：营销人如何“以道御术”？
第一个环节，悟道。
第二个环节，御术。
第三个环节，创新。
案例：单纯技术创新毁了苹果，何时迷途知返？

三、新经济时代的媒体战略合作
1、营销传播媒体管理和维护
（1）营销推广的媒体决策
（2）常用媒体的特性——电视
（3）常用媒体的特性——广播
（4）常用媒体的特性——报纸
（5）常用媒体的特性——杂志
（6）常用媒体的特性——户外
（7）常用媒体的特性——互动媒体
（8）常用媒体综合应用评估

四、整合与传播
1、四个层次的整合
2、整合营销传播的重点
3、3个层次的整合
4、整合营销传播的背景
5、营销传播发展的四个阶段
6、整合营销方案的特质

五、整合营销战略流程整合
1、人员流程与战略流程的整合（三大支持体系）
2、优化组织运营流程

六、新经济时代的新媒体管理
（1）新经济时代的特征与机遇
（2）创新公式：客户偏好价值增加V+环节链成本减少C+N信息技术应用
案例分享：易巴特：期待用曲别针换房子的易物平台
学员讨论：试用网：23岁的老企业家和他的试用行销理念

第二天：危机管理
一、公关素养提升
1、公关的要义
2、一个大国的奥运公关
3、王石登山意欲何为
4、酒井法子吸毒伤害了谁？
5、企业的PR形象与全员公关唤醒
6、提升企业危机管理的八大能力
（1）对危机的预测能力
（2）对政策的应变能力
（3）对市场的反应能力
（4）对流程的调整能力
（5）及时反省失误能力
（6）应对突发事件能力
（7）危机过程控制能力
（8）变革方案执行能力

二、什么是危机？
1、危机的危害；
2、危机的正确认识；
3、危机的特点分析；
4、为什么会发生危机？
5、什么样的企业容易遭遇危机？
案例：秦大士的危机管理、乔致庸的危机应对、秦池酒的危机管理、百度裁员门事件；

三、什么是危机预案？
1、制定危机预案的重要意义”
2、企业危机的识别和预控十项修炼
3、危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。
案例：美国阿波罗号预案
案例：立邦漆中国龙广告事件、宝洁SK-2事件等；

四、什么是危机管理？
1、危机管理的涵义
2、中国式危机管理策略
3、危机管理八大原则和3T原则
案例：光明乳业“回锅奶”事件

五、危机管理5S原则
1、承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER）
2、真诚沟通原则(SINCERITY)
3、速度第一原则(SPEED)
4、系统运行原则(SYSTEM)
5、权威证实原则(STANDARD)

六、危机管理的五个阶段（案例分析）
1、全员预警阶段
2、全员评估阶段
3、全员模拟阶段
4、全员恢复阶段
5、全员总结阶段

七、危机处理七步走
1、危机处理的流程与方式；
2、发生危机后的沟通原则；
3、市场部经理的危机意识；
4、与媒体沟通的要点；
5、与记者沟通的原则把握。

八、危机管理的“十面埋伏”攻略
1、树立新型的公关思维模式
2、内部攻略：疏堵结合
3、裁员攻略：齐心协力，共渡危机
4、消费者攻略：沟通，重建信任
5、公众攻略：低调
6、媒体攻略：建立良好的合作关系
7、合作伙伴攻略：分担责任，大局为重
8、竞争对手攻略：任何时候都不诋毁同行
9、社会团体攻略：找对你的粉丝群
10、政府攻略：让特殊的贵人助你一臂之力

第二部分：领导如何应对媒体？

一、认识媒体
1、媒体是什么？朋友、敌人、野兽？防火、防盗、防记者？
2、媒体的特性
（1）复杂的媒体环境；
（2）新媒体的特点；
（3）媒体分类版图；
（4）媒体的尴尬；
3、媒体是一把“双刃剑”
4、媒体营造的拟态环境：德隆事件
5、分析媒体的环境变化
6、认清媒体的杀手锏：直接挑战企业、捧杀、炒作和放大
7、新媒体时代的特性
（1）网络媒体带来的挑战
（2）网络公关的四个建议
（3）网络公关的五个误区
案例：周久耕“一包香烟的悲剧”
案例：消费者购买空调过程的分析
案例分享：海尔内部的网络公关文件

二、认识记者
1、职业特点：行动快、好奇、怀疑精神
2、记者采访形式：常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动
3、掏粪的三个方向：企业家的原罪问题（朗顾之争后格林柯尔的坍塌）；腐败问题；血汗工厂问题
案例：南京冠生园“陈馅”事件

三、如何应对不同类型的记者？
1、“百事通”型及对策
2、“旁敲侧击”型及对策
3、“机关枪”型及对策
4、“偷换概念”型及对策
5、“飞镖投手”型及对策
6、“迫不及待”型及对策
7、“套近乎”型及对策
8、“幽默搞笑”型及对策
9、“沉默寡言”型及对策
10、“故作糊涂”型及对策

四、与媒体合作的技巧
1、选择合适的新闻发言人
2、讨论：危机来临，“堵住”媒体是下策：
（1)英特尔“浮点”事件5亿美元的代价
（2)鸵鸟的做法：2003富士走私风波
（3)笑脸相迎是更好的管理：亚特兰大小型化工厂污染的故事
3、应对媒体，化解危机
4、不要让媒体兴奋起来
5、为企业营造有利的拟态环境
6、为媒体和公众设置议程
7、议题设置中的“引导术”
8、讨论：
（1)丰田霸道事件
（2)KFC苏丹红事件
（3)比窦娥还冤的格兰什
（4)氨气事件：老潘笑到了最后
9、借力媒体，转“危”为“安”，转“危”为“机”
（1）媒介事件常规战术
（2）策划媒介事件要领
（3）媒介造势三步曲

第三部分：金融风暴下企业危机管理的实务操作

1、危机的基本理念
2、企业生命周期各阶段的危机
3、危机公关和危机管理的重要性
4、危机的时期及应对
（1）潜伏期如何应对?
（2）爆发期如何应对?
（3）解决期如何应对?　
（4）恢复期如何应对?
具体各个时期的应对
1）危机事前如何预防？
2）危机事中如何处理？
3）危机事后如何恢复？
5、全员危机的五个阶段
（1）全员预警阶段
（2）全员评估阶段
（3）全员模拟阶段
（4）全员恢复阶段　
（5）全员总结阶段
6、危机管理的目标
（1）从危机事件中吸取教训
（2）掌握各种危机的基本处理方法
（3）掌握各种落到实处的可操作的危机管理方案
（4）在企业经营的各个方面建立有超前意识的企业危机管理体系
7、危机公关和危机管理中需要考虑的关键点
（1）五大背景
（2）对外发言的第一句话
（3）对外发言口径的一致性
（4）对外发言要表达的内容
（5）危机知道的人数、时间的长短
（6）危机处理方法和管理方案的细节
（7）特殊危机的处理方法
（8）如何转危为机
8、危机管理中需要提升的能力
（1）对危机的预测能力
（2）对政策的应变能力
（3）对市场的反应能力
（4）对流程的调整能力
（5）及时反省失误能力
（6）应对突发事件能力
（7）危机过程控制能力
（8）变革方案执行能力
9、危机公关和危机管理计划的制定
（1）前言
（2）正文
（3）附录
10、危机公关和危机管理中不合适行为
（1）危机发生时才匆忙应对，手足无措；
（2）不主动，总是被动回应，在危机公开后才处理；
（3）不向公众公布事实，并使用公众不理解的语言与之沟通；
（4）逃避责任；
（5）一味“辩解”，理直气壮，目中无人，忽略公众感情；
（6）用“打官司”的方式解决问题；
（7）采取“驼鸟”政策，反应冷淡，面无表情，保持沉默；
（8）视媒体为敌人。

第四部分：今天，该怎么做——建立企业风险管理与危机管理体系
1、风险管理与危机管理体系——政策形势篇
2、风险管理与危机管理体系——组织篇
3、风险管理与危机管理体系——战略篇
4、风险管理与危机管理体系——资本篇
5、风险管理与危机管理体系——管理篇
6、风险管理与危机管理体系——人力资源篇
7、风险管理与危机管理体系——财务篇
8、风险管理与危机管理体系——研发篇
9、风险管理与危机管理体系——运营篇
10、风险管理与危机管理体系——生产篇
11、风险管理与危机管理体系——产品篇
12、风险管理与危机管理体系——质量篇
13、风险管理与危机管理体系——市场篇
14、风险管理与危机管理体系——文化篇
15、风险管理与危机管理体系——学习篇
16、风险管理与危机管理体系——品牌篇
17、风险管理与危机管理体系——信息篇
18、风险管理与危机管理体系——合规篇
19、风险管理与危机管理体系——公众篇
20、风险管理与危机管理体系——客户篇
21、风险管理与危机管理体系——媒体篇
22、风险管理与危机管理体系——政府篇
23、风险管理与危机管理体系——自然和社会因素篇
24、风险管理与危机管理体系——环境篇
25、风险管理与危机管理体系——安全与健康篇
26、风险管理与危机管理体系——国际化篇
结语：六韬策略与危机管理处理