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      管理的核心是解决人的问题。建立良好的企业人际关系是企业管理的中心工作，以下是英国著名企业家--帕金森的一片关于企业人际关系的演讲，他道出了企业管理的真谛，每位经营者和管理者都应当好好研读。

     请千万不要认为，人与人之间的关系只是管理工作的一部分。不，完全不是这样。使人们满意地共事不是管理工作的一部分而是管理工作的全部。因为在一个企业里，只有人才能操作机器、加工原料和其他种种事情。

      资金、材料、机器是每个工业企业需要关心的机体。但是，要记住，一个管理者只有通过人的努力才能达到预期的目的。这就是为什么说对人的处理，是一个管理者的主要工作。管理工作并不是主持一些重要的活动而已，而是处理好人与人的关系，管理即是处理人的关系。
      不管你有5000个职工还是5个职工，如果你想把自己的企业搞好，就必须懂得如何与人相处。这就是为什么待人接物如此重要的原因。哪个管理人员能正确地待人接物，他就应该得到提升。

对群众来说，你别无他法去取代亲自与他们的接触。群众对于他们不了解的领导者往往是不喜欢的。但是，一旦了解了他，那就是另一回事了。应该具有同情心，通情达理，但要让你的下属知道你是坚持工作要高标准的，这一点你是不会让步的，要使他们明白你对完成工作任务是采取外柔内刚的态度的。

      当你的下级来向你求教时，这说明他信任你，敬重你，显然表明你们之间的关系很好，但要注意继续保持这种关系，不管你的下级要对你说什么问题，请不要打断他的谈话或把他打发走。虽然他的问题对你来说也许可笑，但不要置之不理。因为对你的下级来说无疑是很重要的，对你的下级来说是重要的事情你也应该看作是重要的。

      虽然这只是一点小小的关心，然而在日常生活中，你会惊奇的发现这种小小的关心竟是你的群众关系迥然不同。假如你的一个职工今天气色不好，你就要问问她有什么不舒服。如果他请假去照料他生病的妻子，那么当他来上班时，就要问问他妻子康复了没有。倘若你发现一个职工走路一瘤一拐的，你就要问问他是怎么回事。还要问问他在学校里的女儿成绩如何。这并不需要花很大的精力。

      请不要认为一个领导者就必须外表惊人。这对于你的职工来说并不重要，他们想知道他们的上司是否认识到他们的重要性，是否重视他们，他们在企业中是否有一定的地位。伟大的爱因斯坦曾经说过，在当今企业林立的社会中，最大的问题就是人们感到他们个人已被完全遗忘了。他们感到自己在企业中微不足道。此时就需要一个好的领导者发挥作用了。他应使他的职工确信他们是企业的重要因素。当他们或他们的家属生病时，寄予同情，关心他们的问题，向他们推心置腹，生产自动化要求企业的领导者比以往任何时候都要特殊照顾职工的生活。

      请千万不要怕表扬人，这是让人们更加努力工作的最好办法。这种办法适用于生活的各个方面。你的贤内助可能胖得像一头喂养的很好的母牛，但你要说，正是她这种丰满不凡的健美吸引了你和其他所有的人。这样她就会为你做任何事情。即使某项工作中的一小部分完成的很好，那也应该表扬一番当事人。你可以相信受表扬的人将会全力以赴把工作做得更好。领导人常常不敢表扬下级，因为他们想，人们可能因此翘尾巴，进而对工作有所懈怠。然而这种想法完全错了，因为那只是极个别现象，每个人都希望得到表扬。表扬是最有效、最廉价、也可能是最好的管理工具。

      你不要以为你能长期愚弄员工。你的职员可能看上去相当文静或羞涩，但是，如果他们的切身利益受到损害时，他们也会搏斗如虎，所以要记住，在对待人的问题上，聪明不能代表善意和真诚。不要以为你能愚弄人们，他们会受你欺骗。不可能，他们会一眼看穿真相。

      大多数国家的军队，都告诉我们一套套人事管理的经验。为什么士兵会冒着枪林弹雨跟随着他们的军官出生入死呢？这不是因为他们的军饷特别高，也不是因为他们开小差会受到处罚，而是因为他们的队伍中已经确立了遵守纪律的缘故。在军队中，军官考虑他们自己的供给时，必须首先考虑士兵是否得到了妥善的安顿，伙食是否良好。他们还关心士兵是否给家里写了保平安的信。他们还要帮助他们学习，以便晋升。一个军官把时间和精力花在士兵的福利和健康上看作是他们的职责。这同样适用地方和企业工作。要让你的下级知道你确实是在关心他们，而不只是挂在嘴上却看不到实际的东西，如果你真的这样做了，你就可以确信他们会以最大的忠心来报答你和你的企业。

      管理不是管物，而是开发人才。这是千真万确的。一个领导人的责任就是培养人才，帮助职工发展才能。如果他把这件事办好了，不仅他自己的任务可以完成的更好，也为自己晋升铺平了道路，而且他将有一批能干的、训练有素、完全忠于自己的和通情达理的职工队伍。谁会不忠于真心帮助他的上级呢？