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谭小芳主讲：有效沟通培训与公关技巧课程
【有效沟通培训与公关技巧课程背景】
中国加入WTO后，很多企业家也加入全球化的阵容，如何在风云变幻的国际市场上赢得胜利，把握经商的主动权，需要各企业家具备诸多良好的素质，其中经济外交素养的重要性首当其冲。本课程就企业家亟需的经济素养展开阐述，从对自身所应具备知识的积累，到如何恰当地运用保护自己的措施，以及与对手打交道时策略的把握，都进行了深入的讲解。
从抓住公关机会到与媒体良好合作，学习如何吸引进媒体关注、监测新闻报道。《公关技巧》不仅介绍如何确定受众，策划有针对性的公关活动，而且提供了传播信息的实用技巧。无论是通过撰写新闻宣传稿来传播信息，还是召开记者招待会或产品发布会来发布信息，本课程的实用技巧将帮助你解决工作中的实际问题，使你充满信心地与各种媒体打交道。
【有效沟通培训与公关技巧课程大纲】
第一部分（公关技巧与人际关系沟通协调）
一、 对商务公关和有效沟通的认知
公关定义
了解国际公关
有效沟通的核心定义
有效沟通在管理中的作用
二、沟通中的障碍及克服方法
有效沟通的六大要素与基本模式
沟通不良的几大病根
如何克服沟通中的障碍？
与员工如何沟通
三、怎样实现有效沟通？
主动愿望是有效沟通的关键
双向性是有效沟通的基本保证
沟通方式的明确性
文字沟通
语言沟通
非语言沟通
谈行为不谈个性
具有同理心
运用赞美
心理学实验的启发
赞美的三个要点
宽容
案例分享
保持理性
案例分享
四、学会设身处地---积极聆听
聆听的意义
积极聆听的"四项基本原则"
聆听训练
---- 角色演练：问题员工的辅导
五、 客户类型
人际风格类型分类
客户的人际风格分析
客户购买行为中的人际风格判断
赢得不同人际风格客户信任的方法
 说服不同人际风格客户的方法
不同类型客户的不同表现
第二部分（公关技巧与媒体公关危机）
一、危机处理---公关
改变不良的公关习惯：
目中无人
面无表情
张牙舞爪
理直气壮
禁止使用的公关语言
"你真笨!""你不要着急!"
"你不懂!"或"你不了解!"
"不!""不知道""我不太清楚"(提倡首问负责制)
"这不是我们的责任!""我们规定是…"
危机处理---不当行为
不当的危机处理行为:
二、媒体协调
了解媒体
媒体的社会责任---惩恶扬善(但不是为某个企业服务)
媒体的生存法则---迎和公众(新闻存在的基础)
新闻的特点---新奇特
公众的兴趣---灾难(例:真人追杀---收视率)
媒体是公众,更是舆论把关人(水能载舟,也能覆舟)
尊重媒体
尊重新闻自由
尊重采访权
尊重媒体从业者的人格
服务媒体
主动为媒体投稿
主动向媒体提供新闻线索(Show)
积极配合媒体工作者的活动
媒体协调---感情联络
经常性的沟通
定期召开记者招待会(提供媒体需要的信息联络感情)
有意刁难的记者不要厌恶和排斥,更不能对抗和冲突。（冷处理）
第三部分（公关技巧与公关策略）
一、公关策略星级标准
自我宣讲——王婆卖瓜，自卖自夸
全面曝光——不管好坏，只要曝光
证言策略——让别人说自己好
迂回策略——声东击西
关联策略——说行业，说责任，不说自己
二、公关策略“四步”
“四步”解题
摘下 “有色眼镜”
珍视“专业价值”
三、公关策略的营销手段
制造新闻事件
利用影视传播影响公众舆论
利用名流效应
人际传播个性化
网络公关和炒作
六寸空间攻心战
四、企业公关策略
形象的正确定位
高层的适度宣传
活动参与的有效选择
危机处理能力的不断提升
各方关系的良好协调
【有效沟通培训与公关技巧课程讲师】
 
主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师
专业经历：
有着传奇经历的实战派讲师。国家高级礼仪培训师、国家中级拓展师、企业内训师、多家管理咨询机构、大学特邀讲师、全球品牌网、多家营销杂志专栏作者、路透Insight专家团成员。
培训专家授课风格：
谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
培训专家观点：
定制化而非标准化：每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。
顾问式而非简单化：培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。谭小芳认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。
复合式而非单一化：在讲授培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，谭小芳把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。
主要著名客户(摘录)
服装业：
鄂尔多斯、丽娅达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登……
电动车：
小灵童、快虎、中国电动车网、新日、爱玛、绿源、捷安特、雅迪
家具卖场:
紫荆山百货大楼、大商新玛特、东方国际家居公司、深圳好百年、联邦家居、洛阳欧亚达家居建材……
医疗行业：
药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、仟禧堂医药、健康人大药房、重庆妇幼保健医院...
通信行业：
中国移动、中国联通、中国电信、中国网通...
IT 行业：
三星电器、北大方正、浪潮集团、实达电脑...
制造业：
宇通客车、九阳豆浆机、扬州宝亿制鞋、郑州沧龙钢构...
旅游行业：
河南旅游局、山东蓬达集团、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、蓬达酒店...
建筑地产行业：
郑州海外工程公司、中建七局、中建三局、河南建业...
其他行业：
横店集团、新华书店、泸州老窖、新政卷烟、中孚实业、首阳山电厂、龙源物业、索克物业...
【有效沟通培训与公关技巧培训时间】一天或两天
【有效沟通培训与公关技巧课程培训人员】基层人员或管理干部

谭小芳老师主讲服务营销管理、终端门店销售、中基层管理三类课程，您可以百度、百度图片、百度视频搜索“谭小芳”了解背景资料——助理电话13938256450，谭小芳老师直线：13733187876，MSN:txfpx@hotmail.com或者qq：1146459682邮箱txfpx@126.com，您可以将培训需求发过来，谭老师可以为您量身定做培训方案！