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   这个问题看起来相当简单。当处于竞争条件下、并面临众多选择的消费者尽可能多地采购自己所需要的产品时，(a) 认为提供的产品不具有相同的价值，并且 (b) 准备处理不同等级的资源时（通常是金钱），差异化就会应运而生。然而，实际上，产品差异化还要复杂得多，而正是价值概念本身让它变得更加复杂。 

    什么决定价值？ 

价值有两个决定要素。第一个要素可以称之为“技术经济逻辑”，第二个要素是“情感逻辑”。但是显而易见，这两个逻辑有一个共同点——它们都是由消费者定义的，而不是由供应商定义的。因此，了解二者的相对重要性，并就此与消费者（面临着日益广泛的选择）进行交流，是实现产品差异化的基本要求。由于实现产品差异化变得越来越困难（这是首要的一点），并且，随着时间的推移，也很难保持这种差异化优势，因此，我们需要了解两个更广泛的商业概念。这些新兴的价值决定因素及可更新产品差异化的潜力来自于两个部分：(a) 供应链和 (b) 产品体验。这两个概念正开始将我们的注意力从产品、品牌和服务三个传统要素上移开。虽然这三个要素仍然是营销的一部分，但它们的重要性已经发生了改变，从“订单赢得要素”变成了“订单资格要素”。