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       （四、）回购难，服务蜻蜓点水。

       很多企业的负责人会信誓旦旦的说，我这个产品，只要消费者张嘴吃，一吃就有效果，他肯定会再来买第二盒，我们同意先让一部分人吃起来的方法，其实任何产品都只是一部分人在吃，但是对于第二次购买是因为产品原因的有多少，却不敢苟同。还有一部分人认为，只要我做好了服务，就不愁消费者不买帐，提倡服务至上，一切以消费者为中心，为消费者服务，他们的业务员对于自己的父母可能都没这么热心过，对于顾客却真的使用了浑身解术，可是销售量却一直在艰难的维持。

       我们不认为你的产品效果好不是一个优点，也不认为你的服务好不对，但是，营销是一个综合的因素，不是一个环节好，就你好我也好的，你的产品再好，一定要有消费者用，你的服务再好，也不要超出你的范围，取代了人家的儿女的事，千万别做。“天下没有免费的午餐”，这已经是地球人都知道的事实，不管你用什么办法去掩饰，消费者看的也很清楚，只不过不好意思给你点破罢了，你让消费者先动嘴去吃，他们吃了一盒，也许会想再去买你的产品，可是，干扰信息实在是太多了，会被拦截掉多少呢？不要说你的产品的回购率可以达到70%，能达到40%已经是谢天谢地了。对于这样的市场环境，这样的消费人群，你应该做的有哪些呢？ 

       1.产品效果的好坏，不一定是吃出来的。

       记得一次参加一个企业的培训，他们的老总说了这样一句话，一定要让消费者吃出效果。其实细分析一下，他说的很有道理。很多企业的负责人对于自己的产品效果深信不疑，这是好事，孩子都是自己的好嘛，可是一味强调产品的效果，那就会出现过分依赖效果的现象，我们知道，安睡药的效果在很大程度上是安慰剂的效果，医药保健品很多时候也是心理作用在起效果的，心理暗示会起到相当大的作用的，为什么一定要通过吃后才可以感觉到呢？信则有，不信则无，当消费者对于产品效果没有信心时，再有效果的产品，他也感觉不出来，当他对于你的产品有信心时，刚吃下去，他就会感觉到有非常好的效果。

       2.服务质量的高低，不是扛煤气罐扛出来的。

       有人把会议营销称为“干儿子营销”，这里有他的片面性，但是，很多企业对于会议营销的理解还是停留在这个层面上的，只要让业务员多往顾客家跑几趟，多做点家务就可以让顾客买单吗？也许会，但是销量不是这样出来的，感情上的关心是需要的，但是不是需要你代替人家的孩子的工作，有很多人的子女不在身边，他们会认业务员为自己的干女儿，干儿子，因为他们孤独，需要身边有人，更多的需要的不是照顾，而是感觉上的一种填充；还有，如果产品价格高一些，扛上一个月的煤气，达到一单销售，那对于业务员来说已经非常开心了，可是他们一个月可以做多少呢？销量的提升如何实现呢？消费者需要的更多的是心理上的关心，而不是外表的一种体力服务。

       3.销售的提升，不是有一个杀手级的人物可以改变的。

       经常会听到这样的事，我们又挖了一个销售高手过来，如果我们公司有十个这样的高手，那么销售额就可以提高多少之类的话，可是想一想，任何一个销售环节都不是一个人可以独立完成的，需要的是一个配合，再优秀的前锋如果没有中场的配合，他们进球的概率又有多少呢？想让销售提升，需要的是一个团队的力量，而不是出现一个或者是几个董存瑞式的英雄，这是一个需要英雄的时代，但是英雄不是改变历史的主要力量，最根本的力量还是团队的力量。