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 原创文章  作者：林瑜

为什么说压力是我们的朋友。

　　　原因之一：它一直和我们在一起，即使是在对世事懵懂无知的婴孩时期，还是在垂暮之年。

　　　原因之二：因为有它，所以我们的生活体验更加丰富，知道自己的所得，是如此难得，同时也感受失去是如此悲伤。知道重压之下自己的潜力，也为自己能承受起它而暗暗庆幸。

　　但是，它并不是纯粹的朋友。

　　因为它往往也是“捣蛋鬼”，把我们的工作、生活，甚至人生捣得一团糟。

　　所以，如何管控它，成为每个人都需要面对的话题。

　　首先，引发压力的起因，并不一定就是“创伤性事情”。

　　我们都知道，人在遇到创伤性事情，比如：亲人离世、遇上车祸、被辞退。会引发巨大压力，甚至有些人会抑郁、轻生。

　　但是，对于大多数人，遇到创造性事情的几率和数量不会太多，可是我们却整天喊着：亚历山大。

　　其实，引发压力的起因，还来自于“日常琐事”。

　　有一位学员在朋友圈里这样写道：“要想遇疯狗，营业厅常有，嘴上不为钱，要起非等闲”——我想她一定是今天在营业厅遇到了一个难缠的投诉客户。

　　上周，在《打造一流店长》的课程间隙，一位学员告诉我：林瑜老师，我已经失眠一段时间了，你看，我黑眼圈都出来了。

我问他：为什么睡不着。

他说：压力大呀。指标已经有三个月没有完成了，底下促销员拿的薪水太少，有几个已经吵着要离职了。

　　你看，无论是遇到难缠客户，还是工作完成情况，它都不是创伤性事情。但是它会给我们带来压力。

　　前不久，一位学员在微信上告诉我，她准备辞职回家带孩子去了。这位学员是一位特别优秀的值班经理。我记得曾经在课程上，她的表现可圈可点，所以即使过去一年多时间，我对她的印象仍然记忆犹新。

　　我问她为什么打算辞职。

　　她告诉我：因为最近工作量大，总是要加班。

　　我问她：这是阶段性的，还是长期的。平时加班通常要到几点？

　　她说：这几个月一直都在加班，八、九点左右才回家。

　　我问她：你是觉得加班超过你可承受的体力的范围，还是给你带来了什么影响？

　　她说：主要是加班回去后，家婆会埋怨不带小孩，不是好妈妈。

　　我终于知道了，其实辞职是她压力之下选择的“逃避”决定，她的压力其实不是来自于加班，而是来自于她的家婆每天回家后的“唠叨”呀。

　　家人唠叨，也是一种压力源，虽然它不是“创伤性”的。

　　有的时候，甚至人们在遇到堵车、恶劣天气、甚至只是在用餐的时候遇到一个不是特别礼貌的服务员，都有可能形成压力。

　　所以基本上，压力可以分为“创伤性事件”带来的压力和如上诸如琐事带来的慢性压力。

　　不要小看这慢性压力，它可能给人的身体带来很多不必要的损耗，比如：使人感觉虚弱，没有力气，心神不宁，甚至抑郁。也有可能带来“疾病”，比如：肠胃消化不良，脱发，关节疼痛。同时也会令人失去自信。

　　有研究显示，健康的生活有助于缓解压力。

　　反之，什么是不健康的呢？比如，有压力时，人们常常选择一连几个小时地看电视、吃垃圾食品、酗酒、烟....以这些方式来面对压力，相当于选择僵化反应来无视压力。人们总是满怀希望地以为，如果我们不去管压力，压力自然就会与我们擦肩而过。但往往，事情是相反。不健康的生活有可能加剧抑郁，从而形成恶性循环。

　　同时，人们对于压力的反应也有可能是选择逃避。比如：不愿意工作，拖延等。

　　承认自己的压力，了解自己的压力，是管理好压力的第一步。

　　接下来，就是积极地处理自己的压力。

　　美国心理学期刊《心理学与老龄化》中有一篇研究报告称：遇事能够迅速做出反应并灵活应对是抗压能力强的人的另一个共性。

　　如上所述，遇到难缠的客户，引发了压力。那么，我们应该把重点放在如何应对难缠的客户上面。解决问题而非抱怨问题本身，才是压力应对之道。

　　“时间有限，明天就要交功课了”——好！深呼吸一口气，喝一口浓茶，放马过来吧！

　　“要煮饭了，燃气灶打不着了”——好，没事，楼下便利店就有卖燃气灶电子，两分钟，两分钟我就可以搞定它。

　　“指标太重了！”——好，这么大的指标我一定得先计划计划......

     关注解决问题本身，提升处理问题的应对与解决能力，才是压力管控之道。

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2015年7月7日林瑜老师武汉《营业窗口服务质量提升》两期轮训圆满成功！

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培训师林瑜  16年专注于营业厅一线、装维一线、客服一线，专注服务提升、投诉处理、销售技巧、厅店运营、基层班组长课程，在这个领域里精耕细作，做专、做精，塑就市场与学员好口碑。