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　 来说说，今年运营商关注的一大热点：流量经营。
   
    流量经营与传统的语音业务经营不同，也与数据业务的营销方式不一样。前者容易区分，后者则容易混淆。流量业务与数据业务的不同举个简单的例子：飞信是数据业务，不是简单说把飞信销售给客户就叫流量经营。而飞聊才是流量业务。而这一点，在营业厅层面，很多一线员工却混淆了。

  　 流量经营中流量的分类及其各类流量的业务特性，可能是在一线执行中，需要首先明确的。

  再者，流量经营中在一线层面，员工对流量业务进行营销与传统的营销方式是有区别的。比如，即使是一样在做销售环节中的“识别”客户，在销售流量业务时还需要学会“智能”地根据客户使用流量的特征（如：是否经常上社交网站、是否经营下载电子书、是否使用在线手机游戏、Android手机、移动搜索、体育网站、常跨区域使用等等信息）进行判别，识别出不同的客户群体，才能进行下一步的精细化营销。

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林瑜——专注于通信行业、专注于通信行业服营厅（营业厅）的专业顾问、讲师。