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姓名: 林瑜
领域: 市场营销  客户服务  礼仪培训 
地点: 广东 广州
签名: 培训师林瑜  16年专注于营业厅一线、装维一线、客服一线,专注服务提升、投诉处理、销售技巧、厅店运营、基层班组长课程,在这个领域里精耕细作,做专、做精,塑就市场与学员好口碑。
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《应用推广与流量经营》(2017林瑜课程)

2017-11-30 11:58:51  |  收藏
课程分类:销售管理
授课老师:林瑜
适用对象:营业厅人员
课程报价:28000元
会员价格:9.5折
授课时长:2天

课程收益

提升一线人员流量经营的意识与掌握应用推广的方法



课程内容

《应用推广与流量经营》

课程大纲:
前言:流量经营的背景
1、流量爆发式的增长
2、流量增长与应用的双向促进作用
3、手机、应用和我们

模块一、流量经营时代到来
1、从语音时代到流量经营时代
2、流量经营的最终目标
1)运营商的三条利润增长线解读
2)流量经营的目标
3、流量经营与应用推广
1)思考:应用推广的重要性?
2)流量价值提升已成为全球运营商的发展驱动力
2)流量经营与语音经营的差异
4、流量经营的六个维度

模块二、流量经营的营业厅落地实践
1、解决客户的上网障碍 
1)思考:农村区域用户上网障碍的主要体现
2)思考:如何解决农村区域用户的上网障碍
2、应用下载及习惯培养
3、流量资费介绍与组合
1)影响流量资费设计的三大基本要素
2)案例练习:当客户说流量资费贵时,应如何解答与引导?
4、自有业务与第三方业务
1)移动自有应用(咪咕视频、咪咕音乐、咪咕阅读)与第三方相似应用的对比
2)课程研讨:如何规避自有应用短板?
5、服务促进销售
1)服务的价值——好的服务带来客户回头及口碑
2)口碑的力量——向客户带来客户
3)课堂研讨:应用推广过程中的服务细节

模块三、营业厅应用推广与面对面营销技巧
1、流量经营时代的客户消费行为特征
2、流量客户细分
1)流量客户分类
2)课程研讨:根据不同的分类维度,将流量客户细分,并讨论每个细分客户的消费特征及适合推荐的应用。
3、课堂练习:应用分类与客户需求匹配
4、产品客户化呈现——应用介绍的方法
5、创造体验
1)鼓励引导客户参与(体验、动手试、观看演示、提问)
2)关注客户感知——从“一言堂”到“双向互动”
3)课堂练习:如何将推荐的应用与客户相熟悉的情境建立联系?
6、解决疑议,促进购买——应用推广中,常见的客户疑异?


模块四、情境演练及场景练习:主动推广与技巧应用
1、分组演练:针对不同客户(以营业厅客户为原型),结合营销技巧进行应用推广,并进行现场演练;
2、点评及总结:各小组研讨、讲师点评及总结,归纳实用方法及技巧;
3、课堂研讨:流量经营与应用推广中的难点
4、课堂研讨:主动赢得机会——营业厅可以做主动推广的时机?

结语
授课讲师:林瑜

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