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课程收益：

课程背景：
一线团队在日常工作中会遇到一系列的问题，有些是重要的，有些是比较琐碎的，作为班组管理人员时刻均需处理不同的问题 - 差别只在其重要性、牵涉的范畴和复杂的程度，面对不同的问题，各有其成因，因此明白到处理难题的适当步骤及掌握解决问题的技巧极为重要。
对于许多基层管理人员（班组）来说，班组日常管理活动恰似流动的河水，一旦你克服了一道障碍，新的想法便能够冲破阻碍。只要充分研究分析决策过程，你就会发现障碍的根源逐渐明朗，从而掌握解决问题制定决策的钥匙。
该课程旨在帮助一线班组长在现有资源下帮助团队成员树立和掌握更先进的意识和技能，引导和带领团队成员取得更好的绩效，成为团队的辅导教练，需要在将团队成员培养成独挡一面的精英的基础上，打造一支具有先进服务理念和技能的战斗集体。

课程特点：
全面深刻讲解班组管理中遇到的问题及解决方案。案例翔实，内容丰富。结合案例分析、模拟实验、小组讨论、练习等形式进行教学，注重实操性

课程内容：

课程大纲
模块一、班组长角色的重新定位
1、班组长素质模型
2、班组长管理中的问题清单
3、班组长日常管理身份识别
4、班组长日常管理中的四面镜子
5、班组长日常管理的四个放下

模块二、班组长日常沟通技巧
1、班组长在人际沟通中的困惑
2、沟通中的障碍
3、有效沟通的原则
4、『解读开启心门的密码』――从心理学层面谈沟通
5、『具备燕子的智慧』――人际沟通的魅力
6、人际沟通风格与相应沟通策略
7、人际沟通中的冲突分析及应对策略
8、如何与下属/上级/同事建立有效沟通

模块三、管理心理学工具箱
1、约哈里窗口　　　 2、鱼缸理论　　　3、“破窗”理论
4、热炉法则 5、公平理论　　 6、磁石法则　　　　
7、皮格马利翁效应　 8、“青蛙原理” 9、三种自我　
模块四、打造高绩效团队
1、团队管理
＊高绩效团队的标志 ＊提升团队凝聚力的具体方法
＊墙报文化在班组文化中的重要意义
＊ 快乐工作文化－―班组文化的创新
2、下属的激励与辅导
＊“激励”的现状 ＊下属究竟需要什么？
＊ 员工需要激励时的9个信号 ＊激励――不再钞票为王
＊不花钱激励下属的方式 ＊树立正确的管理风格
＊不同性格下属的针对型辅导技巧
3、员工教练技术