李为明的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

 2012-12-10李为明：电话过多=管理无能

决胜管理研究院

决胜家具企业管理咨询有限公司：李为明

电话是辅助用具，不是主要用具吧，但我看到现在很多人离了电话可能活不成，有个半小时不打电话，可能会失落而死。

你与他谈会话、说个事，十分钟之内必得被打断三五次不可，你本来有一肚子的话，这样一来，全被咽回去了。如果用这个办法对付客户投诉可能不错，客户本一肚子火，这样他骂一句，要停一会，骂一句，要停一会，最后可能火就灭了。 

电话多，我觉得主要是以下几个原因：

不能将工作标准化。 

基本的工作有标准化了吗？应将常规的工作书面化，标准化，让任何人一看就懂，一懂就能做，这样，就不用走一步问一步，时时打电话了。

二是没有授权。

常规工作有作授权吗？多少范围之内的事情，下属可以处理，不用处处请示汇报，没有订出授权权限，那事事就要打电话。 

三是你自已有作计划，有预见吗？

很多事情，你要想在下属的前面，他没想到的你要想到。这样，所有的困难解决方案你已想好，并事先告知下属，当他们遇到时，早已得到方案，当然也就不必再打电话给你了。

四有否充分利用书面化沟通？ 

很多事情，完全可以利用晚上的空余时间，作充分的安排和沟通，一页A4纸的内容，抵得上你电话半小时。 

五是你是否充分的思考，一次可以说完的事情，你分多次说了吗，应尽量将所有的事情书面清楚表述。

六是如果这些全做好了，还有很多电话，我觉得此人患了电话忙碌需求症，喜欢打电话的感觉，喜欢被人找的感觉，那无可救药。