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姓名: 林瑜
领域: 市场营销  客户服务  礼仪培训 
地点: 广东 广州
签名: 培训师林瑜  16年专注于营业厅一线、装维一线、客服一线,专注服务提升、投诉处理、销售技巧、厅店运营、基层班组长课程,在这个领域里精耕细作,做专、做精,塑就市场与学员好口碑。
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《打造高效能班组长——基层管理者综合管理能力提升》

2017-12-25 12:19:14  |  收藏
课程分类:领导力
授课老师:林瑜
适用对象:班组长、基层管理者(如班组、科室、银行网点、营业厅、终端门店、基层网点负责人等)
课程报价:28000元
会员价格:9.5折
授课时长:2天

课程收益

班组是企业中最小的组织单位,但却是企业最重要的细胞.班组长是班组中最核心的人物。
据统计,约有90%的基础班组管理工作由班组长去落实;
    90%的班组日常效率靠班组长去推进;
本课程将分别从”班组长角色管理与职业素养”、”班组长的系统思考方法”、“班组长情绪与压力”、“目标与执行力提升”、“组织协调能力提升”、“员工管理”、“团队建设”等七个角度展开讲授、案例分析、情景演练、现场研讨。全面提升班组长的班组管理水平。



课程内容

《打造高效能班组长——基层管理者综合管理能力提升》(林瑜2018)

课程大纲:
前言:“火车管得快,全靠车头带”
模块一、基层班组长角色管理与职业素养
  1、案例分析:西门子——一线主管一定要弄清楚自己到底是“谁”?
  2、班组长的“上中下”角色——基层管理者的身份识别与角色定位
  3、基层管理者的胜任力模型     
  4、班组长的职场精神与职业素养
  5、班组长的管理魅力提升

模块二、班组长的系统思考方法——从“发现问题”到”终结问题”
1、班组长——问题解决与终结者
2、丰田思考法:解决问题的六大关键步骤解读
3、问题解决与终结的实践
4、课堂练习
  1)将班组“大问题“分解成一个个”小问题“
  2)拟定合适的工作目标
  3)找出目前班组中存在的问题,并通过5WHY找到真因
  4)拟定针对“设定型问题“和”发生型问题“的解决方案
5 、班组长的问题意识——“没有问题就是最大的问题”、“没有找到真因就是没有认清问题本质”

模块三、、班组长的压力与情绪管理——轻松面对情绪与压力
1、“压力从何而来”——压力和压力源
2、“没有压力就没有动力” ——善用良性压力的作用 
3、情绪是炸弹 ——情绪管理与正能量
4、班组氛围与员工工作热度提升
5、情绪商数(Emotional Quotient) ——如何成为一个高情商的人

模块四、班组目标管理与执行力提升——以目标为导向指导班组行动
1、“以终为始”——班组目标管理
2、向下管理——任务的指派
3、执行力的关注点与团队执行力提升
4、提升个人执行力
5、PDCA管理循环及其运用

模块五、高效工作沟通——班组长组织协调能力提升
1、沟通的重要性——“没有沟通就没有效率”
2、“上中下”三段沟通与技巧
3、DISC性格分析与应用——了解自己你和身边的人,提升沟通效能
4、基于KPI导向的员工绩效沟通与辅导
5、绩效沟通辅导技巧运用与思考

模块六、班组长的“四项全能”管理能力提升
1、    基层管理者的管理风格
2、班组长的辅导与培训能力提升
3、督导促进成长——班组长督导技巧提升
4、调动员工积极性和主动性——班组长激励能力提升
5、95后员工的管理与激励

模块七、打造高绩效团队——“1+1>2”
1、小的成功看个人,大的成功看团队
2、高绩效团队面临的四大问题
3、提炼班组特色——班组文化管理
4、头脑风暴——调动团队智慧
结语

授课讲师:林瑜老师

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