建立危机管理防范体系时需要考虑的问题---罗雅霖老师店长培训支招 _ 罗雅霖的专家文章

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①如果在门店的非营业时间出现危机，公司内部怎样进行相关的沟通？需要多长时间消息会传达到每一位相关责任人？

②公司有什么样的应急反应计划？这项计划最后一次更新是什么时候？以前有没有使用过以确认它是否有效？它与公司其他的反应计划能否匹配？

③公司有什么内部问题或者弱点？一旦这些情况被曝光后会对公司的经营造成多大的损害？如果某些商品售出后发现问题，应当怎样面对政府调查或者新闻调查，公众的反应将是如何？我们将如何做出解释以降低事件对公司经营和公司财务的影响？已经采取了哪些措施来把问题发生的可能性降到最低？

④如果出现危机，谁将是发言人？或者由谁去和大家沟通？如果发言人不在或者不适合这样的场合，由谁代替？他们应对记者尖锐问题的能力如何？对他们的可信度和说服力，公司有多大的信心？在没有危机的时候，谁是指定的发言人？

⑤如果公司发生了危机，发言人应该向公众沟通多少信息？由谁来决定沟通的内容？决定的过程如何？由谁来决定？

⑥公司的竞争对手在过去几年有什么危机被“曝光”？他们是如何处理危机的？用了多少管理时间？到目前为止，他们为此付出了多少成本、业务损失又是多少？他们被起诉和政府调查的前景如何？甩掉这样的麻烦用了多长时间？如果事情发生在贵公司，贵公司会怎么做？从他们的经历中，贵公司学到了什么？

零售企业出现危机并不可怕，关键是怎么去化解危机。“天有不测风云，我有危机管理”，这才是企业能够真正生存下去的最佳途径。

之所以有,是因为相信能

类别：市场营销 | 浏览数(3162) | 评论(0) | 收藏

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