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蒋巍巍：微笑是赢得好感的秘密武器 2012-02-24

标签：顾客职场推销自己职场礼仪营销策略面试礼仪

【开篇导读】

微笑是一种力量，是人与人之间沟通的桥梁。当我们看到真诚和善意的微笑时，我们的心里总会开出一朵花来，它能使我们变得自信和开朗。微笑可以使生活更加明媚，它就像是春天里最明媚的一束阳光，和煦的照耀着我们。

微笑可以缩短人与人之间的距离，能创造出温馨和谐的氛围，我想，没有人会喜欢面对一张冷冰冰的脸，而适时的微笑则可以松缓一下不太轻松的氛围，可以增加人与人之间的亲近感。所以，在人际交往中，最亲切、美丽的“语言”莫过于微笑了。在交谈时，当与对方的目光交流时，要适当地露出你的微笑，因为这会让对方产生一种亲近感。

【社会“反光镜”】

刘伟、王强和杜林是从同一个村子里走出的年轻人，都立志要在大城市干出一番事业。他们三个同在一个建筑工地工作，趁着闲暇之余，就到闹市区买报纸，赚些外快。久而久之，他们觉得卖报纸比在工地上呆着更加有出路，于是，三人一商量，决定离开工地，专职卖报纸。

他们租好了报亭，三人也在不同的街道上卖报纸，运用不同的营销策略来推销自己的报纸，然而，刘伟和王强总是没有杜林卖得多。更为奇怪的是杜林所处的位置并不是最繁华的街道。

其实，占据繁华街道的是刘伟，那里是这座城市最繁华的地带，每天都是车水马龙，人群川流不息的。但是当刘伟看到别人都是悠闲地逛着街，只有自己不管风吹日晒都得站在那里卖报纸，时间久了，心中的郁闷也越来越多。所以他每天都是愁眉苦脸的，当有人要买报纸时，他总是懒洋洋的，一副爱理不理的样子。

而王强呢，则是因为没有固定的报亭，每天都在不同的马路上穿梭，哪里的人多就往哪里钻，哪里需要报纸，他就会出现在哪里，每天奔波劳碌的生活让他无暇顾及其他，在与顾客的接触当中，他总是一副面无表情的样子，让人觉得王强总是很不耐烦样子，时间久了，尽管王强每天非常忙碌，但是销量还是上不去。

再看杜林，尽管报亭中有凳子，但是为了方便顾客，不耽误顾客的时间，一天下来，除了吃饭的时间，杜林几乎都没有坐下过，他总是站得笔直，同时为了让顾客更清楚地看到报纸上的大标题，杜林就将报纸放在胸前。每一天，杜林都会露出自己灿烂的微笑，并且还会跟经过报亭的每一个人都热情地打着招呼“你好！”，每当有人来买报纸时，他都会笑得无比灿烂，在顾客离开的时候，他总不会忘记说：“谢谢，祝你快乐！”顾客听到之后，也会还他以热忱的祝福。

就这样，杜林的报纸销量越来越高，赚得了自己的第一桶金，他也一直都在朝着更高的目标前进，在前进的途中，他依然保持着那灿烂的微笑。

故事中杜林，占据的位置不是最优越的，同时，他也没有像王强那样四处奔跑，而是一心一意地守在自己的位置上。不抱怨什么，每天只是想要卖好自己的报纸，他不会觉得不公平，每天都开心地做着生意。甚至还将这种快乐知足传递给了其他的人。他靠自己的微笑赢得了顾客。

其实在职场中，微笑也是取胜必不可少的法宝，它是一种最基本的礼仪，也是最亲和的力量。微笑是一种极具感染力的交际语言，不仅能很快缩短彼此之间的距离，还能传达你的真诚。它可以拉近我们与同事之间的距离，也可以帮我们赢得客户的好感。如果在工作中没有了微笑，那将会变成一个可怕的战场。所以，微笑是职场的第一大礼仪。

在职场中，微笑一定要真诚，真诚的微笑敌得过千言万语，当你真诚地对一个人微笑时，他一定会感觉到你所要传达的感情，内心会觉得很温暖。同时，还要笑得自然，千万不要装笑，那样只会适得其反。并且，微笑也要适度，微笑其实也是在向对方传达一种礼仪和尊重，所以一定要恰到好处，千万不要时刻都微笑，这样只会让人感觉很假。微笑时千万不能放肆而没有节制，否则很容易引起对方的反感。

【优化“大课堂”】

一个女孩去一家大型企业面试，在众多的面试者当中，她并不是最出色的，比她强的大有人在，但是最后，只有她一个人被录取了。在面试成功之后，面试官笑着对女孩说：“恭喜你，你被录取了！你知道为什么只有你成功了吗？”女孩笑着说：“不知道。”主考官说：“就是你的微笑，它是你最大的资本，你的笑容让人感觉到真诚和温暖。所以在以后的工作中，要充分利用这一点，用你的微笑抓住每一个客户。”

微笑是全世界都通用的语言，它就像是冬天里的阳光，和煦、温暖，又不会咄咄逼人。无论在职场还是在生活中，微笑都是人与人之间进行沟通的桥梁。

微笑确实可以让我们的工作更加顺利，同时它也是职场礼仪中不可缺失的一部分，它还代表了对别人的尊重、认可、好感。但是我们一定要谨记，微笑时一定要真诚！