个人信息

发送短消息 加为好友
姓名: 林瑜
领域: 市场营销  客户服务  礼仪培训 
地点: 广东 广州
签名: 2019年课程火热预订中...
2019年课程:服务致胜、口碑为王、装维服务与随销、投诉处理、宽带服务、高效能班组长.....
Tel:l5920388909
微信:linyu022
Email:linyu022@126.com
  • 博客等级:
  • 博客积分:849
  • 博客访问:6639599

我的课程

《服务制胜——基于行动学习的服务管理与提升》(2019)

2018-12-19 16:50:07  |  收藏
课程分类:客户服务
授课老师:培训师林瑜
适用对象:服务主管、客服主管、营业厅经理等
课程报价:30000元
会员价格:9.5折
授课时长:2天

课程收益

提升参训学员服务能力及服务管理能力;



课程内容

《服务制胜——基于行动学习的服务管理与提升》

授课培训师:林瑜


前言:充分竞争的市场环境下——从”产品驱动”到”服务驱动”


第一部分:了解客户——新经济环境下的客户服务与客户满意

1、在竞争,客户眼中的服务是什么?

2、客户评价是他的体验而不是你的付出

3、消费升级下,有效的服务标准与客户满意


第二部分:满足客户期望——服务的呈现过程与服务设计

1、服务的接收——服务呈现的过程与服务流程如何优化?

2、服务精神视角下的4C

3、基于客户视角与使用的服务设计——服务如何从“无形、无感”变得“有形、可感”


第三部分:超越客户期望——服务创新与服务软实力提升

1、服务的创新呈现的维度

2、基于营业厅面对面服务的创新落地做法?

3、服务软件实力的体现维度?

3、如何塑造、提升服务软实力?


  如上为标准课纲,林瑜非常乐意深入进行课前调研,提供定制化课程。



课程回顾与总结

授课培训师:林瑜

最新视频课程

热门视频课程

发表评论

最多只能输入150个文字,目前已输入 0 个字。
表情 [更多]
匿名评论
登陆账号: 密码: 找回密码 注册
看不清楚,换一张

以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。