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谭小芳主讲：银行柜员培训-银行营业厅员工综合培训
课 程 大 纲

一、参加对象：
金融服务单位的顾客服务的一线人员与中高层管理者
二、授课形式：
讲授、讨论、游戏、分组讨论、示范、集体训练、分组演示、评估、测试等
三、需要时间：
1天
四、培训收益：
1、启发式导入，全面提升银行营业厅优质服务意识
2、增进银行组织与员工的相互理解，增强团队凝聚力
五、简要内容：
1、树立新的服务理念
2、增强顾客满意
3、优质服务自我评估
4、如何赢得你的顾客
5、如何应对不满意的顾客
6、树立服务品牌，注重服务细节
7、服务人员优雅的举止
8、服务人员的表情神态
9、与顾客有效的沟通
10、服务人员的语言规范
11、服务人员的声音美

谭小芳老师主讲服务营销管理、终端门店销售、中基层管理三类课程，您可以百度、百度图片、百度视频搜索“谭小芳”了解背景资料——助理电话13938256450，谭小芳老师直线：13733187876，MSN:txfpx@hotmail.com或者qq：1146459682邮箱txfpx@126.com，您可以将培训需求发过来，谭老师可以为您量身定做培训方案！