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加油站入职培训
文/首席讲师谭小芳

谭小芳老师结合自己的加油站入职培训经验，认为加油站入职培训内容应该包括意志培训、认知培训、职业培训、技能培训四个方面的课程——

1、加油站入职培训之意志培训

意志培训的形式主要是军训，其目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识。
军训的时间长短需要根据加油站的实际情况给与确定，但最少一周，最多一个月为宜。时间太少，加油站新员工还没进入状态就结束了，时间太长会造成员工的厌烦心理，再说加油站的成本也会大幅增加。军训期间，加油站培训专家谭小芳老师（官网www.tanxiaofang.com）建议晚上不要用来搞军事训练，而应利用这个时间开展多样化的各类活动，以丰富生活，淡化军训的枯燥感。比如可以结合加油站的实际情况开展演讲竞赛、辩论赛、小型联欢会等，这样既能加强加油站新员工之间的熟悉交流，也能为加油站发现一些优秀的人才。

2、加油站入职培训之认知培训

认知培训主要包括加油站概况、加油站主要管理者介绍、加油站制度、员工守则、加油站文化宣讲等内容，学习的方式实行集中培训，并由公司的管理者和人力资源部门主讲。认知培训主要是帮助加油站新员工全面而准确的认识加油站、了解加油站，从而尽快找准自己的加油站中的定位。认知培训时间2天为好，建议增加1天带领加油站新员工参观公司的工厂或代表性的地方，并安排座谈交流。认知培训结束后一定要进行认知性的测验，以强化加油站的各项基本知识在员工脑中的记忆和理解。

3、加油站入职培训之职业培训

职业培训是为了使加油站新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换，成为一名职业化的工作人员。其内容主要包括：社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等，培训的方式是集中培训，讲师根据加油站实际情况，内外部均可。
需要注意的是职业培训的形式一定要多样化，不宜用宣讲式，尽可能采用互动式，让加油站新员工在互动的过程中领悟所学的知识，这样才能在以后的工作中运用自如。当然，职业培训结束时还是可以进行考核的，建议采用开放式的考核方式，比如论文或者情景模拟等。

4、加油站入职培训之技能培训

技能培训主要是结合加油站新员工即将上任的工作岗位而进行的专业技能培训，现在很多的加油站的“师徒制”就是技能培训的表现形式之一。谭老师认为技能培训有两种培训模式：一是集中培训，即将岗位技能要求相同或相似的加油站新员工集中起来进行培训，这样可以扩大技能的传播范围，节约培训成本，但沟通难以深入，并且要达到一定的人数才适合集中培训；一是分散式培训，即由技能熟练的老员工对相应岗位的新人进行指导，并确定指导责任制，一名老员工可以指导一名或多名加油站新员工。不过实际工作中，我们常常是将这两种培训模式结合起来运用，使技能培训作的更好。

谭小芳老师给加油站新员工的建议——
1、初出茅庐不要抱太大希望：当上几天“蘑菇”，能够消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看问题也更加实际；
2、耐心等待出头机会：千万别期望环境来适应你，作好单调的工作，才有机会干一番真正的事业；
3、争取养分，茁壮成长：要有效的从做蘑菇的日子中吸取经验，令心智成熟。
作为公司的新鲜血液，加油站新员工也是推动公司未来成长的关键动力。认为，由于工作环境和工作习惯的陌生，加油站新员工经常会不知所措，容易导致在很长一段时间内工作效率很低，甚至难以融入加油站而离职。

加油站入职培训管理——

加油站员工岗前培训：
1.所有新入职员工必须经过不少于40课时的岗前培训，考核合格后，方可正式上岗。
2.岗前培训主要包括：理论知识培训、实践操作培训、企业文化培训和培训考核四个部分。新开业加油站的岗前培训由地（市）分公司专职（兼职）培训教员和加油站站长共同负责，营业中新入职员工由加油站站长负责培训。

加油站员工在职培训：
1.在职培训主要包括：岗位培训、转岗培训、脱产培训、团队训练、制度学习等。
2.岗位培训和团队训练是确保加油站员工在顾客面前保持公司统一的服务标准和视觉标准的根本保证。岗位培训和团队训练的方式主要有：自我教育、树典型、业务交流、讨论会、专家培训、言传身教、参观学习等。

加油站员工入职培训内容：
1.站长岗位培训的主要内容包括：加油站主要业务流程和管理规范、企业管理、安全管理、市场营销（市场调查、市场细分、市场定位、促销、客户管理等）、连锁经营、基本财务理论、计量与质量知识、工程与设备知识、协调与沟通技巧、领导艺术培训等。
2.加油员岗位培训的主要内容包括：行业知识、公司介绍、企业文化、规章制度、服务意识、职业道德、加油操作规程和服务规范、主要设备的工作原理及常见故障的排除方法、HSE知识、油品知识、车辆知识、道路知识、顾客接待以及顾客投诉处理知识、团队精神培养等。
3.其他岗位员工培训的主要内容参照站长和加油员的培训内容做适当增减。
4.站长每月对加油站全体员工进行至少1次培训。

加油站入职培训意义——
方向比努力重要，选择比努力重要，确定方向比出力流汗重要。起跑的时候，要明确自己冲刺的终点在哪里。
态度比知识重要，什么样的心态就有什么样的人生。积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本，也是最核心的竞争力。
能力比薪水重要，在职业生涯的初始阶段，懂得投资自己比得到更有意义。
情商比智商重要，学会做人的智慧，成为一个受同事欢迎、受上司喜欢、受加油站重用的人。
团队比个人重要，一滴水只有汇入大海才会永不干涸，一个人只有融入团队才会有更大的力量，要成就自我，离不开强大团队的支持。
第一比第二重要，职场竞争限残酷，只承认第一，不记得第二。机会就一次，做到最好，争取第一才是成功。

加油站入职培训讲师——
谭小芳13733187876、13938256450
专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会高级讲师
多家大学特邀讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
交广加油站管理咨询机构总经理/首席讲师
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Isight专家团成员

加油站入职培训目的——
——清晰职业努力方向，激发实现目标的牵引力；
——树立积极职业态度，孕育自动自发的内驱力；
——修炼必备职业能力，提升工作过程的执行力；
——强化情商管理意识，增强职业关系的和谐力；
——融入加油站团队文化，提高团队结合的凝聚力；
——持续不断自我超越，打造职业品牌的竞争力。

加油站入职培训收益——
《加油站入职培训》不是条例是方案，为加油站新员工快速适应新环境，转变新身份，提供最直接的方法；
《加油站入职培训》不是命令是帮助，为加油站新员工深入了解“潜规则”，建立好习惯，奠定高层次的起点；
《加油站入职培训》不是说教是参与，为加油站新员工确定职业目标，收获高效益，奉献最特别的策划！

受训加油站加油站培训收益——
《加油站入职培训》不是空谈是工具，为加油站培养加油站新员工，留住加油站新员工，提供系统科学的入职导航；
《加油站入职培训》不是指责是聆听，为加油站成就加油站新员工，凝聚新力量，定制合理有效的培训方案；
《加油站入职培训》不是制度是指导，为加油站提拔好员工，提升职业化，打造一流员工团队的教育纲领！

加油站入职培训背景——
加油站入职培训，又称岗前培训、职前教育、入厂教育，是一个加油站所录用的员工从局外人转变成为加油站人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。
但是，很少会有公司会告诉加油站新员工在公司中最应该注意的是什么。加油站新员工的家长多半会告诉自己的孩子要少说话，多做事，好好表现等。但是这些忠告，对加油站新员工来说并非最为重要。对加油站新员工该怎么做，以及如何做，确实需要有人指导一下。

加油站入职培训前言——
加油站培训讲师谭小芳在长期的培训、咨询过程中，发现很多加油站对加油站新员工的入职培训不够重视，培训体系不合理等等。点评：“好的开始等于成功的一半！”加油站新员工的进入公司最初阶段的成长对于员工个人和加油站都非常重要。加油站入职培训使加油站新员工了解加油站的绩效需要团队力量，而不是个人的英雄主义，加油站团队是一个链条，任何环节出现松动都会影响最终的成果，从而让每名员工以集体利益为先，全面配合团队工作，通过默契配合使团队发挥最大效应。
欢迎进入谭小芳老师的《加油站入职培训》课程！