个人信息

发送短消息 加为好友
姓名: 林瑜
领域: 市场营销  客户服务  礼仪培训 
地点: 广东 广州
签名: 培训师林瑜  16年专注于营业厅一线、装维一线、客服一线,专注服务提升、投诉处理、销售技巧、厅店运营、基层班组长课程,在这个领域里精耕细作,做专、做精,塑就市场与学员好口碑。
  • 博客等级:
  • 博客积分:1001
  • 博客访问:7022312

我的课程

《营业厅现场管理》(林瑜2018)

2017-12-25 12:15:23  |  收藏
课程分类:销售管理
授课老师:林瑜
适用对象:营业厅人员(营业厅经理、值班经理、资深营业员等)
课程报价:28000元
会员价格:9.5折
授课时长:2天

课程收益

本课程将从4G+时代营业厅的“变”、营业厅现场营销氛围管理与生动化陈列、4G+时代营业厅现场服务管理、4G+时代营业厅现场销售管理、营业厅团队管理等五大维度展开授课,以期提升参训学员现场管理能力。



课程内容

《营业厅现场管理》(林瑜2018)

课程大纲:
模块一、从“服务”到“销售” ——4G+时代,营业厅的“变”
1 、营业厅的过去、现在与未来
2、移动互联网时代下的“转型潮” ——零售业转型与同业发展
3、现场营业厅管理体系与管理目标

模块二、营业厅营销氛围管理与生动化陈列
1、“左右客户的脚步” ——客户动线设计与空间布局
2 、视觉经济——陈列与营销氛围对客户购买的影响
3、橱窗——“营业厅的脸”     
4、堆头——终端营销的魔方
5、4G终端陈列——陈列并引导体验 6、手绘POP——“无声的销售员”

模块三、4G+时代营业厅服务管理
1、服务的价值与口碑的力量      2、从“客户至上”到“用户思维”
3、客户触点体验管理与服务情境练习
4、客户分流的三大服务要点
5、课堂研讨:4G+时代下客户对服务的新期望、新要求?
6、突发事件“三预”管理

模块四、4G+时代营业厅现场销售管理
1、    销售准则:所荐即所需
2、    抓关键,促销售——提升销售成交的七大销售核心步骤
3、模拟情景演练+讲师点评:根据给定的客户类型(营业厅客户原型),向客户销售一或多种4G产品。

模块五、4G+时代营业厅现场团队管理
1、现场管理者对”人“管理的五大任务——观察、指挥、监督、协助和现场辅导
2、员工工作状态曲线分析——职业人的工作热情变化
3、情景演练:如何给员工正向激励?
4、员工培育与督导
5、高效晨会——晨会管理的五大要素
结语

授课讲师:林瑜老师

最新视频课程

热门视频课程

发表评论

最多只能输入150个文字,目前已输入 0 个字。
表情 [更多]
匿名评论
登陆账号: 密码: 找回密码 注册
看不清楚,换一张

以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。