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姓名: 林瑜
领域: 市场营销  客户服务  礼仪培训 
地点: 广东 广州
签名: 培训师林瑜  16年专注于营业厅一线、装维一线、客服一线,专注服务提升、投诉处理、销售技巧、厅店运营、基层班组长课程,在这个领域里精耕细作,做专、做精,塑就市场与学员好口碑。
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《“以导促购”——打造金牌导购员(门店导购技巧训练)》

2017-12-25 12:13:00  |  收藏
课程分类:市场营销
授课老师:林瑜
适用对象:门店一线人员等;
课程报价:28000元
会员价格:9.5折
授课时长:2天

课程收益

提升门店一线人员导购能力,掌握引导购买的技巧,提升门店销售能力及销售业绩。



课程内容

《“以导促购”——打造金牌导购员(门店导购技巧训练)》 (林瑜2018)

课程大纲:
前言:门店——“人人皆导购”、“导购即营销”
模块一、 门店服务营销新理念与导服员角色定位
1、门店服务营销新理念               
2、“门店灵魂”——导服员的角色与职责
3、思考:客户希望遇到一位怎样的导购员?
4、金牌导购员的八大特征           
5、导购工作的“苦”与“甜”

模块二、金牌导购员的职业化塑造
1、主动服务意识——先解决“愿不愿意做好”,再有“能不能做好”
2、在客户面前戴上“光环”——建立美好第一印象,让客户“爱屋及乌”
3、“可信赖”、“接地气”——金牌导购员亲和力建立
4、金牌导服员应具备的四大技能

模块三、金牌导购员交互沟通与服务能力提升
1、案例分析:门店中的“沟通误会”
2、常见客户类型及沟通基调
3、面对面沟通的交互性提升
4、客户满意=交叉的沟通+真诚的服务

模块四、“以导促购”——金牌导服员的导购能力提升
1、门店客户消费行为特征分析     
2、从“满足需求”到“挖掘需求”、“引导需求”
3、从介绍产品到引导体验           
4、从“应对拒绝”到”积极探讨”
5、基于对客户“有利”的角度促进购买

模块五、金牌导购员的现场管理及客户疏导
1、“眼观六路,耳听八方”——现场有序管理与防范未然
2、金牌导购员的现场管理
3、客户疏导与现场排队管理
结语

授课讲师:林瑜老师

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