林瑜的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

 　　　这两天在平坝的<营业厅服务营销能力提升>的培训课程上，每一节课程结束，我都会说：""大家休息十分钟，谢谢大家的支持和配合．"　在我说完这句话的时候，总是有一位学员回应我：谢谢．

　　　如此，一天半的时间下来，我听了六次：谢谢．

　　　这一声谢谢，我有特别的感觉，因为比较少学员听完老师的感谢后，会选择以"谢谢"的方式回应，几乎都是掌声回应．

　　　这一次，真切感受到"礼多人不怪"．并且有的时候礼多，还让人感觉心里暖暖．

　　　营业厅服务当中的服务用语(礼貌用语)，其实就是想通过"礼"貌的语言让客户感受一种服务的情感．比如：热情；比如欢迎；比如感谢；....甚至有的时候，只是让客户感觉到你"特别有礼貌"．

　　欢迎客户的时候，微笑甜一些，行动快一些，走上前一步，声音清晰而响亮地迎接客户：早上好，欢迎光临！

　　客户在等候的时候，勤快一些，主动上前询问客户：等的时间有点长，非常抱歉，请您谅解，我们会尽快减少您的等待．

　　客户办理业务的时候，细心一些，服务到位一些．主动提供客户："您要办理的业务已经为您受理完毕，您还有其他需要吗？您在使用的过程中，如果有任何疑问，可以随时来我们营业厅，我们将热忱为您服务．如果您对我的服务满意的话，请给我打十分．"　然后微笑道别，最好加上挥手．

　　.....

这些场景对每一个营业厅的伙伴都不陌生，陌生的是，我们无论哪个环节，都"礼貌礼节"到位．有的时候，服务的好与坏，服务的情感的体现．都要依靠某些载体，这些载体可能是服务的行为举止，服务的礼仪．还包括服务的语言．

　　礼多人不怪．让我们一起在工作和生活中，一起知礼，用礼．

　　培训师林瑜原创短文，转载须注明出处．

-----------------------------------

    培训师林瑜：专注职业培训八年，国内营业厅内训课程首选职业培训师；国内班组管理课程知名专业培训师；中国移动多个省、市级公司特约讲师。