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经理人如何有效解决团队冲突—打造高绩效团队系列文章六 2010-03-07

标签： 团队   冲突   经理人   有效   沟通  

                 经理人如何有效解决团队冲突—打造高绩效团队系列文章6

 

摘要：团队冲突产生的最重要的原因是不良沟通；经理人不能因此对冲突视而不见，致使冲突升级演变成恶性冲突；解决冲突最有效的方式就应该是沟通；客观展现冲突和冲突所产生的消极行为；冲突双方各自阐述冲突产生的原因；冲突双方总结对方的话；冲突双方轮流寻找他们之间的分歧和共识；卓越的经理人知道冲突还没有真正解决；经理人更多的时候要担当促进团队健康和谐发展台前幕后的推力。有效解决团队冲突便是其中的一种。
 
 团队冲突产生的最重要的原因是不良沟通，导致团队无法和谐共进，因此解决冲突最有效的方式就应该是沟通：倾听双方的意见，明确双方的立足点，寻求双方的共同点，并展示错误的一方错在何处。最重要的是使双方在冲突之中产生一种特殊的友谊，一种类似于传统中“不打不成交”的友谊。
 
           
 
事实上，在团队成员的目标方向一致、团队协同程度较高的前提下，团队成员之间产生的冲突多为良性冲突，但做为经理人不能因此对冲突视而不见，致使冲突升级演变成恶性冲突。
 
有效解决团队冲突可以遵循下面几个步骤：
 
一、           客观展现冲突和冲突所产生的消极行为。经理人要教育和引导团队成员认识到冲突不是个人的事情，而是关系到团队整体利益。
 
二、           请冲突双方各自阐述冲突产生的原因。事实上，很多冲突都是因为缺乏沟通而出于无意，当双方在客观地叙述冲突产生的情形时，冲突的引发者将意识到自身的问题。
 
三、           让冲突双方总结对方的话。这是一个很有创意的方法。经理人们将会发现在冲突发生时，双方通常会误解对方的意思；而在此时由经理人创造的互动交流平台上，他们却会站在对方的角度进行良性沟通，引起冲突的问题因此得以解决。
 
四、           让冲突双方轮流寻找他们之间的分歧和共识。这是令冲突双方进一步相互认识和理解的一步，通常到了这一步，冲突的引发者会主动提出道歉，而另一位则会大度地微笑着接受。
 
五、           到此为止，卓越的经理人知道冲突还没有真正解决，真正解决意味着团队以后的和谐和融合。因此，最后请冲突双方继续沟通协商，拿出一份下一步合作的行动方案。
 
   经理人更多的时候要担当促进团队健康和谐发展台前幕后的推力。有效解决团队冲突便是其中的一种。
 
郑 直 老 师
 
 
 
 
 
 
 
中国“女性学”研究者
中国女性心灵成长、生命潜能训练第一人
中国“卓越女性领导力与魅力提升”训练导师
两性情感问题专家
 
中国“魅力女性”品牌课程创始人、研发人、培训人
“魅力女性培训网”创办人
江苏慧朵儿幼教集团美学顾问
培训风格：锦心绣嘴、轻松幽默、浅入深出、钢柔并济、创新模式、互动教学，极富感染力和穿透力。有趣、有料、有道、有效。
培训领域：灵性修炼、个人提升、管理发展、人力资源、领导艺术、心态激励、客户管理、健康管理等。

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