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      绪 论

      随着人类社会的发展和管理实践不断向纵深的延伸，标准化管理越来越多地暴露出种种弊端，昔日的“科学管理”显出其明显的不科学成份。与此同时，以人为本，解决人的系统问题成为21世纪管理理论与实践的核心问题。一． 现代企业管理的概念与目标

      企业是一个历史范畴，是社会生产力水平提高和商品经济发展的必然产物。企业发展到今天，与社会话大生产相适应，其生产组织形式和财产组织形式都有了巨大的发展，出现了大量的现代企业。而管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现既定的组织目标的过程。现代的企业管理的基本要素包括：人事、金钱、方法、机器、物料、市场、工作精神。现代企业管理的目标就是运用科学的手段提高生产力，使人的主观能动性最大限度的发挥，获取最大的经济效益。

      二． 人本管理在管理中的意义

      1．人力资源

      管理总是要有人来参与，要管理者能出色地执行管理的职能，员工能很好地完成其工作，其前提和基础就是要培养出优秀的管理者和出色的员工。作为管理的基础，人力资本同物质资本一样，也不是生来俱有的，而是通过投资得到的。不经投资的人只能是生理意义上的自然人，而不能称其为人力资本。因为他未受教育，不具备知识和相应劳动技能，从经济的角度来看，他只是个废物而毫无价值。只有经过一系列的教育、培训，才会具有一定的生产知识、劳动技能，从而才可称为人力资本。然而人在接受这一系列教育、培训和用于提高健康水平的支出与进行物质资本的投资支出一样，以减少现期消费来增加未来的知识与技能，从而渴望在未来获得更大的经济利益，所以对人力资本的投资与对物质资本的投资是一回事，只是投资的方向不同而已。在经济社会，不管是哪一种投资，其目的就是要在一定的期间内获得利益回报。这使得投资主体的确定显得有些困难。因为进行人力资本投资存在机会成本，故一般纯经济单位不愿作为人力资本投资的第一投资人。所以只好政府承担这一责任。，从整个社会来讲，不管是第一投资还是再投资，都是对整个社会成员的投资，其结果是节约了社会资源，个人也得到了很多好处。难怪发达国家和地区政府十分重视对教育的投资，如日本1985年教育经费占政府开支的18.7％，韩国则达28.2％，香港为18.7％，而同期我国仅为8.1％。强调人力资本的优先投资，是因为优先投资于人力资本可以为进行整个经济活动奠定人力基础，从而产生提高劳动生产率的可能。

      2．人本管理概念

      人本管理就是企业在对人的管理过程中，利用考核、奖惩、升降、任免等一系列人性化的手段对企业中主体的人，在其精神与物质等需求上进行“控制”，从而达到企业资源的优化配置。

      3．人本管理中领导的素质

      提高了劳动生产率后之后必然的我们就要求有较高素质的管理者，而作为优秀的管理者其具备的基本素质就是——情商。美国耶鲁大学心理学家彼得•萨络维在90年代初创造了“情绪智商”，这一述语，简称情商，基本含义为：1、认识自己的情绪。知道自己现在的情绪如何，处于什么样的程度。2、妥善控制情绪。在认识自己的情绪的情况下应善于控制情绪。3、自我激励，随时激励自己振作精神，乐观向上而不受其他因素影响。４、认知他人的情绪。即能够察颜观色，清楚地了解对方的情绪以及在这种情绪支配下可能做出的行为５、人际关系的管理。建立良好的人际关系，以和待人，以诚待人。情商的提出是对优秀管理者的基本要求，也是优秀管理者应具备的基本素质之一。在社会生活中，人的行为在很大程度上受人的情绪和感情的支配，什么样的情绪和感情则往往使人产生什么样的行为。管理活动既然是一种系统的行为，那么它必须受情绪和感情的影响。

      而要作为一名优秀的管理者，则必须具备相当程度的情商。美国著名的成人教育学家戴尔•卡耐基认为，一个人事业的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外的85％要靠人际关系、处事技巧。所以他的哲学思想就是如何宽厚待人，如何培养人的自信心和如何进行人与人之间的沟通。它的核心是自控情绪，积极向上，建立良好的人际关系。

      人与人之间的良好关系的建立最重要的是要靠人与人间的交流，每个组织内部，都是由形形色色的人构成的一个纷繁复杂的人际关系群体，上、下级之间，同事之间若不能进行正常的思想信息的交流，则会使组织信息链条中断，人员之间的关系疏远，组织内部就不可能有团队精神的产生。很难想象，一个人心涣散、人员之间互相猜疑的组织能在竞争激励的21世纪立于不败之地。所以分析如何建立组织内部良好的人际关系，如何在组织内部进行沟通，已成为当前和未来管理科学的重要内容。

      3．人本管理的实现方法

      激励：激励是调动员工积极性的主要手段，是提高人员素质的重要手段，是形成良好企业文化的有效途径。人既有物质需要，也有精神需要相应地，激励方法就应该实行物质激励与精神激励相结合。

      沟通：沟通是指为了达到一定的目的将信息、思想和情感在两个和两个以上主体与客体之间进行传递和交流的过程。沟通分为：

      （一）正式沟通。正式沟通是随正式组织的产生而产生的，所谓正式组织指管理人员及员工之间由于授权和职责分配所建成的个人间的关系，由于这种较为固定的组织关系的存在，从而使这种沟通具有一定的模式性和规范性，习惯称之为正式沟通。

      （二）非正式沟通。非正式沟通是非正式组织的副产品，它一方面满足了员工的需求，另一方面弥补了正式沟通的不足，它带有一种随意性和灵活性，并没有一个固定的模式或方法，但它要求管理人员要在日常人际交往活动中，把握分寸，适时沟通，相互交流思想，减少心理上的隔阂，这则是管理人员的更高层次的要求。

      4．人本管理中文化影响

      人是生活在文化中的作为企业的管理者，由于文化的差异性，他们首先在管理理念上便存在着不同，这种理念被带入管理行为当中，反过来又对最初的理念起着强化作用。作为企业当中的员工，内心深处都有民族文化的烙印，这会使他们形成在工作中应该怎样被对待的模式，以及对不同的管理措施做出什么样的反映。因而人本主义管理在诸多管理形式中对文化的差异性表现得最为敏感。民族文化对企业的人本主义政策选择有一定影响，这里必须指明的是，民族文化是一种普遍性的特征，对于解释一些跨文化人本主义管理当中出现的问题具有一定的指导意义。但是具体到不同的企业及其人本主义政策的实施，还应该依据本企业自身文化特点，进行相机抉择。

      三，国内外具体事例

      海尔集团：

      海尔凭借企业文化挺进500强，通过组织中的各种活动，加强员工的团体精神和凝聚力。员工可以直接和上级沟通，运用沟通理念使企业有了充足的动力源泉。

      麦当劳

作为国际快餐业的领头羊，麦当劳公司在管理方面有着许多优秀可取之处。麦当劳公司在员工大会时，员工可以对餐厅的管理和运营提出建议，会议以聚餐的形式开展。实行员工考核提拔模式。

      四．总结

      21世纪是人才的世纪，对人才的开发和利用以及如何对人进行有效的管理才是管理者的主要任务之一。人本管理的对象和重点在人身上，它从生产要素的最高形式着手，抓住促进生产力发展的最关键因素，运用人类学、心理学、人际关系学、社会学等众多学科的知识进行研究，使人类的管理学从“硬管理”走向“软管理”，从而使管理真正称为“科学管理”。