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第一讲：美容企业的企业文化概念
一、什么是文化？
二、什么是企业文化？
企业主文化（即显规则）：在企业里形成文字及图表的，主导企业行为的文化属于企业主文化体系，在这个主文化体系中最重要的体系就是企业识别系统，即CIS。
企业次文化（即潜规则）：在企业里没有形成文字的及图表的，属于企业的习惯性行为，主要以企业的开办者的一些行为文化为特色，虽然没有形成文字或图表，但对企业的影响极为深远，极具个人特色。这种个人特色在以家族企业为主的美容企业极为浓厚，在企业初创之初，实际上这种企业的次文化体系主导着企业整个理念体系及行为体系。
1、企业文化系统简单地讲就是CIS，即包括：
视角识别系统（VI）、行为识别系统（BI）、理念识别系统（MI）等三个方面内容。

2、行为识别系统（BI）：控制系统、激励系统、指引系统，控制、激励、指引系统均分为对内及对外两个子系统。
案例：
A、创业元老上班和客人喝酒
B、上班聊QQ
C、三大纪律八项注意
D、重控制轻激励
E、只激不励
3、理念识别系统（MI）：对内的理念系统、对外的理念系统
对内的理念系统：核心价值观、企业精神、企业愿景、企业内部伦理
对外的理念系统：企业使命、宗旨、企业外部伦理
案例：
A、工农红军的最初的理念：打土豪、分田地、聚老婆，为什么红军的小米加步枪可以打败国民党的飞机大炮。
B、上海文峰国际的陈浩

企业文化是一个需要认真的东西，不是拿来忽悠了别人后再来忽悠自己的东西，不仅仅是钉上墙上就完事的东西，不是靠着数万、数十万以至数百万元请策划公司策划的厚厚一册企业文化手册，而是属于你的，你能够真正坚守的、信奉的信条，有可能是错误的，但是是你信奉的信条，这样的文化才会真正影响你的企业。
优秀的企业文化是依靠积累的，与时俱进地提炼、提升出来的东西，而不是列一个提纲，描绘一张篮图而可以依图建设起来的，依图建设起来的企业文化肯定不是优秀企业文化，因为方法本身就不优秀、不科学！


第二讲、视角识别系统（VI）
㈠、定义：
视觉识别是CIS的标志符号，是企业形象的视觉传递形式，它是最有效、最直接的。
视觉识别系统（VI）的基本内容包括两大部分：基本要素和应用要素。
VI基本要素包括企业名称、标志、标准字、造型等；
VI应用要素主要包括办公事务用品、产品包装、广告、车辆、建筑、环境等等。
VI视觉要素是综合反映企业整体的特色的重要载体，是企业形象外在的符号化的表现形式。从本质上讲，它属于一种企业行为，必须能使人感悟到企业精神的个性与内涵，传达企业的经营理念。
㈡、视觉识别（VI）设计的原则
1、充分传达企业理念原则。
2、直率性原则：企业视觉设计必须满足人们的心理情感，以情动人。
3、民族性原则：不同的国家，不同的地域都有不同的文化，因此视觉识别设计必须传达民族的个性。
4、简洁、抽象、动态原则。
5、员工参与原则：VI开发要充分让员工参与，这样便于激发积极和认同感。
6、法律、社会文化、宗教原则：形象要符合高标准、知识产权和法律的要求以及考虑社会文化、宗教冲突的原则。
7、艺术性原则、个性原则。
㈢具体设计项目及内容
1、项目目录：
⑴、事务用品类；
⑵、包装产品类；
⑶、旗帜规划类；
⑷、员工制服类；
⑸、媒体标志风格类；
⑹、媒体广告类；
⑺、室内外标识类；
⑻、室内外指示类；
⑼ 、环境风格类；
⑽ 、交通运输类；
⑾ 、展示风格类；
⑿ 、专卖店、专柜或美容院识别风格类。

第三讲：美容企业控制系统
一、案例：
1、学开汽车
2、长城墙砖所刻的名字
3、三大纪律八项注意
4、市场的窜货等销售政策
5、现在从控制退化到监督了（古代的医师）
二、美容企业控制有那些内容
1、控制就是中庸之道，即平衡
2、控制就是建立一个自我控制（改变世界、改变国家、改变家庭、改变自己）(志)
3、控制就是建立一个理念（道、该做什么）
4、控制就是建立一个边界（法、不该做什么1、战略上业务上对等客户上不做什么；2、规章制度，例子：孙悟空给唐僧画的圈圈；3、圣经的十诫或佛教的诫条）
第1条:除我之外，你不可有别的神.
第2条:不可为自己雕刻偶像，也不可作什么形像仿佛上天，下地，和地底下，水中的百物。不可跪拜那些像，也不可事奉它，因为我耶和华你的上帝是忌邪的上帝。恨我的，我必追讨他的罪，自父及子，直到三四代，爱我，守我诫命的，我必向他们发慈爱，直到千代。
第3条:不可妄呼上主你天主的名；因为凡妄呼他名的人，上主决不让他们免受惩罚.
第4条:应记住安息日，守为圣日.六天应该劳作，作你一切的事；但第七天是为恭敬上主你的天主当守的安息日；你自己、连你的儿女、你的仆婢、你的牲口，以及在你中间居住的外方人，都不可作任何工作.因为上主在六天内造了天地、海洋和其中一切，但第七天休息了，因此上主祝福了安息日，也定为圣日.
第5条:应孝敬你的父亲和你的母亲，好使你在上主你的天主赐给你的地方，延年益寿.
第6条:不可杀人.
第7条:不可奸淫.
第8条:不可偷盗.
第9条:不可作假见证，害你的近人.
第10条:不可贪你他人的房舍.不可贪恋你他人的妻子、仆人、婢女、牛驴及你近人的一切.

第1条：不可泄露公司的商业机密
第2条：工作时间不得上网聊天
第3条：不得在禁烟区内吸烟
第4条：不可进行人身攻击
第5条：不可造谣生事
第6条：不可从事第二职业
第7条：不可报假帐
第8条：不可工作时间干私活
第9条：不可顶上司
第10条：不可损公肥已

5、控制就是建立一个诊断（空调的恒温系统、慧妮的市场费用控制）（术）
6、控制就是建立一个学习创新（议、永远把事情做得更好）
7、过度控制及过度激励

第四讲：美容企业的激励系统及教练系统
一、激励系统
1、引有马洛斯理论
2、理念激励——理念≠概念
3、心理激励
4、经济激励
5、尚艺技师级别系统
6、反面：嘉森的销售奖励
三、教练系统
1、指引——营运手册、礼仪手册、美容师销售话术
2、信任——执行力，执行力的问题
3、传达——准确传达
4、专业——专家，不会否定医生开的药方，黄禄医生
5、学习——与时俱进
6、培训——员工教练式培训、渠道教练式教育，早课
上海文峰国际（企业内部的宗教系统）

第五讲：美容企业的核心价值观及企业精神
公司与员工一起成长
不为失败找借口，只为成功找方法
工作一分钟，快乐60秒
让售后饿死

第六讲：美容企业的企业愿景、使命及伦理

战略上你做什么、不做什么
理念上你提倡什么、不提倡什么
价值观上你追求什么、放弃什么