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 浅析新零售

          年前去离家最近的卜蜂莲花买年货，结帐的时候发现悲催了，收银队伍见 首不见尾。这时发现在每条队伍的夹缝里有自助机，可以下载卜蜂莲花购物APP，每件商品对准条形码直接刷码进入虚拟购物车，最后在线支付，轻松搞定。

     出门时只要小票在工作人员面前摆晃一下，就可以带走所购买的商品。我就用此法顺利购物，并节省了大量的排队时间。

    同样，类似的场景很多。比如亚马逊即将开业的线下生鲜实体店Amazon Go。这个商店整合了亚马逊最新的智能技术，可以自动感知顾客有没有从货架上拿走商品，或者是把商品放回货架，用户不需要排除结账，拿着商品就可以直接回家，亚马逊会从你的账户里自动扣款，并生成账单。

    如果说马云所谓的“新零售”，离我们现实生活最近的场景，应该就是如上的超市埋单场景了。　马云2016年在云栖大会上曾这样讲到：纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”

     可以看出，未来线上和线下的边界越来越模糊。就好像我们明明在实体的超市里购物，可能我们却是在手机上刷码埋单。线上线下的融合实际上是促使零售回归零售的本质：更高效地服务消费者。

 通过线上线下的融合，使客户感受高效、便捷。这是我所理解的新零售的第一个特征。

    第二特征，得借用乐语通讯总裁朱伟先生说过的一段话，他说：新零售实际上有三个关键词——更智能、更新奇、更好玩。所有老百姓已经从传统的物质消费年代进入了精神消费，很多的商品不再是必须需求，但是玩乐一定会成为大家共同的追求所在。

   以个人感受为例，孩子还小那会儿喜欢带他去正佳广场买玩具，那时基本上不用半小时就搞定了。因为除了玩具就是玩具，除了看玩具也没有什么可以值得驻足了。可是，今年过年时有亲戚来广州作客，看着几个幼儿园的小朋友，我萌生了“送他们一个玩具”代替只派一个红包的做法，小朋友可乐了，齐齐来到了正佳广场，结果并没有像小时候和儿子来买玩具那样“速战速决”了。新奇好玩的项目多了起来.....于是，我们大约花了2.5小时才从正佳广场依依不舍地撤回来。小盆友们手上各拿着一个玩具，这种快乐的感觉，明显优于以前和儿子用半个小时买的玩具拿在手上感受。切身体会到现在的人们越来越追求购买过程中的“新、奇、玩”.

       而智能，就如Amazon Go，活脱脱的就是人工智能技术的展现。正如亚马逊官方在Youtube上放的宣传片所介绍的那样：“在这里，消费者无需亲自结算，这种技术和自动驾驶是一样的，涵盖了计算机视觉（Computer Vision）、感应器整合（Sensor Fusion）和深度学习（Deep Learning）。这种 拿起就走的技术（Just-Walk-Out Technology） 会自动甄别出商品是被拿走还是被放回，并将信息传到消费者的虚拟购物车中”。从中可以得到的信息是，Amazon Go使用了极大的人工智能作为支撑，包了三项关键的技术力：计算机视觉、感应器整合、深度学习。

  智能、新奇、好玩。是我理解的新零售的第二个特征。

       与普通零售企业不同的是，阿里巴巴的“新零售”更加完整和体系。菜鸟物流、阿里云、蚂蚁金服、钉钉，阿里早就在各个领域都进行了大手笔的布局。而这些布局，都是在为自己的“新零售”生态作顶层设计。从金融资本端（蚂蚁金服），到大数据端（阿里云），到物流端（菜鸟物流），再到实体零售端，阿里已经完成了全维度布局.

培训师林瑜  16年专注于营业厅一线、装维一线、客服一线，专注服务提升、投诉处理、销售技巧、厅店运营、基层班组长课程，在这个领域里精耕细作，做专、做精，塑就市场与学员好口碑。