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姓名: 林瑜
领域: 市场营销  客户服务  礼仪培训 
地点: 广东 广州
签名: 培训师林瑜  16年专注于营业厅一线、装维一线、客服一线,专注服务提升、投诉处理、销售技巧、厅店运营、基层班组长课程,在这个领域里精耕细作,做专、做精,塑就市场与学员好口碑。
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《服务制胜——基于行动学习的服务管理与提升》(2019)

2018-12-19 16:50:07  |  收藏
课程分类:客户服务
授课老师:培训师林瑜
适用对象:服务主管、客服主管、营业厅经理等
课程报价:30000元
会员价格:9.5折
授课时长:2天

课程收益

提升参训学员服务能力及服务管理能力;



课程内容

《服务制胜——基于行动学习的服务管理与提升》

授课培训师:林瑜


前言:充分竞争的市场环境下——从”产品驱动”到”服务驱动”


第一部分:了解客户——新经济环境下的客户服务与客户满意

1、在竞争,客户眼中的服务是什么?

2、客户评价是他的体验而不是你的付出

3、消费升级下,有效的服务标准与客户满意


第二部分:满足客户期望——服务的呈现过程与服务设计

1、服务的接收——服务呈现的过程与服务流程如何优化?

2、服务精神视角下的4C

3、基于客户视角与使用的服务设计——服务如何从“无形、无感”变得“有形、可感”


第三部分:超越客户期望——服务创新与服务软实力提升

1、服务的创新呈现的维度

2、基于营业厅面对面服务的创新落地做法?

3、服务软件实力的体现维度?

3、如何塑造、提升服务软实力?


  如上为标准课纲,林瑜非常乐意深入进行课前调研,提供定制化课程。



课程回顾与总结

授课培训师:林瑜

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