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六、取得进展的度！

表达-------形成一幅图画

第一句话意味着开始（交流）

应该表达什么，不应该表达什么

重点与非重点

一幅画的结构-------引导他人抓住画魂-----主题

表达---------引导他人将注意力集中在-----------沟通---------交流的主要部分

1）冷静地处理冲突

2）提出成功处理的建议与主张

3）对付难对付的人

4）对于难缠的人

5）应对于抱怨

6）合适处理抱怨

7）解决问题与作出决定

8）解决之道

9）需要避免错误的产生。

中庸之道--------阴阳之道！！！

四、书面如何沟通

选用-------选素材--------词汇

积极------抱怨----------中性------感情色彩

清晰------模糊---------礼貌--------富于挑战

依赖--------目的----作出选择

1）简明扼要

2）简单明了

3）文字表述要有说服力

4）如何去说服对方的运语

5）文字语态的应用

6）电子信件的往来（E-mail）

7）成功沟通进行中，文字的妙用。



附：1、自我暗示--------自我评价--------表现方式

2、 封闭式问题---------开放式问题

3、命令-------打击--------二词的多种意义

4、自我评判心理