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为什么学习本课程

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程，您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

课程对象

企业各阶层管理者

公共管理机构的管理者

基层员工

课程目标

了解办公室里冲突的根源

掌握内部沟通中听、说、讲的功夫

掌握上下级之间的沟通技巧

掌握部门与部门之间的谈判心法

了解会议沟通谈判的全套交战守则

掌握和事佬一碗水端平的锦囊妙计

课程大纲

第一讲 办公室里的种种冲突

1.    冲突到底是主观还是客观的

2.    职场冲突的根源

3.    冲突的斩草除根

4.    控制情绪的艺术 

第二讲 沟通的基本功

1.    发问的技巧

2.    听话的技巧

3.    发言的技巧 

第三讲 上下级沟通的谋略

1.    如何与下级谈判

2.    如何与上司谈判

3.    如何拒绝

第四讲 跨部门谈判的战术

1.    如何与老上司谈判

2.    冲突的解题模型

3.    整合型的谈判

4.    跨部门谈判的七种战术 

第五讲 会议中的谈判兵法

1.    座位的玄机

2.    如何推销自己的意见

3.    如何对付捣蛋鬼

第六讲 调停冲突的锦囊妙计

1.    解决冲突的五大心理障碍

2.    调停者要考虑的问题

3.    调停的四种技巧

4.    把握调停的玄机