李文武的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

电子商务开启了新世纪商业关系的新篇章。现在的人们，可以轻松地足不出户就可以选购自己称意的商品，而且只要点几下鼠标，就能完成订单。过不了几天，就有快递人员把用户网购的产品送到用户手中。电子商务的网购具有划时代的意义，让人们过上了方便的消费生活。

正是有了网购，才使得物流业蓬勃发展起来。每天全国交通工具来来往往，这里面更有很多是进行物流的。如果没有物流，那么网购就是一句空话。物流对网购的作用是举足轻重的。物流的定义是，它是供应链管理的一部分，它以满足顾客需求为目的，对产品、服务和相关信息在起始点和消费点之间的有效率、有效果的正向和逆向流动和储存进行计划、实施和控制。

物流在电商中的重要意义在于：一是让网购的用户节省了时间、节约了购物成本与消费成本。以前，用户购买商品时，要徒步与坐车到附近的商店去购物，这住宅与商店的距离，需要用户花费时间、交通费用。在购买商品时，又需要用户付出选购商品时间与选购成本。而现在物流的快速与便捷，使得用户不用去商店亲自选购产品，使得用户节省了时间成本、交通成本、选购成本、消费成本。

二是繁荣了物流业与电子商务业、在线支付金融业。正是由于物流的优势，才使得物流行业与电子商务行业得以繁荣昌盛。每年的的物流交易额与电子商务贸易额都在几百亿至几千亿元以上，不但带动其它衍生行业，还为国家创造了大量的就业岗位与交纳了大量税收收入。

三是缩小了国家与国家、地区与地区之间的贸易距离。电子商务与物流使得商业贸易突破了国家与地区之间的商业壁垒，使得经济全球化与贸易全球化成为可能。打个比方，如果一个中国用户，在家里上网购物，看中了美国一家公司的产品，他可以在网上下订单并且网上付款购买对方的产品。美国公司收到订单后，可以通过物流发货给中国用户。这样，就比中国用户乘坐飞机到美国公司去购物方便得多，省钱得多。这其中就不需要复杂的过关手续与交纳苛重的关税。可以这样说，电子商务与物流促进了全球贸易的增长。物流在全球贸易增长中的作用是功不可没的。

四是促进了银行支付功能的改进。以前，购买商品需要现金支付。现在，用银行卡支付与移动手机支付，大大地节省了银行交易时间与交易费用，这些新支付功能为网购交易提供了便利。

五是促使实体商店与网络商店的结合，使得网络营销与销售得到了改进。新的商业形式，需要新的营销手段，广告与网络促销手段不断升级。实体店与网店结合的方式，管理学有个名词叫“水泥加鼠标”，就是形容实体店与网店结合的。物流功能在实体店、网店还有消费者之间流动，有效地提高了企业产品的销售状况。

影响物流有两大重要因素是运输因素与退货因素。一家企业物流好不好，就是看其的运输与退货处理。货物要流动，离不开交通。现行的运输模式有航空运输，就是用飞机、氢汽球、航天飞机、运输机、其它宇航器进行货物运输；有汽车运输，就是用轿车、货车、罐装车进行货物运输；有管道运输，就是用水泥管、塑料管、金属管进行货物运输；有铁路运输，就是用火车、动车、电车、磁悬浮列车进行货物运输；有水路运输，就是用轮船、货轮、游轮、帆船、航母、舰艇、潜艇进行货物运输；有联合运输，如航空运输加汽车运输模式，如汽车运输加水路运输模式，如航空运输加铁路运输加水路运输模式等等。不管什么运输模式，最重要是快速、方便、安全，省钱就行。电子商务企业要想提升物流竞争力，就要想办法提高物流速度，例如以前需要三天才把货物交给网购用户的，如果现在能在一天内把货物交给网购用户，就可以说是提高了物流速度。还要提升对货物安全保护程度，完好无损地把货物交给网购用户，这样就会少一些理赔问题与退货问题。当然，方便网购用户省钱，也是物流能力改善的一个重要方面。产品会因为产品毁坏、产品出现普通质量问题被厂商召回、顾客不满意或者顾客临时改变主意而出现退货情况。退货会使得物流情况变得复杂。所以，电子商务企业要有完善的处理退货情况的物流实施计划与措施。电子商务企业要想在运营与网络销售这一块取得竞争优势，必须加强物流管理。

作者简介：李文武，著名管理学家。《博锐管理在线》《中华品牌管理网》《中国管理传播网》等知名管理网站专栏作家。又是多家媒体与网络作家。研究：历史、经济、管理。