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一、基础知识
未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。
在企业当中，管理沟通是对沟通概念的延伸，它不仅仅涵盖了个体与个体之间的交流，还包含着群体之间以及上下级之间的沟通。它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使企业的管理流程更加能畅、信息交流更加充分，高效的实现管理目标。
1、沟通产生效益
有人说：“沟通就是，我说的便是我所想的，怎么想便怎么说，如果团队同伴不喜欢，也没办法！”
2、产生沟通障碍的原因
（1）沟通前没有准备足够的资料和信息；
（2）不必要的细节，无关的信息；
（3）打岔；
（4）无意义的闲聊，使对方对沟通产生不重要的印象；
（5）沟通的时机选择不对；
（6）难懂的专业术语；
（7）沟通渠道的混淆； （8）缺乏信任；
（9）没有时间； （10）职责不清；
（11）拒绝倾听； （12）距离；
（13）情绪化； （14）不反馈：
（15）过度沟通； （16）表达不准确；
3、如何消除沟通障碍
（1）沟通不良几乎是每个企业都存在的毛病，机构越是复杂，其沟通就越困难，往往很多基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，也常常无法以原貌展现在所有人面前，而沟通的持续恶化，就是高层还在煮酒论英雄，而底层的士气已经灰飞烟灭。
（2）方式的多样化、等距离沟通、变单向沟通为双向沟通、提高沟通效率、改善沟通的素质与技巧
4．聆听与沟通
沟通最重要的是什么？松下幸之助：“首先细心聆听他人的意见”。准确了解对方对于同事、上司和客户，通过聆听对方的讲话，推断对方的性格、以往的工作经验、对工作的态度和想法，借此在以后的工作中有针对性地进行接解。
二、案例
失而复得的订单
乔。吉拉德被誉为当今世界上最伟大的推销员，回忆往事时，他常念叨如下一则令其终身难忘的故事。
在一次推销中，乔。吉拉德与客户洽谈顺利，正当看样子就要快签约成交时，对方突然变了卦-------快进笼子的鸟飞走了。
当天晚上，按照顾客留下的地址，乔。吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的报负。我是以他为荣的，但你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人通电话，我一恼就改变了主意!
此一番话重重提醒了乔。吉拉德,使他领悟到“听”的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同顾客的心理感受，难免会失去处已的顾客。
三、如何推行进一步推行6S？
第一步：消除意识障碍
6S工作容易做却不易彻底或持久，究其根源，主要是人对他的认知，所以要长期保持顺利推行，第一步要消除有关人员意识上的障碍。6 S没有速成班，只靠3分钟热度是不能成功的。6S工作没有标准模式，要通过不断的学习才能走出一条路来；推行常见的思想障碍：
1、不了解的人，认为6S太简单，芝麻小事，没有什么意义。
2、虽然工作上问题多，但与6S 无关。
3、工作已经够忙的了，哪有时间再做6S工作。
4、现在比以前好了很多了，有必要吗？
5、6S工作既然很简单，却要劳师动众，必要吗？
6、就是我想做好，别人呢？
7、做好了有没有好处。
6S的起源
在日本丰田公司的倡导推行下， 6S对于现场改善方面的巨大作用逐渐被各国管理界所认识 ，并随着世界经济的发展，已成为工厂管理的一股新潮流。
企业推行6S，可以:
日本为何能成为经济大国？
团队意识强：
　　　　　　　　　 1个中国人＞1个日本人
　　　　　　　　　 3个中国人＜3个日本人
做事不但认真而且用心：
　　　　　　　　　 认真做事只能把事情做对
　　　　　　　　　 用心做事才能把事情做好
日本为何能成为经济大国？
日本工厂给我的印象从厂外的环境花草、通道，包括汽车的停放，和入厂内不论办公场所、工作场所、储物仓库，从地板、墙板、地上物到天花板，所看到的均是亮亮丽丽、一尘不染、整洁无比。目视化管理的各种标识让人清清楚楚、一看便知。从某种程度上说这就是日本这样一个自然资料缺乏的国家，在短短二三十年的时间内跻身世界经济强权的道理。
他们始终认为，整洁的工作人员及工作环境是减低浪费、提高生产力、降低产品不良率重要的基础工程，它可以消除由于种种不良现象而产生的浪费，这些浪费包括：资金的浪费、场地的浪费、人员的浪费、士气的浪费、形象的浪费、效率的浪费、品质的浪费、成本的浪费等。