谭小芳的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

医患沟通内训 医患沟通培训 医患沟通技巧培训

主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师

专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员

医患沟通内训 医患沟通培训 医患沟通技巧培训目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。

医患沟通内训 医患沟通培训 医患沟通技巧培训培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询

医患沟通内训 医患沟通培训 医患沟通技巧培训课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果

医患沟通内训 医患沟通培训 医患沟通技巧培训课程提要：

医患沟通内训 医患沟通培训 医患沟通技巧培训课程大纲：

谭小芳老师主讲医患沟通内训 医患沟通培训 医患沟通技巧培训大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。

【培训学员感言】  
课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；
讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰
讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动
感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢
课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助
能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师

培训受众
医院各级管理者和医护人员
课程收益
1.明确医患沟通的重要性，纠正关于沟通的错误观念。
2.掌握一流的医患沟通技巧
3.正确处理医患沟通中出现的矛盾
课程大纲
课程背景：
医患纠纷是每个医院都头痛的问题，虽然这跟整个社会在医疗方面的矛盾被集中到医院有关，但也跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能有很大关系。据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。
医患沟通不良，从医护人员的角度讲，主要有两个方面的原因，一是医护人员不愿意或者不重视沟通，二是沟通的技能方面有欠缺，本培训课程将帮助医院解决这些问题。

大纲：
一、医患沟通的重要性
1.医患沟通可以大量降低纠纷
2.医患沟通在医院服务营销中的作用

二、沟通基本知识
1.沟通的概念
2.沟通的过程
3.沟通的影响因素分析
4.有效沟通的基本原则

三、医患沟通存在的问题
1.医护人员的问题（对沟通的认知、态度、行为、技巧方面）
2.患者和家属的心理状态及对沟通的影响
3.社会环境对医患沟通的影响

四、医患沟通的基本原则
1.树立真心为患者服务的理念
2.主动、热情、诚恳、耐心
3.理解对方、站在对方角度思考问题
4.注意多渠道和沟通技巧的使用
5.把握说话内容，多言和慎言相结合

五、医患沟通的技巧
1.听的技巧
（1）听的技巧
（2）听的不好的习惯
（3）听的好习惯
2.说的技巧
（1）说话四诀
（2）不同对象的沟通技巧
（3）医患沟通场所的选择
（4）把握好医患沟通的内容
3.注意仪表和体态语言
4.调整好心情

六、患者投诉的补救措施
1.树立对待投诉的正确理念
2.把握投诉者的心理特征
3.有效处理投诉的原则
4.有效处理投诉的步骤

备 注： 
1、 课程时间为2天（2×6＝12小时），也可以根据企业需要适当的延长或缩短。 
2、 培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。 

【医患沟通内训 医患沟通培训 医患沟通技巧培训课程特色】： 
1、 激情洋溢 
2、 互动性强 
3、 案例丰富 
4、 贴近实际 
5、 深入浅出 
6、 逻辑性强 
7、 解决难题 
8、 赏识培训 

【医患沟通内训 医患沟通培训 医患沟通技巧培训授课形式】： 
1、课堂讲述 
2、案例分析 
3、脑力激荡 
4、情景演练 
5、短片播放 
6、图片展示 

医患沟通内训 医患沟通培训 医患沟通技巧培训讲师介绍：

主讲人：谭小芳13733187876   13938256450
交广营销策划机构总裁/首席讲师

医患沟通内训 医患沟通培训 医患沟通技巧培训目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。

医患沟通内训 医患沟通培训 医患沟通技巧培训培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询

医患沟通内训 医患沟通培训 医患沟通技巧培训课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果

医患沟通内训 医患沟通培训 医患沟通技巧培训课程提要：

医患沟通内训 医患沟通培训 医患沟通技巧培训课程大纲：

谭小芳老师主讲医患沟通内训 医患沟通培训 医患沟通技巧培训大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。

【医患沟通内训 医患沟通培训 医患沟通技巧培训时间】一天或两天
【医患沟通内训 医患沟通培训 医患沟通技巧培训人员】基层人员及管理干部
【医患沟通内训 医患沟通培训 医患沟通技巧培训讲师】谭小芳
【医患沟通内训 医患沟通培训 医患沟通技巧培训备注】以上课程可按具体时间调整，讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵司实报实销。

主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师

专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员

谭小芳老师主讲服务管理、营销销售、中基层管理三类课程，您可以百度、百度图片、百度视频搜索“谭小芳”了解背景资料——助理电话13938256450，谭小芳老师直线：13733187876，MSN:txfpx@hotmail.com或者qq：1146459682邮箱txfpx@126.com，您可以将医患沟通内训 医患沟通培训 医患沟通技巧培训需求发过来，谭老师可以为您量身定做管理培训方案！