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 线上连接是机遇！

　移动互联网时代，人们最离不开的并不是身边的爱人，而是手上的手机。这对于传统的门店来说，不是冲击，而是机遇——以前的客户的在门店里购买完商品后，就和你byebye了，接着他的下一次到来，你完全是被动、不可预估，并且是毫无征兆、无能为力。

　　而现在，你可以通过手机（更多智能终端），增加与客户互动，使客户更加认可，并增加粘性。

　　当消费从“需求型”转向“口碑推荐型”

　　当前的消费者购物的习惯已经由之前的需求型，转向了口碑推荐型。人们会因为口碑而购买或放弃购买。

　　当然，口碑也不再是“口口相传”，取而代之的是线上（社交媒体）传播。

　　所以对传统的门店来说，可以通过移动互联网，通过社交媒体，把客户想了解、关心的信息传递给他。比如：在社交媒体上分享一些线下实体店里发生的故事；对线下实体店的销售情况进行讨论；把一些案例、反馈、好评以客户案例的形式展现出来，让还没有到店体验过这部分产品的用户注意、感兴趣、甚至有尝试或购买的冲动。

　　另一个“线上口碑传播”关键就是：就是让购买过我们产品的客户也愿意在线上围观和传播。并最终实现：让消费者成为持续关注者，进而成为重复购买者；让消费者成为传播者，进而成为推荐者。

　　那这里我们要思考一个问题：人们通常对什么样的内容围观和传播呢？

　　打开朋友圈你会发现，朋友圈里人们晒的最多的一是：“三好”：好吃，好用，好玩。线下门店选择的传播素材可以往这三个“好”上面靠。

二是优惠与产品动向。比如有什么折扣，有什么活动？有什么新的产品上市...　　　

PS:刚刚朋友圈的一个朋友转的，可以看到，因为“优惠”而传播。

所以线下门店应及时地将相关的促销信息、差异化服务、上架新品等信息及时通过社交媒体传播给客户。

三是时事热点：对于热点人们往往愿意去传播，所以线上传播如果能紧跟热点，并且建立热点与自身产品、服务的连接，那么传播率会更高，效果会更好。杜蕾斯就是这方面的楷模，看看如下几次杜蕾斯的方案，不得祭出你的膝盖。

　　奥运首金

优步滴滴

欧洲杯

　　线下门店可以多选择一些不同的话题吸引客户，并且最重要的是分享的内容需要能够定位到自己的产品和服务，热点与门店提供的产品或服务关连度越大越好。实现人们会因为“时事热点”而传播。

四是符合客户需求或符合客户情感的。

　　首先人们对符合其需求的信息会更愿意关注，故门店应尽量将受众进行分类，对某些特定信息分类发送，会更符合客户的需要。毕竟，对于客户来说：收得越多与我无关的信息，骚扰感就越强。当然，取关的可能性就会加大！

　　其次，人们对符合其情感认知的的信息也会愿意关注。比如，拥有洪荒之力的傅园慧的段子传遍朋友圈，人们愿意去传的原因除了“奥运会是热点”外，更主要是人们厌恶那些“感谢祖国感谢领导”的套路，喜欢另类、直爽、接地气的表达。而傅园慧的表达方式是符合人们的这种情感倾向的，于是被传播。

传统门店可以抓住如上四点，充分利用社交媒体来做客户的维系互动与传播。