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　　l原因2：不透明的信息谁人懂

　　为什么说的话或者提的方案都没人懂呢？管理者常常被这个问题所困扰，多少次仅仅因为信息传递不透彻就爆发冲突。合作是公司成功的一大要素，方方面面都需要不同的人协同，要让工作的目标传达到每一个人，沟通就显得愈发重要。沟通出现问题，就好比人与人之间多了一堵厚实的墙，这边看不到那边，翻也翻不过去，信息的传递因此受阻，试想：不透明的信息谁人懂？

　　组织工作方向混乱；

　　员工需求得不到满足；

　　管理陷入封闭……

　　管理之神美国通用电器传奇总裁杰克·韦尔奇说过，管理就是沟通、沟通再沟通。沟通有阻碍，信息就不透明，加之沟通是双向的，便成了“上级不了解下属，下属也不懂上级”，原本应该凝聚在一起的团队成了一盘散沙。大家都知道沙子不借助外力是很难合在一起的，因为沙子本身之间有非常大的空隙，彼此之间斥力大于吸引力。信息不透明，就是让公司组织成员之间出现了缝隙，给了冲突滋生的空间，从而让冲突的作用胜过了凝聚力。这显然是危险的。

　　然而，信息不透明的造成的冲突多种多样，导致这一问题的原因却就那么几种。管理者在苦于沟通难的时候，不要只被表象所迷惑，觉得是传递的信息本身出了问题，应该多找找现象背后的根源，是在自身还是在员工，究竟是信息真的复杂到没人能懂，还是信息根本就没有被传递。

　　不过，对于很大一部分管理者，先得扪心自问：和员工之间到底还存不存在沟通？不要觉得我提这一点有些匪夷所思，尤其在商业竞争日趋激烈的今天，我碰到了许许多多跟员工没有丝毫沟通的管理者。最普遍的情况是管理者和员工双方都认为沟通是不必要的，把事情做好才要紧，浪费大量的时间沟通实在是划不来。但是不要忘记了，磨刀不误砍柴工。

　　更多的情况是：沟通出现了问题。现代商业社会，信息瞬息万变，海量的信息需要通过各种渠道各种方式进行传递。信息的传递有两大要素，一是方式，二是对象。如此看来，信息不透明问题的根源就在这两点里。

　　信息传递的方式不对，重复再多次也是枉然。跟不同的人沟通，就应当采用不同的方式。每个公司大小会议无数，例会、临时会议、现场会议、班前会，还有电话、传真、E-mail、面谈等等，针对不同的信息或者需求，要选择不同的方式。比如，一个员工工作出了小问题，主管却在公司大会上拿出来讨论，当众与这个员工进行所谓的“沟通”，在如此的重压下，员工不可能明白主管要传递的信息。比较正确的做法，则是在吃饭或者闲暇时候，管理者与员工进行一对一的轻松的谈话，不仅能使信息更加透彻地被理解，也能更加真实地了解员工的问题。管理者在困惑没有人能够明白自己的意思的时候，首先就应该思考思考是不是方式出了错，火车要走铁路，轮船要走海路，不同的信息也要采取不同的方式。

　　有一年我在给南京一家企业做培训时，负责人就向我诉苦，说和员工好像被隔开了一样。每次开会，他布置的任务，员工都不能很好的理解，说了一遍又一遍，到去做的时候，员工还是老来问他，这个怎么做，那个是谁负责。这一幕恐怕很多管理者很熟悉，问题还是出在沟通方式上。组织内部工作分配都是很正式的事情，不能口头说一说就完了，口头语言不够准确。说到口头沟通，表达的方式也要注意，要灵活，也要简练。

　　如果方式没错，那就是沟通的对象本身有问题。心理学研究表明，人在获取信息的时候，主观意识作用很大，人会根据自己的心理认知和知识层次选择性地接收信息，有时候甚至会不由自主地添加或遗漏某些信息，也就是，信息被曲解了。

　　这一点在管理者自身最明显、俗话说，忠言逆耳利于行。尽管员工的很多建议都是很正确，确实能够带来进步的，管理者仍会掺入主观臆断，否定或者置之不理，自己的思想盖住了信息，信息当然不透明了。

　　另一方面，员工和管理者沟通的时候，由于各自在组织中的职能和地位有区别，员工对信息会实现进行处理。员工在汇报工作、提交方案和提意见的时候，考虑的最多的就是上级会怎么看待，此时他们内心有激烈的心里活动：“上级会不会生气？这里是不是说得不够通俗？那一点是否太复杂了？……”在经过各种各样的提前“自查”，之后，原本最有效的信息，可能被加上了阿谀奉承的态度，去掉了一语中的的语气，添上了墨守成规的形式等等，总之就是面目全非。这还只是修改了信息的外表，一旦信息的本质出现了变化，那就真是没人懂了。

　　沟通对象的这些问题可以解决，但性别、年龄，甚至口音，这些在日常生活中基本无法改变的事实，在职场中却能给沟通带来一定的麻烦。管理者们应该有这样的感受，同样的信息，男性员工和女性员工的反应就是不一样，因为思维方式有区别。还有，年长和年轻的员工理解信息也不尽相同：年长的不用多说，就能理解；年轻的则是哪怕把话说到明白得不能再明白，信息好像还是不透明的。

　　言而总之，信息不透明就是因为沟通的问题。对每一个管理者来说，沟通将会是贯穿整个管理生涯都不可或缺的部分。沟通得不好，大到整个公司，小到员工个人，都将因为沟通不力而碰到层出不穷的麻烦，遭到阻碍无数。因此，管理者身上重担的一部分，就是要建立良好的沟通机制，确保它运转正常，既要开放包容，也要严谨求实，灵活地去沟通，相信能够为组织带来一个相互理解的氛围，对公司大有裨益。